業務詳細
大手企業の従業員（社内ユーザー）からの社内システムやPCなどのデバイスに関するお問い合わせに対応するITヘルプデスク業務、および運用管理業務をご担当いただきます。
マニュアルやナレッジを活用しながら対応できる環境のため、コールセンターやヘルプデスクの経験は必須ではありません。 近年はAIをはじめとする技術活用も進んでおり、新しい知識やスキルを習得しながら成長できる環境です。
さらに業務習得度に応じて担当範囲を拡大し、将来的には複数業務へのチャレンジや業務改善活動にも携わっていただきます。
「まずは担当業務を習得する」「次の業務へ挑戦する」「改善提案や新たな価値創出につなげる」 というステップで、ご自身の成長と組織への貢献を実現していただきます。
具体的な業務
・Microsoft Teamsやメールを利用したヘルプデスク問い合わせ対応（マニュアル・ナレッジに基づく一次対応）
・エスカレーション対応（申請書対応、クライアント担当者・関連部門との調整）
・週次・月次定例への参加（将来的には報告資料作成や報告業務も担当）
・FAQ・ナレッジ整備、運用改善活動への参加
経験・資格
【必須要件】
・チャット／メールでの簡潔な文章作成、情報共有ができる
・手順書／ナレッジ／過去事例を先に確認し、根拠を持って対応できる
・不明点を曖昧にせず、質問や確認を行える
・正社員としての勤務経験（目安1年以上）
・PC操作（Excel・PowerPointの基本操作・ブラウザ、メール、ファイル操作等）を業務レベルで扱える（既存のフォーマットに入力できる程度）
【歓迎条件】
・IT系資格（ITパスポート、生成AIパスポート等）
・ビジネスレベルの英語対応
・対人対応（接客／コールセンター／営業事務、社内外の問い合わせ窓口等）
・マニュアル作成、業務フロー見直し、改善提案
・複数部署との連携、エスカレーションを伴う業務（ITに限らず可）
・渉外業務
| 職種 / 募集ポジション | ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 札幌オフィス：JR「札幌駅」北口徒歩3分、地下鉄各線「さっぽろ駅」直結 |
| 勤務時間 | 8：45～17：30（実働7.75ｈ） ----------- 【残業時間】 5～15時間/月 ※繁閑により変動あり |
| 休日 | 勤務日：週5日（月～金） 休日：土日祝休み |
| 福利厚生 | 昇給昇格制度 年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与） 通勤交通費全額支給（規定による） 時間外手当別途支給 契約保養所 慶弔金 財形貯蓄 従業員持株会 産前･産後･育児･介護･生理休暇 在宅勤務費用補填 選択型福利厚生制度 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内喫煙可能場所あり ※電子専用 |
| 給与支払日 | 毎月末日締め、当月26日払い |
| 募集ポジション | 一般社員 |
| 服装 | ドレスコードフリー |
| 応募方法 | ［１］Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。 ［２］書類選考を実施 ご縁があった場合のみ7営業日以内にご連絡いたします。 ［３］面接（2回+適性検査） ※応募時にご不明な点がございましたら、 メールにてお問合せください。 |
| 会社名 | NEC VALWAY株式会社 |
|---|---|
| 社 名 | NEC VALWAY株式会社（英文社名：NEC VALWAY, Ltd.） |
| 本 社 | 東京都港区芝１－１５－１１ 芝光和ビル |
| 代表者 | 代表取締役執行役員社長 馬場 昭文 |
| 設 立 | 2001年5月15日 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 事業内容 | コンタクトセンターの構築・運営 デジタルマーケティングのアウトソーシング （WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等） ヘルプデスクの構築・運営 ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行） BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用 および人材派遣サービスの提供 |
| 従業員数 | 社員 1,416名 （2025年4月現在） |
| 株主 | NECビジネスインテリジェンス株式会社（100％） |
| 取引先銀行 | 三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行 |
| 拠点 | 札幌センター： 北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 新宿センター： 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル 玉川センター： 神奈川県川崎市中原区下沼部1753 NEC玉川事業場内 千葉センター： 千葉県千葉市中央区新田町36-15 千葉テックビル 沖縄センター： 沖縄県うるま市州崎14番29 沖縄IT津梁パーク 企業集積施設6号棟103号 京都営業所： 京都府京都市下京区四条通烏丸東入ル長刀鉾町8 京都三井ビルディング |