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【プロダクトデザイナー】オンライン診療「ANS.」の顧客体験と事業KPIの両方を牽引！複数部門と連携しUXを最大化するデザインリード

  • ★プロダクトデザイナー
  • 正社員

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【プロダクトデザイナー】オンライン診療「ANS.」の顧客体験と事業KPIの両方を牽引！複数部門と連携しUXを最大化するデザインリード | 株式会社Neautech

Neautechとは

医療とテクノロジーで自分をもっと好きになれる社会へ

■ 次世代オンライン診療プラットフォームを展開、医療×AI/ITで不連続な成長へ！
■ 前年比売上300％成長、シリーズBでパナソニックくらしビジョナリーファンド等から総額11.2億円の資金調達！

株式会社Neautechは、テクノロジーの力で医療体験を変革するヘルステックスタートアップ企業です。累計利用者数26万人を超えるオンライン美肌治療サービス「ANS.」を皮切りに、美容皮膚科領域の枠を超え、より広範な医療領域への事業拡大を目指す「第二創業期」を迎えています。

私たちは特定の疾患領域ではなく、「医療へのアクセシビリティ向上」と「治療継続の課題解決」という、医療の本質的な課題解決に挑戦しています。2025年9月の資金調達を機に、事業・プロダクトの多角化と、AIを前提とした組織/業務の最適化・生産性の向上を最重要課題に掲げ、事業・経営基盤の強化、再設計を加速させています。
社長をはじめ経営陣との距離が近く、AIや最新テクノロジーを駆使して最速で価値を創出したい方、知的好奇心と社会貢献意欲が高い方には、特に成長実感を得やすい環境です。

事業の展望と「ANS.」の役割 

現在展開している「ANS.（アンス）」は、「正しいオンライン診療」を目指して、ユーザーが「続けたくなる」医療体験を、「オンライン診療プラットフォーム」というテクノロジーで実現してきました。この知見を活かし、今後は美容皮膚科領域に留まらず、多様な医療ドメインへの展開を計画しています。

参考資料・記事

募集背景

オンライン美肌治療サービス「ANS.」では、今後さらに成長していくために、初回体験、診察完了、購入、2回目決済、継続、解約抑止、CRM接点まで含めた顧客体験全体の見直しを進めています。

ANS.におけるデザイン課題は、大きく3つあります。

①事業KPIに接続するグロースデザインの強化
ANS.では、初回CVR、診察完了率、2回目決済率、継続率、解約率、LTVなどの事業KPIと、UX/UI・コミュニケーション・診療/オペレーション体験が密接に結びついています。
そのため、単に画面を使いやすくするだけではなく、「どの体験をどう変えると、どのKPIに効くのか」を仮説化し、UX/UI改善やプロトタイプに落とし込めるデザインリードが必要です。

②顧客体験全体の抜本的リデザイン
ANS.の体験改善は、単発のUI改善だけでは完結しません。CXD（Customer Experience Design Team）、PdM、Medical、CXC、CRM、開発など、複数部門の要求や制約を踏まえながら、初回接点から継続・解約抑止までを横断して、ANS.として目指す顧客体験を設計する必要があります。
特に、CXDが担う顧客体験設計と連動しながら、プロダクト・オペレーション・診療上の制約を統合し、実装可能な体験・画面・業務設計へ落とし込む役割が重要になっています。

③デザインチームのリード
現在、ANS.には若手デザイナーを中心としたデザインチームがあります。
今後は、依頼されたUIや制作物を作る体制にとどまらず、顧客体験の構想、KPI改善、プロダクト方針の検討にもデザインが早い段階から関与する、よりデザインドリブンな組織へ進化させていきたいと考えています。
そのため、既存のデザイナー2名と連携しながら、アウトプット品質や進め方を引き上げ、デザインがより上流から事業・顧客体験に関与できる体制をつくっていただける方を探しています。

ポジション概要

リードプロダクトデザイナー / グロースプロダクトデザイナーとして、ANS.の顧客体験と事業KPIの両方を見ながら、UX/UIデザインをリードしていただきます。
単に綺麗なUIを作る役割ではなく、CXD、PdM、Medical、CXC、CRM、開発などの関係者と連携しながら、顧客体験全体のリデザインと、事業KPIに接続するグロースデザインを推進するポジションです。
また、既存のデザイナー2名をリードし、デザインプロセスやレビューの型化、UX/UIアウトプットの品質向上、デザインが上流から事業に関与する体制づくりも期待しています。

