総合職として様々なキャリアパスを描けます！
【仕事内容】
業務プロセスサービスの提供を専門とするポジションで、社内マネジメントやお客様への提案など
顧客の課題を抽出し、システムやサービスを組み合わせた
業務改善プロジェクトの企画・運用を行います。
メンバーマネジメントや運用のモニタリング、
プロセス改善の立案・実行、自動化の導入など、
お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。
お客様との折衝やメンバーマネジメントがメインの業務なので
業界問わず2年以上の営業経験もしくはマネジメント経験者を募集いたします。
【仕事詳細】
社内サービスデスク（ヘルプデスク）の需要拡大つき
アウトソーシング領域のマネジメント・デリバリー人材を求めています。
高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、
メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内への報告、
自動化の導入、プロセス改善による継続的改善の立案／実行などを担います。
お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。
【業務内容例】
●ハードウェアやソフトウエアの操作方法などの
技術的な問い合わせにチャットや電話などを用いて対応
●製品やサービスをより良く使っていただくための提案
●勤怠、シフト管理、採用、研修など人材に関わる業務全般
●品質・納期の管理、レポートやマニュアル等の作成、
業務フローの見直し、クライアント折衝など
ご参画いただくプロジェクトの種類・お任せするポジションは、
これまで培ってこられたスキル・バックグラウンド、
及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。
【入社後のポジション例】
●チームリーダ●
オペレータ５名～２０名で構成されたチームを管理するポジションです。
各業務領域においてオペレータと比べ難易度の高い業務を担当しつつ、
オペレータの管理を実施するプレイングリーダーとなっていただきます。
サービス領域単位ごとのサービス提供責任者として、オペレーションミスの防止と対策、
日々のサービスボリュームとFTEの稼働責任を負います。
チームの責任者として、稼働量管理、品質管理、例外管理、要員管理、業務改善提案などを行います。
●グループマネージャー（サブマネージャー）
プロジェクトのサービス提供にかかわる責任者をご担当いただきます。
２～5つ程度のチームをもつプロジェクト全体について、契約ベースライン管理、
コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理など、
小規模事業の経営に近いお仕事です
【経験・資格】
●必須経験（いずれか一つ必須 ※業界不問）
・メンバーマネジメントの経験２年以上
・プロダクトやサービスの営業経験2年以上
●歓迎条件（いずれかの知識・スキルをお持ちの方優遇）
・Microsoft製品について一定の知識
・クラウドプラットフォーム（AWS、Azure、Google Cloudなど）に関する知識
・アプリケーション開発/システム保守案件でのTeam lead経験者などのメンバー管理経験
・事業会社のカスタマーサービス部門などでメンバーマネジメントの経験
・業務プロセス改革（BPR）経験
・Microsoft３６５、SAP、その他SaaS製品のサポート経験
・RPA、業務フロー系、分析ツール、基幹システムなどで、顧客の課題を理解してプロダクトの活用を推進してきた経験
★業務により、在宅勤務(テレワーク)や時差勤務の可能性がございます。
【入社後の研修内容例】
●最初の3ヶ月（会社の基本的な理解と人脈形成を中心）
・オリエンテーションを通じて、会社のビジョン、ミッション、バリューについて学び、
ビジネスレビュー内容や組織の課題について理解を深めます。
・上司やチームメンバー、主要なステークホルダーとの1on1ミーティングを設定し、
自己紹介と人脈形成を行います
・業務目標を上司とともに設定し、使用するツールやシステム、
社内の手続きについてのレクチャーを受けます。
・既存のプロジェクトに参加し、実際の業務フローやプロセスを理解します。
●次の3ヶ月（実務スキルの向上とクライアント対応を体験）
・提案書やプロジェクト報告資料の作成を通じて、資料作成スキルを磨きます。
・営業やプロジェクトマネージャーとともにクライアント提案に同行し、
対面やオンライン商談を通じて実際のビジネスシーンを体験します。
