仕事内容
・契約企業従業員からの通報相談対応（相談者の心理状況把握含む）
・契約企業との連携・コミュニケーション（BOX、セールスフォース等のシステム操作あり）
仕事詳細
1.カウンセラー職
・契約企業従業員からの通報相談対応（相談者の心理状況把握含む）
＊電話、WEBフォーム、メール、書面のいずれかで受付する通報・相談対応
＊対応した通報・相談をレポート化し、契約企業の担当者へ納品
＊その他、通報・相談に付帯する作業
・契約企業との連携・コミュニケーション（BOX、セールスフォース等のシステム操作あり）
＊契約企業担当者からのお問い合わせ対応
＊契約企業担当者に対する通報・相談対応の状況報告
2.その他
業務習得状況および適性をみながら、関連する業務をお願いする場合があります。
・企業担当者に向けたサービス紹介および説明
・企業担当者のサポート対応
・企業担当者および従業員に向けた教育研修
・企業担当者向けレポート作成
※上記に付随した業務も含む
【入社後・一日の流れ】
＜例＞
8：20 早番にて出勤・受電準備
8：30 窓口受付開始
・受電待機
・継続案件の対応（通報者からの連絡を受領し企業報告準備・企業回答を受領し、通報者への連絡等）
13：00 昼食
14：00 引き続き窓口業務継続
・新規電話通報を受付し、企業へ報告レポート作成
17：05 早番業務終了
■一日対応件数＜例＞
新規電話相談受電：2本（対応時間40分×2・レポート作成40分×2）
継続案件対応：15件（通報者向けメール作成・企業向け報告書作成・外国語対応の準備等）
【研修スケジュール・キャリアプラン】
■研修スケジュール
①座学による業務研修：10日間（ロープレ練習含む）
②現場ロープレによる受電研修：5日間
③サポート付き受電：7日間（目安：新規案件10件受電）
その後、OJT担当にて進捗を判定しデビュー（独り立ち受電）
■キャリアプラン（一例）
1年目：通報・相談対応を一人で完結できるようになる
2年目：他のカウンセラーが対応をした通報・相談案件の精査を担当できるようになる
3年目：通報・相談対応を担当している企業担当者との対応ができるようになる（総合社員昇格）
【テレワーク】
なし
経験・資格
・必須要件
office365基本操作
通話しながらのタイピング
社会人経験3年以上
Outlookを使用したビジネスメール作成経験
・歓迎条件
産業カウンセラー資格
キャリアコンサルタント資格
労働法知識
コンタクトセンター管理者経験
人事担当者経験
| 職種 / 募集ポジション | カウンセラー職 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | JR「札幌駅」北口徒歩3分、地下鉄各線「さっぽろ駅」直結 |
| 勤務時間 | 8：20～17：05（実働7.75ｈ） 10：20～19：05（実働7.75ｈ） ----------- 【残業時間】 5～20時間/月 ※繁閑により変動あり |
| 休日 | 勤務日：週5日（月～土） 休日：日祝休み |
| 福利厚生 | ◆昇給昇格制度 ◆年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与） ◆通勤交通費全額支給（規定による） ◆時間外手当別途支給 ◆各種社会保険加入 ◆契約保養所 ◆慶弔金 ◆財形貯蓄 ◆従業員持株会 ◆産前･産後･育児･介護･生理休暇 ◆分煙 |
| 給与支払日 | 毎月末日締め、当月26日払い |
| 服装 | ドレスコードフリー |
| 応募方法 | ［１］Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。 ［２］書類選考を実施 ご縁があった場合のみ7営業日以内にご連絡いたします。 ［３］面接（2回+適性検査） ※応募時にご不明な点がございましたら、 メールにてお問合せください。 |
| 会社名 | NEC VALWAY株式会社 |
|---|---|
| 社 名 | NEC VALWAY株式会社（英文社名：NEC VALWAY, Ltd.） |
| 本 社 | 東京都港区芝１－１５－１１ 芝光和ビル |
| 代表者 | 代表取締役執行役員社長 伊藤 相 |
| 設 立 | 2001年5月15日 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 事業内容 | コンタクトセンターの構築・運営 デジタルマーケティングのアウトソーシング （WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等） ヘルプデスクの構築・運営 ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行） BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用 および人材派遣サービスの提供 |
| 従業員数 | 社員 1,420名 （2024年4月現在） |
| 株主 | NECビジネスインテリジェンス株式会社（100％） |
| 取引先銀行 | 三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行 |
| 拠点 | 札幌： 北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 東京： 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル 沖縄： 沖縄県うるま市州崎14番29 沖縄IT津梁パーク 企業集積施設６号棟103号 |