事業内容

・個人に特化したアフィリエイトASP「もしもアフィリエイト」

・Web広告に特化した総合代理店事業「もしもマーケティング」

・商品数国内最大級の事業主向けEC仕入サービス「TopSeller」

ビジョン

for your delight
～いいヒト・いい事業・いい社会～

当社は2004年の創業以来、複数の事業に取り組むことで成長をしてきました。それはトップダウンで進んだものではなく、社員が主体的に挑戦を続けることで成し遂げられたものです。
また、事業の推進にあたっては利用者様とのコミュニケーションを大切にし、利用者様の声を事業に反映してきました。その取り組みの中で育まれた文化が、利用者の方の立場に寄り添い、利用者の方に喜んでもらうことを大切にする文化です。
これからも当社は利用者様に喜んで頂けることを大切にするとともに、いいヒトを集め、いい事業を作り続けることを通じて、いい社会に貢献して参ります。
中途入社100％だからこそ多様性を大切にする風土があり、「働きやすさ」と「やりがい」どちらも選択できる会社を目指しています。

会社の雰囲気

・まじめで思いやりのある良い人が多く、人間関係のストレスが比較的少ない職場です。
・各個人がそれぞれ尊重しあって仕事をしているからこそ実現できている環境だと思います。
・それぞれが裁量を持ち、真摯に業務に取り組んでいます。
・四半期に1度、締め会を開催しています。（参加率は6～7割くらいで任意の参加です）
・盛り上がる時はわいわい盛り上がり、締めるところはちゃんと締められる。メリハリのある職場環境です。
・リモートワーク、副業もご相談可能です。地方在住でリモート勤務の社員もいます。

仕事内容

■ミッション
顧客満足度の最大化と、クレームの最小化

■業務内容
自社サービス「Top Seller」や自社サイト「RASIK」を中心としたお問い合わせ対応業務をご担当いただきます。
お客様対応がメインになりますが、提携業者とのやり取りも発生いたします。

【具体的には】
・問合せ対応
　商品購入した個人からの問合せ（1日25～50件程度）
　商品仕様/商品に関して/納期確認
　クレーム対応
・委託倉庫との連携
　送付する商品の変更/到着確認/返品連絡
・配送業者との連携
　配送/再配達依頼など
・卸先対応
　商品について/商品仕様/納期確認など
・仕入れ先との調整
　出荷時期の確認/在庫確認/受注後の対応
・ベンダーへの発注
　商品の発注業務
・業務改善
　テンプレート変更/発注入力フロー改善/VMSシステムやツールの使いにくいポイントの改善など
～問合せ内容例～
　現在利用しているマットレスが購入予定のベッドフレームでも使用できるか確認
　ベッドのコンセントはヘッドボードの左右どちらにあるか
　部品が不足や破損している
　到着時期 など
　※全体の約9割がメール対応ですが、緊急の場合等は電話での対応が発生します。

■このポジションで得られること
・成長中のECサイトに関わることができます。
・toCの問い合わせ対応の経験を積むことができます。
・ボトムアップな環境のため、業務改善や効率化などが賞賛される環境で働くことができます。
・ワークライフバランスを保ちながらスキルを磨くことができます。

■入社後のイメージ
入社直後はリーダーより業務全体の説明や研修を行い、その後メンバーからOJTで業務を教えていく流れになります。
半年～1年を目途にCSとしての一連の業務を身に着けていただき、その後は問合せの8割以上は他メンバーへの質問なしで処理できるようになるイメージです。

■キャリアパス
通常業務にプラスして業務改善を行ったり、質の高い対応が出来るCSのスペシャリストになることが可能です。
カスタマーサポートとしてお客様対応はもちろんですが、それだけではなく、モノの流通の一連に関わることができます。