仕事内容

大手企業の従業員からシステムに関するお問い合わせや
PC等のデバイス操作に関するお問い合わせを受けるITヘルプデスク業務です。

ユーザー問い合わせ対応を主業務としていただきますが
マニュアル・ナレッジに基づいて対応いただきますので、未経験者の方も歓迎いたします！

問い合わせ対応に加え、FAQ・ナレッジの改善や業務フロー見直しなどの改善対応にも段階的に関与いただき業務理解や対応品質、改善への取り組み状況に応じて、将来的な役割拡張や昇格を目指せるポジションとなります。
そのため、現状維持ではなく常に改善に意識を向けられ、新しいことへの挑戦に意欲的な方を歓迎いたします！

仕事詳細

・メール・電話を利用したユーザー問い合わせ対応(一部チャットでの対応も有り)
・エスカレーション対応(クライアント担当者・担当部門への相談)
・クライアントへの月次・週次報告会の参加（ゆくゆくは作成・報告もお任せすることを想定）
・担当窓口における改善活動への取り組み(FAQ・ナレッジの改修作業など、ゆくゆくは組織単位の改善対応への参加も想定)

経験・資格

【必須スキル】
・メールやチャットを用いた、相手に配慮した文章作成ができる
・問い合わせ内容の意図を正しく理解し、不明点を整理して確認できる基本的なITリテラシー
・業務システムやWebツールの操作に抵抗がなく、新しいツールに順応できる

【必須経験】
・正社員としての勤務経験（目安1年以上）
・PC操作（Excel・PowerPointの基本操作・ブラウザ、メール、ファイル操作等）を業務レベルで扱える

【歓迎スキル】
・ビジネスでの英語対応
・生成AIやデジタルツールの知識

【歓迎経験】
・顧客・ユーザー対応を含む業務経験
・デジタルツールの利用経験(Microsoft Teamsなど)
・業務改善提案や運用見直しに関わった経験
・AIツール・チャットツールの利用経験

入社後・一日の流れ

8：45　  出社
8：50　  朝礼（チーム朝礼／全体朝礼）
9：00　  業務開始　
12：00　お昼休憩（シフトにより交代制の場合もあり）
13：00　午後の業務開始　
17：30　ヘルプデスク終了
17：45　退勤（残務処理等なければ定時退社も可能です）

※1日のヘルプデスク問い合わせ対応件数は1人当たり10件程度（繁忙時期など多少の変動あり）
※現時点での問合せ対応チャネル：電話、メール（一部ヘルプデスクでは有人チャットの利用もあり）
※報告会への参加や資料作成、社内打ち合わせや会社ウェビナー・研修への参加はチームメンバー内で調整し業務時間内に実施

研修スケジュール・キャリアプラン

◆入社初日～1か月程度
・座学（当社やクライアントについてや就業規則、ブースルールなどの説明）
・PJの概要説明（各PJメンバーが自己紹介を兼ねてご説明します）
・各種端末の設定（当社PCとクライアントPCの2台の貸与となります）
・新入社員研修（動画視聴）
・業務OJT
◆2か月目～
・担当ヘルプデスクの問い合わせ業務を中心に徐々に業務改善やクライアント向けの報告資料の作成をお願いします。
・上司との1on1を通して1年の目標や今後のキャリアプランを設定していきます。
・ご本人のスキルや希望により昇格に挑戦していただくことも可能です。