仕事内容
【10/1入社】
採用管理ツールをご利用の企業担当者からのお問合せに対し、
電話・チャット・メールで操作案内や確認対応を行う、 ヘルプデスク業務を
担当していただきます。
仕事詳細
①採用管理ツールをご利用の企業担当者様からの、操作方法に関するお問合せ対応
（電話・チャットのサポート対応）
＜問合せ例＞
「ログインが出来ない」「操作方法が分からない」など
■作業工程（電話・チャット対応）
・受付開始（受電順は管理者から指示）
↓
・通話、チャット終了後に対応履歴（企業情報や対応内容を入力）を作成
※対応履歴はTeamsに格納されたExcelに入力
↓
・クライアント企業への確認依頼や対応依頼発生時は、Teams/Salesforceで連携
↓
・1件対応完了
②クライアント企業社内（営業担当等）からの問合せに対するメールサポート対応
＜問合せ例＞
「設定状況を確認したい」「社内設定の仕方を教えてほしい」など
■作業工程（メール対応）
・Teamsで問い合せ受信
↓
・メール（Outlook）で回答を送信
↓
・クライアント企業への確認依頼や対応依頼発生時は、Teamsで連携
↓
・1件対応完了
③勤怠管理
基本的には電話・チャット・メールサポート対応がメインですが、
状況により勤怠管理のみご対応いただく可能性があります。
■作業工程（勤怠システム内作業）
・契約社員分の出勤時間、退勤時間の確認
↓
・修正申請等が発生した場合の承認作業
↓
・出勤報告ファイルの更新
【その他保続事項】
■テレワークに必要な貸与品（貸し出し準備できるまでは全出社）
・ノートPC（※）、ヘッドセット・マウス
※クライアントからの貸与品のため、誓約書に署名が必要
・故障等により使用不可を想定し、緊急時に使用する弊社のノートPC１台貸与
※緊急時以外、社内研修時に利用するケースもあり
・自身が所有されているPCは業務には利用できません
※トラブル発生時やPC受け渡しなど、必要になった場合には
札幌拠点へ出社いただきます。
経験・資格
■必須要件
・PCの基本操作ができる方
（検索、コピー＆ペースト、ショートカットキー等）
・Excelの基本操作ができる方（SUM関数、四則演算レベル）
・電話対応に抵抗がない方（受電対応が中心／架電は折り返し対応のみ）
・社会人経験1年以上
・出社指示があった場合に札幌拠点への通勤対応可能な方
■歓迎条件
・丁寧で落ち着いた受け答えができる方
・ヘルプデスクまたはテクニカルサポートのご経験をお持ちの方
・社外とのビジネスメール対応経験をお持ちの方
（Outlook等のメールツール使用経験を含む）
1日の流れ
・9:45 稼働準備、周知、業務研修(状況に応じて)
・10:00 受電開始
※午前中が比較的問合せ件数多め
・12:00 12時台/13時台/14時台に1名毎入れ替わりで昼休憩
※稼働状況によって2名同時に入っていただく場合もあります
・17:30 稼働終了、後処理、周知（共有内容が発生した場合）
・17:45 退勤
＜1日の受電数目安＞
(閑散期) 5件～7件/人
(繁忙期) 15件～20件/人
■担当業務の習得目安
電話対応（受電中心）は入社後より順次ご担当いただきます。
チャット対応は入社後2年目以降、メール対応は入社後3年以降を
目安に開始いただく想定です。
・テレワーク勤務時には周りの音や雑音・騒音などが入りにくい環境
(家族やペットと同居しているのであれば個室など)を準備できることが望ましい。
・自宅に通信量無制限のネットワーク回線がある方は、原則そちらを使用していただきます。
研修スケジュール・キャリアプラン
■研修スケジュール
・研修期間：約2週間～3週間 （座学：約7日～10日/OJT：7日～10日）
・研修期間中は全日程出社
【研修期間補足】
※個々の習熟度により多少前後する場合があります
■キャリアプラン
・入社～1ヶ月：
・座学
・当社およびクライアント企業の概要、業務内容の習得
・サポート付き電話稼働
・新入社員研修
・動画視聴がベースの基礎研修
・2ヶ月～：
・電話対応、エスカレーション対応を一人で完結までできるようになる
・1年目は電話対応をメインに実践経験を積んでいただきます
・2年目～
・チャット対応研修
チャットシステムの仕組み、対応方法を習得し、チャット文章作成の練習
・一部の管理業務として、勤怠関連について対応できるようになる
・3年目～
