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仕事内容
新事業の立ち上げに伴い、新たにコンタクトセンターを立ち上げます。
ブランド構築の軸として、店頭、オンラインショップ、アフターサービス一貫の顧客接点の構築を担っていただきます。
【業務内容】
(1)顧客要望調査
(2)業務範囲の策定
(3)KPI策定
(4)KPI達成の為の企画立案→実行
(5)管理指標の数値管理／品質管理
(6)CRM（salesforce）の軽微な改修・指示
(7)パートナー会社との折衝
必要経験・能力
【必須要件】
・コールセンターもしくは、コンタクトセンターでの運営管理経験
【歓迎要件】
・顧客対応（受注、アフター）オペレーションの仕組構築経験
| 職種 / 募集ポジション | コンタクトセンター新規立上げ（名古屋）／VITALTECH事業本部 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 名古屋：名古屋市営地下鉄東山線本陣駅 徒歩7分 |
| 就業場所の変更範囲 | 会社の定める就業場所 |
| 業務の変更範囲 | 会社の定める業務 |
| 会社名 | 株式会社MTG |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 松下 剛 |
| 従業員数（連結） | 従業員数（連結）1,400人（2023年10月1日現在 アルバイト・パートスタッフ含む） |
| 企業概要 | その他、企業概要の詳細は、下記をご参照ください。 https://www.mtg.gr.jp/company/overview.html |
| 勤務時間 | 【総合職、営業職、専任職（カスタマーサービス、ロジスティクス、テクニカルセンター）】 08:45～17:45（実働8時間、休憩1時間） 【販売職】 シフト制（実働8時間、休憩1時間） 【パート・アルバイト】 配属部門による（4～8時間） |
| 休日・休暇 | 【総合職、営業職、専任職（カスタマーサービス、ロジスティクス、テクニカルセンター）】 年間休日120日 完全週休2日制 夏季・年末年始、GW（当社カレンダーによる） 【販売職】 年間休日120日（月10日休み） 【全職種共通】 慶弔休暇 有給休暇：入社半年後に最大10日付与（出勤日数によって変動有）2回目以降は毎年10月1日に付与 入社時特別休暇付与制度：入社時5日付与（半年後に消滅）※正社員のみ適用 【パート・アルバイト】 配属部門や個人の事情により異なります（入社時にご相談ください） |
| 各種保険／手当 | 【全職種共通】 ■各種保険 ： 厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険 ■手当 ： エリア手当、超過勤務手当、深夜勤務手当、休日出勤手当 ▼社内規定に準ずる▼ 管理監督者手当、役割給、 家族手当、単身赴任手当、資格手当 ■交通費 ： 上限5万円/月（給与規程に準ずる、公共交通機関利用に限る） ※原則、車通勤不可 【パート・アルバイト】 配属部門等の事情により異なりますので、入社時にご相談ください |
| 賞与 | 年2回（6月、12月） |
| 昇給 | 年2回（初回は入社1年後、2回目以降は1月と7月） |
| 給与支払い | 月末締めの翌月20日支払 |
| その他制度 | 選択制確定拠出型年金制度、財形貯蓄制度、社員持株会制度、 表彰制度、産前産後・育児休暇制度、結婚出産祝い金制度、 弔事お見舞金制度、長期勤続祝い制度、人間ドック受診（40歳以上）、インフルエンザ接種費用負担、婦人科健診費用負担、時短勤務制度（育児、介護等）、おかえり制度（再雇用制度） |
| その他 | 社員割引、グループ活性会、社内研修（階層別研修等） 単身赴任帰省旅費補助 （該当者のみ） 引越費用補助（会社都合による転居が必要な場合のみ） |