期待する役割

①グロースデザインのリード
■初回CVR、診察完了率、2回目決済率、継続率、解約率、LTVなどのKPIを意識したUX/UI改善
■「どの体験をどう変えると、どのKPIに効くのか」の仮説設計
■定量データと定性情報を踏まえた改善テーマの発見
■初回診断、診察完了、購入、継続、解約抑止、CRM接点における体験改善
■施策案、ワイヤー、プロトタイプへの落とし込み

②体験の抜本的リデザイン
■CXD（Customer Experience Design Team）とともに、ANS.として目指す顧客体験を構想する
■初回接点から継続・解約抑止までを横断したユーザージャーニー/体験設計
■プロダクト、診療、CXC、CRM、オペレーション、開発制約を踏まえた体験設計
■複数部門の要求や制約を整理し、実装可能な体験・画面・業務設計へ落とし込む
■体験ブループリント、プロトタイプ、主要画面設計の作成

③デザインチームのリード
■ 現在のデザイナー2名と連携し、デザインアウトプットの品質向上をリードする若手デザイナーが、依頼された制作だけでなく、課題整理・体験設計・改善提案にも関われるよう支援する
■UX/UI設計、プロトタイピング、レビュー、意思決定プロセスの型化を進める
■ PdM、CXD、Medical、CXC、CRM、開発との連携において、デザイン側のハブとなる
■デザインが顧客体験と事業KPIに早期から関与できる組織づくりを推進する

入社後まずは、ANS.の初回体験〜継続体験の現状を把握し、ユーザー課題・業務課題・診療/オペレーション制約・KPI上の課題を整理していただきたいです。
そのうえで、CXD、PdM、Medical、CXC、CRM、開発チームと連携しながら、優先度の高い体験改善テーマを特定し、プロトタイプや体験設計案として具体化していただくことを期待しています。

初期テーマとしては、たとえば以下を想定しています。

■初回診断〜診察完了までの体験改善
■2回目決済率や継続率を高めるオンボーディング/継続支援体験
■解約理由を踏まえたリテンション体験の再設計
■診療・CXC・CRM接点を含めた顧客コミュニケーション体験の整理
■CXDと連動した理想顧客体験のプロトタイピング
■Lead Product Designer / Growth Product Designer 4
■既存デザイナー2名との連携・レビュー体制の整備

必須スキル

■Web/アプリサービスにおけるプロダクトデザイン経験
■KPIを意識しながら、UX/UI改善や体験設計を推進してきた経験
■ユーザージャーニーやサービス全体を踏まえた設計経験
■Figma等を用いたプロトタイピング、UI設計経験
■PdM、エンジニア、ビジネス/オペレーション部門との協働経験
■定性情報と定量データの両方を踏まえて、改善仮説を立てられる力
■抽象度の高い課題を整理し、具体的なアウトプットに落とす力

歓迎スキル

■Growth Product Designer / Growth Designerとしての経験
■サブスクリプションサービスの改善経験
■初回CVR、オンボーディング、継続率、解約率、LTV改善に関わった経験
■CRM、リテンション、ナーチャリング施策に関わった経験
■医療、ヘルスケア、美容、EC、CS/Opsが絡むサービスの経験
■UXリサーチ、サービスデザイン、業務設計の経験
■デザインチームのリード、レビュー、メンタリング経験

求める人物像

■事業KPIと顧客体験の両方を見ながら、UX/UIデザインを推進できる方
■局所的なUI改善だけでなく、サービス全体の体験設計に関心がある方
■CXD、PdM、Medical、CXC、CRM、開発など、複数部門の要求や制約を整理しながら前に進められる方
■曖昧なテーマを構造化し、プロトタイプや体験設計案として可視化できる方
■若手デザイナーを支援しながら、チームとしてのデザイン品質や進め方を引き上げられる方
■デザインを「制作」ではなく、事業成長と顧客体験を前に進める手段として捉えられる方

