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仕事内容
DMコンタクトセンター課の課長としてMTG ONLINESHOPをご利用のお客様の顧客満足の追及の為、各種KPIの達成、お客様の声の分析からのアクションの推進、エスカレーション方針の決定など、DM事業本部のコンタクトセンター全般におけるマネジメントを行っていただきます。
【具体的な業務内容】
(1)各種KPIの進捗確認
(2)外部ベンダーとのリレーション
(3)エスカレーション方針の決定
(4)課の組織運営（短期アクションの推進・中長期的なビジョン策定）
(5)採算管理（自部門・コールセンター運営関連の経費）
【プロジェクト事例】
・顧客データベースの統合に向けて、コンタクトツールのリプレイス
現在は第一段階を進めている段階で関連ツール、ECシステムのデータ連携など、更なる最適化を進めております。
・コールセンター委託先の選定
今後の事業拡大、安定的な受電体制、目指すビジョン実現に向けて、アウトソーシング先の見直しを進めます。
【今後のキャリア】
DMコンタクトセンターの組織固めを行っていただき、
将来的には社内で複数存在しているコールセンター関連の事業を統合して組織を大きく拡大する事も可能です。より大規模なマネジメント経験を積むことも出来ます。
必要経験・能力
【必須要件】
■経験
・社内外問わずコールセンター事業の運営経験
・エンドユーザー対応部門のマネジメント経験
■能力・スキル
・リーダーシップ
・メンバー/アウトソーシング先のマネジメント
・目標設定力
・現状分析、問題解決力
・意思決定力
・コミュニケーション能力
【歓迎要件】
・コールセンター事業の立ち上げ経験
・顧客対応に関連するツール/ソリューションの導入経験
・経営知識
| 職種 / 募集ポジション | コールセンター外部委託管理 課長候補（名古屋）／ コミュニケーションデザイン部 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 伏見オフィス： 名古屋市東山線 伏見駅 から 徒歩5分 名古屋市鶴舞線 伏見駅 から 徒歩5分 名古屋市鶴舞線 大須観音駅 から 徒歩7分 |
| 業務の変更範囲 | 会社の定める業務 |
| 勤務地の変更範囲 | 会社の定める就業場所 |
| 会社名 | 株式会社MTG |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 松下 剛 |
| 従業員数（連結） | 従業員数（連結）1,400人（2023年10月1日現在 アルバイト・パートスタッフ含む） |
| 企業概要 | その他、企業概要の詳細は、下記をご参照ください。 https://www.mtg.gr.jp/company/overview.html |
| 勤務時間 | 【総合職、営業職、専任職（カスタマーサービス、ロジスティクス、テクニカルセンター）】 08:45～17:45（実働8時間、休憩1時間） 【販売職】 シフト制（実働8時間、休憩1時間） 【パート・アルバイト】 配属部門による（4～8時間） |
| 休日・休暇 | 【総合職、営業職、専任職（カスタマーサービス、ロジスティクス、テクニカルセンター）】 年間休日120日 完全週休2日制 夏季・年末年始、GW（当社カレンダーによる） 【販売職】 年間休日120日（月10日休み） 【全職種共通】 慶弔休暇 有給休暇：入社半年後に最大10日付与（出勤日数によって変動有）2回目以降は毎年10月1日に付与 入社時特別休暇付与制度：入社時5日付与（半年後に消滅）※正社員のみ適用 【パート・アルバイト】 配属部門や個人の事情により異なります（入社時にご相談ください） |
| 各種保険／手当 | 【全職種共通】 ■各種保険 ： 厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険 ■手当 ： エリア手当、超過勤務手当、深夜勤務手当、休日出勤手当 ▼社内規定に準ずる▼ 管理監督者手当、役割給、 家族手当、単身赴任手当、資格手当 ■交通費 ： 上限5万円/月（給与規程に準ずる、公共交通機関利用に限る） ※原則、車通勤不可 【パート・アルバイト】 配属部門等の事情により異なりますので、入社時にご相談ください |
| 賞与 | 年2回（6月、12月） |
| 昇給 | 年2回（初回は入社1年後、2回目以降は1月と7月） |
| 給与支払い | 月末締めの翌月20日支払 |
| その他制度 | 選択制確定拠出型年金制度、財形貯蓄制度、社員持株会制度、 表彰制度、産前産後・育児休暇制度、結婚出産祝い金制度、 弔事お見舞金制度、長期勤続祝い制度、人間ドック受診（40歳以上）、インフルエンザ接種費用負担、婦人科健診費用負担、時短勤務制度（育児、介護等）、おかえり制度（再雇用制度） |
| その他 | 社員割引、グループ活性会、社内研修（階層別研修等） 単身赴任帰省旅費補助 （該当者のみ） 引越費用補助（会社都合による転居が必要な場合のみ） |