当社について
私たちMonotaRO(モノタロウ)は、間接資材(オフィス用品、工具、消耗品など)を取り扱うBtoBオンラインストアを運営しています。2024年時点で商品点数は2,300万点超、ご登録ユーザー数は980万件に達し、間接資材販売のEC(電子商取引）としては日本最大規模のサービスへと成長しています。
また現在は韓国、インドネシア、インドへも進出。国内事業で培ったノウハウを最大限活かし、日本発オンラインサービス事業者としてグローバル展開にも注力しています。
■福利厚生（正社員向け）はこちらでご紹介しております。
企業理念・行動規範
※当社では『資材調達ネットワークを変革する』という企業理念、『他者への敬意』をはじめとする6つの行動規範を大切にしております。
企業理念・行動規範はこちら
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本ポジションにおけるミッションは、ヘルプデスク運用を通じて【MonotaROで働くすべてのひとに今日よりも「より良いワークスタイル」を提供する】ことです。
■会社概要
当社は国内外最大規模の「間接資材（BtoB）のECサイト」を運営しており、前年比10〜20%の売上成長を続けています。
ECサイト運営に関わる全プロセスを自社で内製・運用しているため、商品採用、物流、システム開発、営業、マーケティング、コールセンターなど、多岐にわたる部門を有しています。
■募集背景
業務部門がその価値を最大限に発揮できる環境を提供するために、単純作業をこなすヘルプデスクではなく、メンバー個々人が「主体性」と「改善」の意識を持つ「価値のあるヘルプデスク」にするべく、チームリードいただける方を募集します。
■仕事内容
当ポジションは、社内ITヘルプデスクとして既存の運用管理に留まらず、次のような「マイナスをゼロにする」「ゼロをプラスにする」動きも求められます。
・会社の急成長によって属人化やブラックボックス化している業務の解消
・社内環境の変化を迅速にキャッチアップ・理解した上で、既存運用の見直し・改善および展開
・全社に関わるプロジェクト遂行
・新規運用の検討および実装
また、前述の通り抱えている部門が幅広いことにより、一つの施策に対する影響範囲は広く、自身での全体理解と主体的なコミュニケーションが必要不可欠となります。部門ごとに要件が異なるケースも少なくないため、それぞれに合わせた対応ができる柔軟性も求められます。
■ヘルプデスクの主な業務
・キッティング
┗社内利用IT機器の管理およびキッティング（PC〈Windows/Mac〉、iPhone、モニター、ルーター等）
・申請処理
┗各種サービスのアカウント管理および権限管理
・問合せ対応
┗問合せ管理ツールを活用した問合せ対応および改善
┗社内ITトラブルシュート
・既存運用の改善
┗テンプレート化
┗自動化
・新規業務の受入
┗業務フローの検討・手順作成および内部展開
・社内向けヘルプデスクサイトの運営
▼主な役割
・社内ITサポート チームマネジメント/ピープルマネジメント
┗運用管理、要員管理
┗メンバーからのエスカレーションに対する判断
┗メンターとしての相談対応
┗課題管理・解決に向けての施策化・実行
┗予算管理・購買
・他部門/グループとの調整役
┗新規運用の建付け検討・受入
・既存運用の改善活動
・ヘルプデスク外のプロジェクト遂行
・属人化・ブラックボックス化した業務の解消
▼求めるスキル・経験
・未経験や担当業務範囲外の事柄に対しても、自分ごととして捉え、考え、判断し、筋道を立てて、最後まで責任を持てる方
・ヘルプデスクに閉じた視点だけでなく、組織全体を見渡し、物事を考えられる方
・ヘルプデスクの方向性やビジョンを考え、チーム全体をリードできる方
・ITリテラシーやバックグラウンドが異なるユーザーと円滑なコミュニケーションが取れる方
・WBSの作成が必要なプロジェクトの遂行経験がある方
▼あると望ましいスキル・経験
・社内のITヘルプデスクチームのリーダーなど、マネジメント経験がある方（メンバー8名以上）
・従業員数1500名以上の会社でのヘルプデスク経験がある方（現在弊社の社員数が増えており、大規模な環境から逆算ができる方が望ましい）
・社内ITヘルプデスクの立ち上げ経験
・メンバー育成経験
・自主性をもってフットワーク軽く動ける方
・監査対応（ITGC等）の経験
・ITツール全般の製品知識や導入、運用経験、Admin業務経験
└ Google workspace
└ Jamf
└ Atlassian製品 (JIRA / Confluence / JiraServiceManagement)
└ Microsoft365（Office365 / EntraID / Intune）
└ Slack、Zoom、Okta等、各種SaaS製品
└ LDAP Manager
└ ActiveDirectory、 WSUS
└ 資産管理ツール、エンドポイントセキュリティ
▼求める人物像
※MonotaROでは、企業理念や行動規範への共感を重視しています。
https://www.monotaro.com/main/cmpy/philosophy/
・課題を定義できる方
・未知の領域を自身で開拓したい方、課題解決に楽しみを見いだせる方
・当社環境におけるビジネス上の課題を理解し、他部門を巻き込みながら課題解決を進める事ができる方
・テクノロジーを課題解決の手段の一つとして捉えることができる方
▼選考フロー
書類選考 ⇒ ＷＥＢテスト + １次面接 ⇒ ２次面接 ⇒ 最終面接
※状況に応じて選考ステップが変動する可能性がございます。
▼参考コンテンツ・動画はこちら
| 職種 / 募集ポジション | 社内ITサポート統括 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 契約の定めなし |
| 給与 |
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| 勤務地 | ※配属拠点は本人の希望をもとに決定します。また、本人の希望に伴わない転勤はありません。 ※月1～2回程度、尼崎支社への出社あり |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（休憩1時間） ※育児・介護フレックスタイム制度あり（コアタイム10:00～15:00） ※時差出勤制度あり |
| 休日 | ・完全週休二日制（土・日、祝日） ・有給休暇（入社時5日付与、入社半年後5日付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産休 / 育休 ・バースデー休暇など ・年間休日120日以上 |
| 福利厚生 | ・賞与あり（年2回） ・昇給（年2回） ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・住宅手当（規定有） ・退職金制度あり ・交通費支給 ・リモート勤務手当（通信費、在宅光熱費など） ・従業員持株会制度 ・社員割引制度 ・遺族補償制度 ・懇親会補助 ・副業可（事前許可制） ・出産・結婚の慶弔金など |
| 変更の範囲 | 【従事すべき業務の変更の範囲】会社の定める業務全般 【就業場所の変更の範囲】会社の定める就業場所（会社が在宅勤務を認める場合は、在宅勤務を行う場所を含む。） |
| 会社名 | 株式会社MonotaRO |
|---|---|
| 設立年月 | 2000年10月 |
| 代表者 | 代表執行役社長 田村 咲耶 |
| 資本金 | 20億4,200万円（2023年6月末時点） |
| 本社所在地 | 〒530-0001 大阪市北区梅田三丁目2番2号 JPタワー大阪22階 JR大阪駅直結、大阪メトロ 西梅田駅・阪神電鉄 大阪梅田駅より徒歩2分 |
| 社員数 | 772名（※MonotaRO単体・正社員数） 2,599名（※MonotaRO単体・アルバイト・派遣を含む社員数） |
| 事業内容 | 事業者向け工場用間接資材の販売 |