このポジションの魅力

■事業KPIに直結するUX/UI改善に関われる
■単発の画面制作ではなく、顧客体験全体の抜本的リデザインに関われる
■CXD、Medical、CXC、CRM、開発など、複数部門を横断した体験設計に関われる
■サブスク型サービスにおける初回CVR、継続率、解約率、LTV改善に深く関われる
■若手デザイナーをリードし、デザインドリブンな組織づくりに関われる

職種 / 募集ポジション ★プロダクトデザイナー
雇用形態 正社員
契約期間 
試用期間3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）
給与
年収
固定残業手当：45時間/月の みなし残業代を月給に含む
※経験・能力・前職年収を最大限考慮し決定いたします。
勤務地
  • 1600022  東京都新宿区新宿4-3-17ヒューリック新宿四丁目ビル 6階 CROSSCOOP内
    地図で確認 
JR山手線新宿駅 徒歩4分
東京メトロ丸ノ内線新宿三丁目駅 徒歩1分
勤務時間 
フレックスタイム制(1か月単位)
1日8時間(休憩1時間)×月の営業日数の範囲内で始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。

フレキシブルタイム：5:00～22:00
コアタイム：11:00～16:00
休日 
年間125日
完全週休2日制（土日祝日）

＜有給休暇＞
入社時に5日付与
6ヶ月経過後から法定通り

＜その他の休暇＞
リフレッシュ休暇（2日）、夏季休暇（3日）、年末年始休暇
福利厚生 
リモートワークOK（月水金は出社）、副業OK、懇親会あり、社員割引あり

入社時にANS.のドクターズコスメとNeautechオリジナルパーカーやTシャツをプレゼントしています♪
加入保険 
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
バリュー 
Neautechでは、ミッション達成のために大切にしている5つのバリューがあります。
これは全メンバーの共通認識であり、毎月の全社集会でも必ず振り返る大切な指針です。

1.世の中に正しいことをする
2.挑戦を称賛し最速で成長する
3.圧倒的当事者意識でやり遂げる
4.志高く未来を創造する
5.お互いの違いを力に変える

これらのバリューを日常の中で自然に意識できるよう、
Neautechでは「バリューカード」という仕組みを運用しています。

業務の中で「この人、バリューを体現していたな」と感じた瞬間に、
オンライン上で気軽にカードを送れる仕組みです。
受け取ったカードはポイントとして貯まり、ANS.のコスメや食事券などと交換できます。

“日々の行動の軸”としてバリューを意識するきっかけになると同時に、
メンバー同士が気軽に称賛し合えるコミュニケーションツールとしても活用されています。
ワークライフバランス 
当社は育休・産休取得率100％です。
平均年齢は39歳で、子育て中のメンバーも多数活躍しています。
リモートワーク×フレックス制度があるため、柔軟な働き方が可能です。

無理なく長く働ける環境で、あなたのキャリアをさらに伸ばしませんか？
会社情報
会社名 株式会社Neautech
カスタマーファースト 
私たちは全ての意思決定において、顧客中心思考が軸になっています。「ユーザーにとっての正しいANSWER（答え）になっているのか？」を常に問いながらサービスやプロダクトの改善を日々向き合っています。
優秀なメンバー 
Neautech（ニューテック）のメンバーの平均年齢は30代後半で、それぞれのキャリアをある程度積み、新しい挑戦をしたいメンバーで構成されています。 メディカル、テクノロジー、プロダクト開発、マーケティング、PR・ブランディング、カスタマーサクセス、ロジスティックス、それぞれのチームに経験豊富な責任者を揃えることで、プロフェッショナリズムを大切にするマインドを大切にしています。
フラットな組織 
バリューとして掲げている「TO BE HONEST（本音ベースで）」が社風として浸透しており、役職にとらわれず、誰でも言いたいことを言える風土です。 それぞれの専門領域が異なり年齢も幅広く、多種多様な価値観が混在する組織であるからこそ、この本音ベースなコミュニケーションは重要です。
時間や場所に縛られない 
職種によって、リモート勤務やフレックス制など様々な働き方を採用しています。
職種に縛られない 
職種や役職に縛られずに、声を上げてチャレンジができる環境です。
とにかく早く動く 
スタートアップならではのスピード感で事業の成長にコミットします。