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【札幌/正社員】カウンセラー職/V0004a2409

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NEC VALWAY株式会社 の求人一覧

仕事内容

・契約企業従業員からの通報相談対応(相談者の心理状況把握含む)
・契約企業との連携・コミュニケーション(BOX、セールスフォース等のシステム操作あり)

仕事詳細

1.カウンセラー職
・契約企業従業員からの通報相談対応(相談者の心理状況把握含む)
 *電話、WEBフォーム、メール、書面のいずれかで受付する通報・相談対応
 *対応した通報・相談をレポート化し、契約企業の担当者へ納品
 *その他、通報・相談に付帯する作業

・契約企業との連携・コミュニケーション(BOX、セールスフォース等のシステム操作あり)
 *契約企業担当者からのお問い合わせ対応
 *契約企業担当者に対する通報・相談対応の状況報告

2.その他
業務習得状況および適性をみながら、関連する業務をお願いする場合があります。
・企業担当者に向けたサービス紹介および説明
・企業担当者のサポート対応
・企業担当者および従業員に向けた教育研修
・企業担当者向けレポート作成
※上記に付随した業務も含む

【入社後・一日の流れ】
<例>
8:20 早番にて出勤・受電準備
8:30 窓口受付開始
   ・受電待機
   ・継続案件の対応(通報者からの連絡を受領し企業報告準備・企業回答を受領し、通報者への連絡等)
13:00 昼食
14:00 引き続き窓口業務継続
   ・新規電話通報を受付し、企業へ報告レポート作成
17:05 早番業務終了

■一日対応件数<例>
新規電話相談受電:2本(対応時間40分×2・レポート作成40分×2)
継続案件対応:15件(通報者向けメール作成・企業向け報告書作成・外国語対応の準備等)

【研修スケジュール・キャリアプラン】
■研修スケジュール
①座学による業務研修:10日間(ロープレ練習含む)
②現場ロープレによる受電研修:5日間
③サポート付き受電:7日間(目安:新規案件10件受電)
その後、OJT担当にて進捗を判定しデビュー(独り立ち受電)

■キャリアプラン(一例)
1年目:通報・相談対応を一人で完結できるようになる
2年目:他のカウンセラーが対応をした通報・相談案件の精査を担当できるようになる
3年目:通報・相談対応を担当している企業担当者との対応ができるようになる(総合社員昇格)

【テレワーク】
なし

経験・資格

・必須要件
office365基本操作
通話しながらのタイピング
社会人経験3年以上
Outlookを使用したビジネスメール作成経験

・歓迎条件
産業カウンセラー資格
キャリアコンサルタント資格
労働法知識
コンタクトセンター管理者経験
人事担当者経験

職種 / 募集ポジション カウンセラー職
雇用形態 正社員
給与
月給
※別途時間外手当・通勤交通費全額(規定による)を支給
※経験・スキル等を考慮し、当社規定に従い決定
--------------
3,038,068円~3,438,724円
※年収例は賞与および残業手当10時間分の金額を含んでおります。
勤務地
JR「札幌駅」北口徒歩3分、地下鉄各線「さっぽろ駅」直結
勤務時間
8:20~17:05(実働7.75h)
10:20~19:05(実働7.75h)
-----------
【残業時間】
5~20時間/月 ※繁閑により変動あり
休日
勤務日:週5日(月~土)
休日:日祝休み
福利厚生
◆昇給昇格制度
◆年次有給休暇制度(入社6ヶ月後に15日付与)
◆通勤交通費全額支給(規定による)
◆時間外手当別途支給
◆各種社会保険加入
◆契約保養所
◆慶弔金
◆財形貯蓄
◆従業員持株会
◆産前・産後・育児・介護・生理休暇
◆分煙
給与支払日
毎月末日締め、当月26日払い
服装
ドレスコードフリー
応募方法
[1]Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。
[2]書類選考を実施
   ご縁があった場合のみ7営業日以内にご連絡いたします。
[3]面接(2回+適性検査)

※応募時にご不明な点がございましたら、
 メールにてお問合せください。
会社情報
会社名 NEC VALWAY株式会社
社 名
NEC VALWAY株式会社(英文社名:NEC VALWAY, Ltd.)
本 社
東京都港区芝1-15-11 芝光和ビル
代表者
代表取締役執行役員社長 伊藤 相
設 立
2001年5月15日
資本金
5,000万円
事業内容
コンタクトセンターの構築・運営
デジタルマーケティングのアウトソーシング
(WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等)
ヘルプデスクの構築・運営
ITアウトソーシング(情報システム部門の運用代行)
BPO(業務委託・アウトソーシング)の導入・運用
および人材派遣サービスの提供
従業員数
社員 1,420名 (2024年4月現在)
株主
NECビジネスインテリジェンス株式会社(100%)
取引先銀行
三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行
拠点
札幌:
北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌

東京:
東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル

沖縄:
沖縄県うるま市州崎14番29 沖縄IT津梁パーク
企業集積施設6号棟103号