★会社概要の確認はこちらから
仕事内容
まずは現場（オペレーター）の実績を積みながら、製品・社内の課題を見つけ周りを巻き込み改善を推進していただきます。
電話、メール等のツールを使用したお客様対応
(1)お客様からの要望、意見、喜びの声を社内に展開
(2)お客様からの問い合わせ傾向を確認、分析し、社内の各担当部署に共有
(3)他部署への対応依頼、報告
(4)新商品の事前共有を受け、その情報をもとに対応の準備
(5)既存商品の情報更新の周知、理解
必要経験・能力
【必須要件】
・コミュニケーション能力（相手の意図を理解する力・正確に伝える力）
・ＰＣスキル全般（ブラインドタッチ入力やExcel、wordなどの基礎知識）
・マネージメントや人材育成に興味がある方
上記に加え、以下のいずれかの経験
・顧客満足度向上に関わる業務改善
・店舗運営における数字管理業務
【歓迎要件】
・コールセンターでのオペレーター経験がある方
・マネージメント経験がある方
・チームワークを大切にできる方
＜活かせる経験職種＞
販売職、コンシェルジュ、ウェディングプランナー、テーマパークスタッフなど
（顧客に寄り添ったコミュニケーションが必要になる為）
求める人物像
・お客様の視点に立ち、物事を考え、困りごとを解決できる方
・社内、社外（パートナー）の方と建設的にPJをすすめられる方
・顧客満足度の向上に強い思いをもっており、お客様の立場を想像し寄り添った提案、考え方ができる方
・自身での気持ちの切り替え方法がある方
| 職種 / 募集ポジション | 【品質本部】CS部ブランドセンター課_CS運営管理（グループリーダー候補）（名古屋） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | カスタマーサービスセンター高岳での勤務となります。 |
| 勤務時間 | 08:45〜17:45（実働8時間） |
| 採用人数 | 2名 |
| 会社名 | 株式会社MTG |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 松下 剛 |
| 従業員数（連結） | 従業員数（連結）1,400人（2023年10月1日現在 アルバイト・パートスタッフ含む） |
| 企業概要 | その他、企業概要の詳細は、下記をご参照ください。 https://www.mtg.gr.jp/company/overview.html |
| 勤務時間 | 【総合職、営業職、専任職（カスタマーサービス、ロジスティクス、テクニカルセンター）】 08:45～17:45（実働8時間、休憩1時間） 【販売職】 シフト制（実働8時間、休憩1時間） 【パート・アルバイト】 配属部門による（4～8時間） |
| 休日・休暇 | 【総合職、営業職、専任職（カスタマーサービス、ロジスティクス、テクニカルセンター）】 年間休日120日 完全週休2日制 夏季・年末年始、GW（当社カレンダーによる） 【販売職】 年間休日120日（月10日休み） 【全職種共通】 慶弔休暇 有給休暇：入社半年後に最大10日付与（出勤日数によって変動有）2回目以降は毎年10月1日に付与 入社時特別休暇付与制度：入社時5日付与（半年後に消滅）※正社員のみ適用 【パート・アルバイト】 配属部門や個人の事情により異なります（入社時にご相談ください） |
| 各種保険／手当 | 【全職種共通】 ■各種保険 ： 厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険 ■手当 ： エリア手当、超過勤務手当、深夜勤務手当、休日出勤手当 ▼社内規定に準ずる▼ 管理監督者手当、役割給、 家族手当、単身赴任手当、資格手当 ■交通費 ： 上限5万円/月（給与規程に準ずる、公共交通機関利用に限る） ※原則、車通勤不可 【パート・アルバイト】 配属部門等の事情により異なりますので、入社時にご相談ください |
| 賞与 | 年2回（6月、12月） |
| 昇給 | 年2回（初回は入社1年後、2回目以降は1月と7月） |
| 給与支払い | 月末締めの翌月20日支払 |
| その他制度 | 選択制確定拠出型年金制度、財形貯蓄制度、社員持株会制度、 表彰制度、産前産後・育児休暇制度、結婚出産祝い金制度、 弔事お見舞金制度、長期勤続祝い制度、人間ドック受診（40歳以上）、インフルエンザ接種費用負担、婦人科健診費用負担、時短勤務制度（育児、介護等）、おかえり制度（再雇用制度） |
| その他 | 社員割引、グループ活性会、社内研修（階層別研修等） 単身赴任帰省旅費補助 （該当者のみ） 引越費用補助（会社都合による転居が必要な場合のみ） |