業務概要
勤怠管理システムの拡販に向け、営業担当者および販売店担当者から寄せられる
各種お問い合わせ対応を行っていただきます。
また、お問い合わせ対応に加え、契約手続きに関する事務業務もご担当いただきます。
従来の電話・メール中心のサポートから、チャットやデジタルツールを活用した
次世代型カスタマーサクセスへの転換を推進しており、
お客様との新しいコミュニケーションスタイルの構築に取り組んでいただきます。
現状維持にとどまらず、業務改善に主体的に取り組み、
新しい仕組みやツールの導入に前向きな方を歓迎します。
業務詳細
・営業担当者、販売店担当者からの機能、設定、契約手続き等に関する各種お問い合わせ対応
・申込、解約、変更等の事務作業
・Microsoft Teams、メールおよび電話によるCS対応
・FAQ・ナレッジベースの構築と更新
・クライアントへの月次・週次報告書の作成と報告会への参加
・KPI達成に向けたプロセス管理と業務改善の提案・実装
・AIツールやデジタルツールを活用した業務効率化の検討・導入
・チーム内のコミュニケーション推進と環境改善活動
入社後・一日の流れ
8：45 出社
9：00 朝礼（チーム朝礼／全体朝礼）
朝礼後業務開始 ※
12：00 お昼休憩（シフトにより交代制の場合もあり）
13：00 午後の業務開始 ※
17：30 退社
※1日の対応件数は1人当たり20件程度です
繁忙期には件数が増減する場合があります
※現在の問い合わせ対応チャネルは、有人チャット・メール・電話です
※報告会への参加、資料作成、社内打ち合わせ、会社ウェビナー・研修への参加などは、チーム内で調整のうえ、業務時間内に実施します。
研修スケジュール・キャリアプラン
◆入社初日～1か月程度
・座学研修
当社およびクライアント企業の概要、就業規則、ブースルールなどの説明を行います。
・プロジェクト概要説明
各プロジェクトメンバーが自己紹介を兼ねて業務内容をご説明します。
・新入社員研修
動画視聴を中心とした基礎研修を実施します。
・業務OJT
1つのプロジェクトの業務から習得いただき、段階的に他プロジェクトの業務にも取り組んでいただきます。
◆2か月目～
・問合せ業務を中心に徐々に業務改善や関連業務にも取り組んでいただきます。
・1on1ミーティング を通じて、年間目標や今後のキャリアプランを上司とともに設定していきます。
◆2年目～
・昇格への挑戦が可能です。スキルや希望に応じて主任への昇格を目指していただけます。
昇格後は、プロジェクトマネジメントやメンバー育成をお任せします。
・ジョブローテーション により、他部門での経験を積み、将来的に管理職を目指すキャリアパスも用意しています。
経験・資格
【必須要件】
・ビジネスメールや一般的なビジネスマナー
・Microsoft Officeの基本操作（Excel・PowerPoint・Word）
・正社員としての勤務経験（3年以上）
・自らが中心となり業務を効率化した経験
【歓迎条件】
・生成AIやデジタルツールの知識
・Microsoft Teamsを使用した一般的なビジネスチャット
・プロジェクトマネジメントの経験
・デジタルツールの実装または導入経験
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサポート（プリセールス） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 札幌オフィス：JR「札幌駅」北口徒歩3分、地下鉄各線「さっぽろ駅」直結 |
| 勤務時間 | 8：45～17：30（実働7.75ｈ） ----------- 【残業時間】 5～15時間/月 ※繁閑により変動あり |
| 休日 | 勤務日：週5日（月～金） 休日：土日祝休み |
| 福利厚生 | 昇給昇格制度 年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与） 通勤交通費全額支給（規定による） 時間外手当別途支給 契約保養所 慶弔金 財形貯蓄 従業員持株会 産前･産後･育児･介護･生理休暇 在宅勤務費用補填 選択型福利厚生制度 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内喫煙可能場所あり ※電子専用 |
| 給与支払日 | 毎月末日締め、当月26日払い |
| 募集ポジション | 一般社員 |
| 服装 | ドレスコードフリー |
| 応募方法 | ［１］Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。 ［２］書類選考を実施 ご縁があった場合のみ7営業日以内にご連絡いたします。 ［３］面接（2回+適性検査） ※応募時にご不明な点がございましたら、 メールにてお問合せください。 |
| 会社名 | NEC VALWAY株式会社 |
|---|---|
| 社 名 | NEC VALWAY株式会社（英文社名：NEC VALWAY, Ltd.） |
| 本 社 | 東京都港区芝１－１５－１１ 芝光和ビル |
| 代表者 | 代表取締役執行役員社長 馬場 昭文 |
| 設 立 | 2001年5月15日 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 事業内容 | コンタクトセンターの構築・運営 デジタルマーケティングのアウトソーシング （WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等） ヘルプデスクの構築・運営 ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行） BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用 および人材派遣サービスの提供 |
| 従業員数 | 社員 1,416名 （2025年4月現在） |
| 株主 | NECビジネスインテリジェンス株式会社（100％） |
| 取引先銀行 | 三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行 |
| 拠点 | 札幌センター： 北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 新宿センター： 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル 玉川センター： 神奈川県川崎市中原区下沼部1753 NEC玉川事業場内 千葉センター： 千葉県千葉市中央区新田町36-15 千葉テックビル 沖縄センター： 沖縄県うるま市州崎14番29 沖縄IT津梁パーク 企業集積施設6号棟103号 京都営業所： 京都府京都市下京区四条通烏丸東入ル長刀鉾町8 京都三井ビルディング |