業務詳細
大手企業が提供するシステムに関するヘルプデスクおよびBPO業務を含むシェアードセンターにおける問合わせ対応と管理業務
ブラウザ設定、モジュールインストール操作の案内、ID/PASS再発行受付、その他操作に関する様々な問合せについて、トークフロー、マニュアル、FAQを見ながら回答
■教育・サポート体制、マニュアル・ナレッジ充実
■業務習得度に応じて担当範囲を拡大するので、シェアードセンター未経験の方も安心
・月次会議への参加/会議外でのクライアント対応
・当社側で発表する資料の作成および発表
・業務に対する改善・効率化の立案と実施
・新人教育の実施/教育用・業務用マニュアルの作成
・日次のオペレーター管理
入社後・一日の流れ
※業務状況によって変動しますが、とある一日のイメージです
例.
08:55~ 朝礼 ⇒ Teamsチャットによるテキストコミュニケーションの場合もあり
09:00~ 業務(オペレーション・報告資料作成など)
10:00~ クライアント様と打ち合わせ
12:00~ 休憩
13:00~ 業務
15:00~ 社内打ち合わせ
17:40 退勤(入電、残務処理等なければ定時退社も可能です)
経験・資格
【必須要件】
・Word基本操作
・Excel基本操作
・ビジネスメール
・基本的な電話対応が出来る方
【歓迎条件】
・ITパスポート
・コミュニケーション能力に自信のある方歓迎
・コールセンター、ヘルプデスク経験者歓迎
研修スケジュール・キャリアプラン
入社~1か月 :業務レクチャー(新入社員研修および業務OJT)
2ヶ月後頃~ :担当ヘルプデスクの問い合わせ業務を中心に、
順次に業務改善やその他業務の習得
6か月後頃~ :ご本人のスキルや希望により、昇格を視野に目標設定
昇格:管理職へのステップアップ可能
| 職種 / 募集ポジション | ヘルプデスク(シェアードセンター) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | JR「札幌駅」北口徒歩3分、地下鉄各線「さっぽろ駅」直結 |
| 勤務時間 | 8:30~17:15 8:55~17:40 9:55~19:00(実働7.75h) ----------- 【残業時間】 5~30時間/月 ※繁閑により変動あり |
| 休日 | 勤務日:週5日(月~金) 休日:土日祝休み |
| 福利厚生 | 昇給昇格制度 年次有給休暇制度(入社6ヶ月後に15日付与) 通勤交通費全額支給(規定による) 時間外手当別途支給 契約保養所 慶弔金 財形貯蓄 従業員持株会 産前・産後・育児・介護・生理休暇 在宅勤務費用補填 選択型福利厚生制度 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内喫煙可能場所あり ※電子専用 |
| 給与支払日 | 毎月末日締め、当月26日払い |
| 募集ポジション | 一般社員 |
| 服装 | ドレスコードフリー |
| 応募方法 | [1]Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。 [2]書類選考を実施 ご縁があった場合のみ7営業日以内にご連絡いたします。 [3]面接(2回+適性検査) ※応募時にご不明な点がございましたら、 メールにてお問合せください。 |
| 会社名 | NEC VALWAY株式会社 |
|---|---|
| 社 名 | NEC VALWAY株式会社(英文社名:NEC VALWAY, Ltd.) |
| 本 社 | 東京都港区芝1-15-11 芝光和ビル |
| 代表者 | 代表取締役執行役員社長 馬場 昭文 |
| 設 立 | 2001年5月15日 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 事業内容 | コンタクトセンターの構築・運営 デジタルマーケティングのアウトソーシング (WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等) ヘルプデスクの構築・運営 ITアウトソーシング(情報システム部門の運用代行) BPO(業務委託・アウトソーシング)の導入・運用 および人材派遣サービスの提供 |
| 従業員数 | 社員 1,416名 (2025年4月現在) |
| 株主 | NECビジネスインテリジェンス株式会社(100%) |
| 取引先銀行 | 三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行 |
| 拠点 | 札幌センター: 北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 新宿センター: 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル 玉川センター: 神奈川県川崎市中原区下沼部1753 NEC玉川事業場内 千葉センター: 千葉県千葉市中央区新田町36-15 千葉テックビル 沖縄センター: 沖縄県うるま市州崎14番29 沖縄IT津梁パーク 企業集積施設6号棟103号 京都営業所: 京都府京都市下京区四条通烏丸東入ル長刀鉾町8 京都三井ビルディング |