仕事内容
・契約企業従業員からの通報相談対応（相談者の心理状況把握含む）
・契約企業との連携・コミュニケーション（BOX、セールスフォース等のシステム操作あり）
仕事詳細
1.カウンセラー職
・契約企業従業員からの通報相談対応（相談者の心理状況把握含む）
＊電話、WEBフォーム、メール、書面のいずれかで受付する通報・相談対応
＊対応した通報・相談をレポート化し、契約企業の担当者へ納品
＊その他、通報・相談に付帯する作業
・契約企業との連携・コミュニケーション（BOX、セールスフォース等のシステム操作あり）
＊契約企業担当者からのお問い合わせ対応
＊契約企業担当者に対する通報・相談対応の状況報告
2.その他
業務習得状況および適性をみながら、関連する業務をお願いする場合があります。
・企業担当者に向けたサービス紹介および説明
・企業担当者のサポート対応
・企業担当者および従業員に向けた教育研修
・企業担当者向けレポート作成
※上記に付随した業務も含む
総合社員の方は下記業務もお願いいたします。
・契約企業へ納品物の品質確認
・電話対応に関する指導育成
・クライアント企業担当者との対応
・パートナ会社担当者との対応
【入社後・一日の流れ】
＜例＞
8：20 早番にて出勤・受電準備
8：30 窓口受付開始
・受電待機
・継続案件の対応（通報者からの連絡を受領し企業報告準備・企業回答を受領し、通報者への連絡等）
13：00 昼食
14：00 引き続き窓口業務継続
・新規電話通報を受付し、企業へ報告レポート作成
17：05 早番業務終了
■一日対応件数＜例＞
新規電話相談受電：2本（対応時間40分×2・レポート作成40分×2）
継続案件対応：15件（通報者向けメール作成・企業向け報告書作成・外国語対応の準備等）
【研修スケジュール・キャリアプラン】
■研修スケジュール
①座学による業務研修：10日間（ロープレ練習含む）
②現場ロープレによる受電研修：5日間
③サポート付き受電：7日間（目安：新規案件10件受電）
その後、OJT担当にて進捗を判定しデビュー（独り立ち受電）
■キャリアプラン（一例）
1年目：通報・相談対応を一人で完結できるようになる
2年目：他のカウンセラーが対応をした通報・相談案件の精査を担当できるようになる
3年目：通報・相談対応を担当している企業担当者との対応ができるようになる
【テレワーク】
なし
経験・資格
・必須要件
office365基本操作
通話しながらのタイピング
社会人経験3年以上
Outlookを使用したビジネスメール作成経験
業務管理経験（5名以上のチームをまとめた管理者経験等）
カウンセリングに関する有資格者（産業カウンセラー/キャリアカウンセラー等）
・歓迎条件
産業カウンセラー資格
キャリアコンサルタント資格
労働法知識
コンタクトセンター管理者経験
人事担当者経験
| 職種 / 募集ポジション | カウンセラー職 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | JR「札幌駅」北口徒歩3分、地下鉄各線「さっぽろ駅」直結 |
| 勤務時間 | 8：20～17：05（実働7.75ｈ） 10：20～19：05（実働7.75ｈ） ----------- 【残業時間】 5～20時間/月 ※繁閑により変動あり |
| 休日 | 勤務日：週5日（月～土） 休日：日祝休み |
| 福利厚生 | ◆昇給昇格制度 ◆年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与） ◆通勤交通費全額支給（規定による） ◆時間外手当別途支給 ◆各種社会保険加入 ◆契約保養所 ◆慶弔金 ◆財形貯蓄 ◆従業員持株会 ◆産前･産後･育児･介護･生理休暇 ◆分煙 -- ◆確定拠出年金制度 ◆総合職は当社各拠点が勤務地となりご活躍いただきたいと考えております。 配属はご本人の希望を考慮したうえで全ての拠点が対象となります。 |
| 給与支払日 | 毎月末日締め、当月26日払い |
| 服装 | ドレスコードフリー |
| 応募方法 | ［１］Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。 ［２］書類選考を実施 ご縁があった場合のみ7営業日以内にご連絡いたします。 ［３］面接（2回+適性検査） ※応募時にご不明な点がございましたら、 メールにてお問合せください。 |
| 会社名 | NEC VALWAY株式会社 |
|---|---|
| 社 名 | NEC VALWAY株式会社（英文社名：NEC VALWAY, Ltd.） |
| 本 社 | 東京都港区芝１－１５－１１ 芝光和ビル |
| 代表者 | 代表取締役執行役員社長 伊藤 相 |
| 設 立 | 2001年5月15日 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 事業内容 | コンタクトセンターの構築・運営 デジタルマーケティングのアウトソーシング （WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等） ヘルプデスクの構築・運営 ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行） BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用 および人材派遣サービスの提供 |
| 従業員数 | 社員 1,420名 （2024年4月現在） |
| 株主 | NECビジネスインテリジェンス株式会社（100％） |
| 取引先銀行 | 三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行 |
| 拠点 | 札幌： 北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 東京： 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル 沖縄： 沖縄県うるま市州崎14番29 沖縄IT津梁パーク 企業集積施設６号棟103号 |