仕事内容
納付案内や問合せ対応、納付書の再発行受付などを担当していただきます。
仕事詳細
電波利用料納付案内業務における、免許人等への電話による納付案内、
問合せ対応、納付書再発行受付、保守運用業務、
日次報告・月次報告等の付随業務を行います。
電話応答通知システム等を使用し、電波利用料の滞納者に対する納付案内、
納付方法の説明、関連する簡易的な問合せへの回答を担当していただきます。
また、現場管理者として、メンバーからのエスカレーション対応、
日報作成、業務対応連絡表・センター内引継ぎ等実施
経験・資格
■必須要件
・基本的なPC操作ができること
・電話応対経験があること
・業務手順、ルールに沿って正確に対応できること
・報告、連絡、相談を適切に行えること
・メール、Excel等を使用した簡易な入力・確認作業ができること
・メンバーからのエスカレーション対応ができること
・日報、月次報告等の報告業務に対応できること
・電話応対業務の経験
・PCを使用した事務処理経験
・定められた手順に基づく業務対応経験
■歓迎条件
・コールセンター、事務センター等での勤務経験
・リーダー、SV、現場管理者等の経験
・官公庁関連業務、料金案内、督促、納付案内等の業務経験
・Excelを使用した集計、管理表作成、報告資料作成の経験
・当社での勤務経験
・電話応対、事務処理、報告業務等の経験
1日の流れ
■勤務開始後
当日の架電対象者、架電件数、周知事項、業務対応連絡表、
センター内引継ぎ表等を確認する。
■業務中
免許人等への納付案内、問合せ対応、納付書再発行受付、
メンバーからのエスカレーション対応、
インバウンド対応、日次データアップロード、日報作成・報告等を行う。
■終業時、
電話機のログオフ確認、PARTNER端末の電源確認、
プリンター等の電源OFF、室内消灯、入退室の施錠確認等を行う。
研修スケジュール
入社後、業務概要、システム操作、電話応対、架電対象者確認、
納付案内手順、納付書再発行受付、エスカレーションルール、日報・報告業務等について
OJTを実施します。
既存管理者および現場メンバーのフォローのもと、
段階的に電話対応、OP支援、日次報告、月次報告等を習得していただきます。
| 職種 / 募集ポジション | 納付案内業務の現場管理 |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 契約期間 | 試用期間：1～2.5ヶ月 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | JR中央線/武蔵野線 「西国分寺駅」徒歩7分 |
| 勤務時間 | 16:30～20:30（実働4ｈ） 8:30～17:30 （実働8ｈ） ※勤務時間補足 平日（月～金）：16:30～20:30勤務を基本とする 祝日 ：8:30～17:30勤務となる場合あり ----------- 【残業時間】 0～3時間/月 ※繁閑により変動あり |
| 休日 | 勤務日：週5日（月～金） 休日：土日休み |
| 福利厚生 | ・交通費全額支給（規定による） ・各種社会保険完備 ・昇給昇格制度 ・年次有給休暇制度 ・慶弔金 ・契約保養所 ・喫煙環境：ビル指定場所に喫煙所あり |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 給与支払日 | 毎月末日締め、翌月26日払い |
| 服装 | スーツ・オフィスカジュアル |
| 応募方法 | ［１］Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。 ［２］書類選考を実施 ご縁があった場合のみご連絡いたします。 ［３］面接 ※応募時にご不明な点がございましたら、 メールにてお問合せください。 |
| 会社名 | NEC VALWAY株式会社 |
|---|---|
| 社 名 | NEC VALWAY株式会社（英文社名：NEC VALWAY, Ltd.） |
| 本 社 | 東京都港区芝１－１５－１１ 芝光和ビル |
| 代表者 | 代表取締役執行役員社長 馬場 昭文 |
| 設 立 | 2001年5月15日 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 事業内容 | コンタクトセンターの構築・運営 デジタルマーケティングのアウトソーシング （WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等） ヘルプデスクの構築・運営 ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行） BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用 および人材派遣サービスの提供 |
| 従業員数 | 社員 1,416名 （2025年4月現在） |
| 株主 | NECビジネスインテリジェンス株式会社（100％） |
| 取引先銀行 | 三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行 |
| 拠点 | 札幌センター： 北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 新宿センター： 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル 玉川センター： 神奈川県川崎市中原区下沼部1753 NEC玉川事業場内 千葉センター： 千葉県千葉市中央区新田町36-15 千葉テックビル 沖縄センター： 沖縄県うるま市州崎14番29 沖縄IT津梁パーク 企業集積施設6号棟103号 京都営業所： 京都府京都市下京区四条通烏丸東入ル長刀鉾町8 京都三井ビルディング |