事業内容

・商品数国内最大級の事業主向けEC仕入サービス「TopSeller」

・個人に特化したアフィリエイトASP「もしもアフィリエイト」

・WEB広告に特化した総合代理店事業「もしもマーケティング」

・デザインと品質にこだわった家具・インテリアのオンラインストア「RASIK（ラシク）」

ビジョン

for your delight
～いいヒト・いい事業・いい社会～

当社は2004年の創業以来、複数の事業に取り組むことで成長をしてきました。それはトップダウンで進んだものではなく、社員が主体的に挑戦を続けることで成し遂げられたものです。
また、事業の推進にあたっては利用者様とのコミュニケーションを大切にし、利用者様の声を事業に反映してきました。その取り組みの中で育まれた文化が、利用者の方の立場に寄り添い、利用者の方に喜んでもらうことを大切にする文化です。
これからも当社は利用者様に喜んで頂けることを大切にするとともに、いいヒトを集め、いい事業を作り続けることを通じて、いい社会に貢献して参ります。
中途入社100％だからこそ多様性を大切にする風土があり、「働きやすさ」と「やりがい」どちらも選択できる会社を目指しています。

会社の雰囲気

・まじめで思いやりのある良い人が多く、人間関係のストレスが比較的少ない職場です。
・各個人がそれぞれ尊重しあって仕事をしているからこそ実現できている環境だと思います。
・それぞれが裁量を持ち、真摯に業務に取り組んでいます。
・四半期に1度、締め会を開催しています。（参加率は6～7割くらいで任意の参加です）
・盛り上がる時はわいわい盛り上がり、締めるところはちゃんと締められる。メリハリのある職場環境です。
・リモートワーク、副業もご相談可能です。地方在住でリモート勤務の社員もいます。

仕事内容

■ ミッション

「ファンを増やす顧客体験（CX）の創造」と「仕組み化によるクレームの根本的削減」 単に目の前のお問い合わせを処理するだけでなく、お客様の声（VOC）を元にサービスや業務フローを改善し、一歩進んだ顧客満足の最大化を目指していただきます。

■ 業務内容

自社サービス「Top Seller」や、自社ECサイト「RASIK」におけるインハウスCS業務全般をお任せします。 お客様対応を軸としながら、仕入れ先・倉庫・配送業者といったサプライチェーンのハブとなり、円滑なEC運営を支えるポジションです。

【具体的な業務内容】

①マルチチャネル対応（※メール対応が約9割です）
　・商品購入を検討中・購入された個人のお客様からの問い合わせ対応（1日40～50件程度）
　・家具特有の仕様確認（例：「このマットレスは別のベッドフレームに合う？」など）、納期確認、不具合時のリカバリー対応
⓶サプライチェーン・ベンダーコントロール
　・委託倉庫・配送業者との連携: 出荷指示の変更、到着・返品確認、再配達依頼など
　・仕入れ先・卸先との調整: 在庫・出荷時期の確認、受注後イレギュラー時の調整、ベンダーへの発注業務
③CS起点の業務改善（ツールの開発・仕組み化など）
　・対応テンプレートのアップデート
　・発注入力フローの効率化　など

 扱う商材が「ベッドやマットレスなどの大型家具」のため、配送調整や仕様確認など、CSとしての「介在価値」が非常に高い環境です。また、全体の約9割がメール対応のため、突発的な電話に追われることなく、一客一客に丁寧に向き合える環境です（緊急時のみ電話対応あり）。

■ このポジションの魅力・得られること

①「仕組化」にトコトン関われるボトムアップな環境

ルールに縛られるカチコチのCSではありません。「このツールのここが使いにくい」「このテンプレを変えたい」といった提案が大歓迎される文化です。

⓶EC総合職としての市場価値アップ

顧客対応だけでなく、発注、倉庫・配送連携、仕入れ先調整まで、ECの「川上から川下まで」の流れを一気通貫で経験できるため、CSの枠を超えたキャリアの強みが身につきます。

③インハウス（自社）ならではのやりがいとワークライフバランス

受託（BPO）ではなく自社サービスだからこそ、愛着を持って改善にコミットできます。また、ワークライフバランスを保ちながらスキルを磨ける環境です。

■ 入社後のイメージ

まずは当社の業務フローや取扱商品について、リーダーから全体のレクチャーを行います。その後はメンバーによるOJTで、実際の案件を通じてキャッチアップしていただきます。

【目安】
半年～1年： CSとしての一連の業務（物流連携やベンダー調整含む）をマスター。
その後： お問い合わせの8割以上を自己完結で処理できるようになり、徐々に業務改善プロジェクトなどにも広げていただきます。

■ キャリアパス
当社の方針として、基本はご本人の希望と適性でキャリアパスを考えております。
例）

・CSスペシャリスト・マネジメント

通常業務の質を極めつつ、業務改善を牽引するリーダー・マネージャーを目指す。
・ECバックヤードのプロフェッショナルモノの流通（ロジスティクス、ベンダーコントロール）の経験を活かし、EC運営全体の最適化を担うポジションへステップアップする。