・クライアント社内問い合わせ対応（メール）研修
・クライアント社内の依頼方法、設定方法に関する知識をつける
・メール文章作成のトレーニング
【総合社員キャリアアップ制度あり】
具体的な条件や流れは面接時にご説明します。
興味のある方はぜひご質問ください。
テレワーク
本業務は、基本的にテレワーク中心の勤務となります。
【出社について】
・入社初日～研修期間中(約2週間～3週間 )は出社必須となります
・トラブル発生時やPC受け渡しなど、必要になった場合には
札幌拠点へ出社いただきます。
・業務都合により出社となる場合があります。
| 職種 / 募集ポジション | 問合せ対応（ヘルプデスク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | JR線札幌駅 徒歩3分 札幌市営地下鉄南北/東豊線 さっぽろ駅 徒歩2分 |
| 勤務時間 | 09:00～17:45 実働7.75h,休憩1h ----------- 【残業時間】 0～1時間/月 ※繁閑により変動あり 【繁忙期】 3月～4月、9月～10月 |
| 休日 | 勤務日：週5日（月～金） 休日：土日祝休み |
| 福利厚生 | 昇給昇格制度 年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与） 通勤交通費全額支給（規定による） 時間外手当別途支給 契約保養所 慶弔金 財形貯蓄 従業員持株会 産前･産後･育児･介護･生理休暇 在宅勤務費用補填 選択型福利厚生制度 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内喫煙可能場所あり ※電子専用 |
| 給与支払日 | 毎月末日締め、当月26日払い |
| 募集ポジション | 一般社員 |
| 服装 | ドレスコードフリー |
| 応募方法 | ［１］Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。 ［２］書類選考を実施 ご縁があった場合のみ7営業日以内にご連絡いたします。 ［３］適性検査 ※適性検査は選考の参考として実施しており、 結果のみで合否を判断するものではありません。 ［４］面接 ※応募時にご不明な点がございましたら、 メールにてお問合せください。 |
| 会社名 | NEC VALWAY株式会社 |
|---|---|
| 社 名 | NEC VALWAY株式会社（英文社名：NEC VALWAY, Ltd.） |
| 本 社 | 東京都港区芝１－１５－１１ 芝光和ビル |
| 代表者 | 代表取締役執行役員社長 馬場 昭文 |
| 設 立 | 2001年5月15日 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 事業内容 | コンタクトセンターの構築・運営 デジタルマーケティングのアウトソーシング （WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等） ヘルプデスクの構築・運営 ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行） BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用 および人材派遣サービスの提供 |
| 従業員数 | 社員 1,416名 （2025年4月現在） |
| 株主 | NECビジネスインテリジェンス株式会社（100％） |
| 取引先銀行 | 三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行 |
| 拠点 | 札幌センター： 北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 新宿センター： 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル 玉川センター： 神奈川県川崎市中原区下沼部1753 NEC玉川事業場内 千葉センター： 千葉県千葉市中央区新田町36-15 千葉テックビル 沖縄センター： 沖縄県うるま市州崎14番29 沖縄IT津梁パーク 企業集積施設6号棟103号 京都営業所： 京都府京都市下京区四条通烏丸東入ル長刀鉾町8 京都三井ビルディング |