・新規プロジェクトの立ち上げや構築支援に参加し、プロジェクト管理やチームワークのスキルを養います。
●6ヶ月目～（これまでの成果を確認・更なる成長を目指す）
・上司とともに中間レビューを行い、進捗状況や成果を確認し、
フィードバックを基に今後の目標や改善点を明確にします。
・プロダクト化されたソリューションに関する提案活動を担当し、
クライアントへのプレゼンテーションや交渉を経験します。
・受託開発案件に関する提案活動を担当し、カスタマイズ提案、プロジェクト計画の策定を行います。
・新規プロジェクトの立ち上げや構築支援に参加し、
プロジェクト全体の管理やチームワークのスキルをさらに深めます。
| 職種 / 募集ポジション | ITサービス営業・マネジメント（総合職）／crtsa2407 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ★勤務地は勤務地は東京or札幌より選択可能！ [1]東京本社：JR「田町駅」徒歩9分、各線「三田駅」徒歩6分 [2]新宿オフィス：新宿駅西口徒歩7分 [3]札幌オフィス：JR「札幌駅」北口徒歩3分、地下鉄各線「さっぽろ駅」直結 |
| 勤務時間 | 変形労働時間制 1日の実働時間 7時間45分(勤務時間帯(目安) 8:30～17:45) ＜シフト例＞ 8:30～17:15 9:00～17:45 ※業務によってはフレックスタイム制を適用する場合があります (標準労働時間7時間45分/コアタイムなし) |
| 休日 | 勤務日：週5日（月～金） 休日：土日祝休み |
| 福利厚生 | ◆昇給昇格制度 ◆年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与） ◆通勤交通費全額支給（規定による） ◆時間外手当別途支給 ◆各種社会保険加入 ◆契約保養所 ◆慶弔金 ◆財形貯蓄 ◆従業員持株会 ◆産前･産後･育児･介護･生理休暇 ◆分煙 ◆確定拠出年金制度 ◆総合職は当社各拠点が勤務地となりご活躍いただきたいと考えております。 配属はご本人の希望を考慮したうえで全ての拠点が対象となります。 |
| 給与支払日 | 毎月末日締め、当月26日払い |
| 服装 | ドレスコードフリー |
| 応募方法 | ［１］Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。 ［２］書類選考を実施 ご縁があった場合のみ7営業日以内にご連絡いたします。 ［３］面接（2回+適性検査） ※最終面接は対面・集団面接を予定しています(人数・勤務地により変動有) ※管理職採用の場合のみ三次面接あり ≪最終面接日≫ ◆東京 ・12月4日、12月5日、2月5日、2月6日 ◆札幌 ・11月27日、11月28日、1月29日、1月30日 ＜4＞入社 ・2024年10月 ・2025年1月 ・2025年4月 ★他日程も相談可 ※応募時にご不明な点がございましたら、 メールにてお問合せください。 |
| 会社名 | NEC VALWAY株式会社 |
|---|---|
| 社 名 | NEC VALWAY株式会社（英文社名：NEC VALWAY, Ltd.） |
| 本 社 | 東京都港区芝１－１５－１１ 芝光和ビル |
| 代表者 | 代表取締役執行役員社長 伊藤 相 |
| 設 立 | 2001年5月15日 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 事業内容 | コンタクトセンターの構築・運営 デジタルマーケティングのアウトソーシング （WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等） ヘルプデスクの構築・運営 ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行） BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用 および人材派遣サービスの提供 |
| 従業員数 | 社員 1,420名 （2024年4月現在） |
| 株主 | NECビジネスインテリジェンス株式会社（100％） |
| 取引先銀行 | 三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行 |
| 拠点 | 札幌： 北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 東京： 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル 沖縄： 沖縄県うるま市州崎14番29 沖縄IT津梁パーク 企業集積施設６号棟103号 |