事業内容
・個人に特化したアフィリエイトASP「もしもアフィリエイト」
・Web広告に特化した総合代理店事業「もしもマーケティング」
・商品数国内最大級の事業主向けEC仕入サービス「TopSeller」
ビジョン
for your delight
～いいヒト・いい事業・いい社会～
当社は2004年の創業以来、複数の事業に取り組むことで成長をしてきました。それはトップダウンで進んだものではなく、社員が主体的に挑戦を続けることで成し遂げられたものです。
また、事業の推進にあたっては利用者様とのコミュニケーションを大切にし、利用者様の声を事業に反映してきました。その取り組みの中で育まれた文化が、利用者の方の立場に寄り添い、利用者の方に喜んでもらうことを大切にする文化です。
これからも当社は利用者様に喜んで頂けることを大切にするとともに、いいヒトを集め、いい事業を作り続けることを通じて、いい社会に貢献して参ります。
中途入社100％だからこそ多様性を大切にする風土があり、「働きやすさ」と「やりがい」どちらも選択できる会社を目指しています。
会社の雰囲気
・まじめで思いやりのある良い人が多く、人間関係のストレスが比較的少ない職場です。
・各個人がそれぞれ尊重しあって仕事をしているからこそ実現できている環境だと思います。
・それぞれが裁量を持ち、真摯に業務に取り組んでいます。
・四半期に1度、締め会を開催しています。（参加率は6～7割くらいで任意の参加です）
・盛り上がる時はわいわい盛り上がり、締めるところはちゃんと締められる。メリハリのある職場環境です。
・リモートワーク、副業もご相談可能です。地方在住でリモート勤務の社員もいます。
仕事内容
個人の商品購入者、協力先企業(委託倉庫、配送業者、卸先など）との問合せ対応が基本業務になります。
■具体的には
・問合せ対応
商品購入した個人からの問合せ（1日25～50件程度）
商品仕様/商品に関して/納期確認
クレーム対応
＜問合せ内容例＞
現在利用しているマットレスが購入予定のベッドフレームでも使用できるか確認
ベッドのコンセントはヘッドボードの左右どちらにあるか
部品が不足や破損している
到着時期など幅広い内容の問合せがあります。
全体の8割がメール対応ですが、緊急の場合等は電話での対応が発生します。
・委託倉庫との連携
送付する商品の変更/到着確認/返品連絡
・配送業者との連携
配送/再配達依頼など
・卸先対応
商品について/商品仕様/納期確認など
・仕入れ先との調整
出荷時期の確認/在庫確認/受注後の対応
・ベンダーへの発注
商品の発注業務
・業務改善
テンプレート変更/発注入力フロー改善/VMSシステムやツールの使いにくいポイントの改善など
■ミッション
顧客満足度の最大化と、クレームの最小化
■入社後のイメージ
入社直後はリーダーより業務全体の説明や研修を行い、その後メンバーからOJTで業務を教えていく流れになります。
半年～1年を目途にCSとしての一連の業務を身に着けていただき、その後は問合せの8割以上は他メンバーへの質問なしで処理できるようになるイメージです。
■キャリアパス
通常業務にプラスして業務改善を行ったり、質の高い対応が出来るCSのスペシャリストになることが可能です。
カスタマーサポートとしてお客様対応はもちろんですが、それだけではなく、モノの流通の一連に関わることができます。
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサポート&発注担当 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 勤務地備考： 屋内全面禁煙（ビル敷地内屋外に喫煙スペースあり） |
| 勤務時間 | 定時制（時差出勤可能） 10：00～19：00（実働8時間・休憩1時間） |
| 休日 | ・土日祝 完全週休2日制 ・有給休暇（初年度13日：入社日3日、6ヶ月経過後10日付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休 ・私傷病有給 ・結婚休暇 ・出生休暇 ・つわり休暇 ※年間休日120日以上 |
| 福利厚生 | ・交通費支給（上限5万円/月） ・社会保険完備 ・子ども手当（月1万円） ・確定拠出年金制度 ・社内表彰制度 ・フリードリンク制度（野菜ジュースやミネラルウォーター飲み放題） ・販売商品の従業員割引制度 ・誕生日支援制度（プレゼント代支援） ・イベント支援制度（飲み会等の費用支援） ・スキルアップ支援制度（書籍購入・資格取得） ・マッサージチェア付休憩室 ・出張手当 ・髪型・服装自由 |
| ■応募資格 | <必須> ・社会人経験3年以上 ・メール、電話での顧客折衝経験（対法人or対個人どちらでも可） ・基本的なPCスキル(Excel,メール等) -Excel：四則演算、SUM関数、IF関数 -メール：CC/BCCの使い分け、ファイル圧縮/解凍等がスムーズにできる <歓迎> ・業務改善を行った経験のある人 ・カスタマーサポート業務経験（業界問わず） ・ECサイトに関わった経験がある人 <求めるソフトスキル・人物像> ・円滑なコミュニケーションがとれる方 ・論理的思考力があり、人に伝わるアウトプットのできる方 ・責任感の強い方 ・学習意欲の高い方 ・学習能力の高い方 ・自発的に行動できる人 ・何事も前向きにとらえることが出来る人 |
| ■試用期間 | 4ヶ月 (延長の可能性あり) ※試用期間中の労働条件は変動なし |
| ■選考フロー | 書類選考→一次面接（現場or人事）→最終面接（社長+事業責任者+人事）→内定 |
| 会社名 | 株式会社もしも |
|---|---|
| 設立年月 | 2004年12月20日 |
| 取締役社長 | 実藤裕史 |
| 従業員数（2023年6月1日時点） | 108名（男女比 男性46％、女性54％） |
| 残業/離職/休職（2023年度実績） | ・平均残業時間18h ・離職率0.93％ ・育休復帰率100％（男性育休実績あり） |
| 本社所在地 | 東京都品川区東品川2-2-24 天王洲セントラルタワー12F |
| 事業内容 | マーケティング事業 コマース事業 |