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【札幌/正社員】大手通信会社の法人のお客様への発信業務チームリーダー/p0002a2406

  • インサイドセールス業務(管理者)
  • 正社員

NEC VALWAY株式会社 の求人一覧

【仕事内容】

大手通信会社のサービスをご利用中の
全国の法人企業様へのコールセンター業務のチームリーダーを担当いただきます。

【仕事詳細】

◆お客様環境のヒアリング・利用中サービスの入替案内・新規サービス紹介、提案・問い合わせが一次窓口(電話やメール・HPなど)に入った後の対応をいただくオペレータ管理業務となります。
◆必要に応じて外勤営業への連携をおこなっていただく業務サポートもございます。
◆クライアントシステムを使った案件管理、進捗案件の報告なども行います。
◆入社後については、まず、取扱商材を学んでいただき、対向部署との連携方法などチームリーダー業務習得を行っていただきます。
◆業務習得の一環として一定期間受発信対応を行っていただきます。
◆お問い合わせや提案書・見積の作成、メール対応を行うこともあり、基本的な営業事務スキルも必要となります。

【部署の雰囲気】
・上司からメンバーまで風通しがよく相談しやすい
・ワークライフバランスを重視
・子育て世代応援しています(お子さんの急なお休みにも柔軟に対応できる職場環境)
・女性スタッフも活躍中
・男女比率は3:7

【一日の流れ】※対応件数:日当たり30~40件程度/人
 9:00 出社
 9:05 朝礼
 9:10~11:30 現場対応(オペレータの質疑応答・案件管理・打ち合わせ・報告会資料作成)
 ※10分休憩を1回取得
 11:30~12:30 お昼休憩
 12:30 昼礼
 12:40~17:45 現場対応(オペレータの質疑応答・案件管理・打ち合わせ・報告会資料作成)
 ※10分休憩を2回取得
 17:45 退勤

【経験・資格】

【必須要件】
◆コミュニケーションスキル
・チームで何かを成し遂げた経験がある方
・表現力の豊かな方
・相手の感情や視点を理解し、共感することができる方
・相手の話をさえぎったり、間の悪い入り方をしたりしない方
・自分の意見を押し通すことなく、他人の意見も取り入れて調整できる

◆PCスキル
・Excel(VLOOKUP・SUM)などの関数が使える方
・表作成やグラフの機能を使ったことがある方
・文字入力やメールの送受信ができる人
・メールの新規作成、toとccとbccを使い分けて送受信できる
・メール本文に記載する文章を1人で作成できる

★傾聴力が高く、適切な対応ができる方★
★顧客のニーズや課題を把握し、それに対して最適な解決策を考えられる方★

【歓迎条件】
・マネジメント経験あり
・B to B営業の経験がある方
・コールセンターリーダー(オペレータリーダー可)
・接客・販売・営業などの経験ある方
・新しいことにも柔軟に対応ができる方

【その他】

【研修スケジュール】
・座学期間:3営業日
 (会社概要、クライアントについて、取扱商材、提案手法、BtoBメール基礎、音源研修など)

・OJT期間:約1ヶ月
 (お客様対応に必要なツールや使用フォルダ・資料類の内容把握・操作習得・
  ロールプレイング・モニタリングによる対応イメージ醸成・
  報告会資料の作成・勤怠管理など)

【キャリアパス】
Q毎に1 on 1を実施し、目標のすり合わせや成長・キャリアアップに必要なマイルストーンの設定を行います。
チームマネジメント業務を習得いただき、昇格評価基準を満たすことで、早い方でも1年で昇格試験にチャレンジしていただける環境を用意しております。
また、年1回の昇給制度もございますので、しっかりとした評価基準を設けております。

【テレワーク】
・無

【福利厚生】
・NECグループの保険、共済が充実しています。
・グループ保険については団体割引もあり、お得に加入できます。
・NECけんぽも充実していて、提携の宿やスポーツ施設はお得に利用できます。

職種 / 募集ポジション インサイドセールス業務(管理者)
雇用形態 正社員
給与
月給
※交通費・残業代、別途全額支給

年収例:3,006,148円~3,559,684円
※年収例は賞与および残業手当15時間分の金額を含んでおります。
勤務地
地下鉄東豊線「さっぽろ」16番出口 直結
勤務時間
9:00~17:45
--------------
【残業時間】
10~20時間/月 ※繁閑により変動あり

【繁忙期】
3月~4月、9月~10月
休日
土日祝休み
福利厚生
◆昇給昇格制度
◆年次有給休暇制度(入社6ヶ月後に15日付与)
◆通勤交通費全額支給(規定による)
◆時間外手当別途支給
◆各種社会保険加入
◆契約保養所
◆慶弔金
◆財形貯蓄
◆従業員持株会
◆産前・産後・育児・介護・生理休暇
◆分煙
服装
ドレスコードフリー
応募方法
[1]Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。
[2]書類選考を実施
   ご縁があった場合のみ7営業日以内にご連絡いたします。
[3]面接(2回+適性検査)

※応募時にご不明な点がございましたら、
 メールにてお問合せください。
会社情報
会社名 NEC VALWAY株式会社
社 名
NEC VALWAY株式会社(英文社名:NEC VALWAY, Ltd.)
本 社
東京都港区芝1-15-11 芝光和ビル
代表者
代表取締役執行役員社長 伊藤 相
設 立
2001年5月15日
資本金
5,000万円
事業内容
コンタクトセンターの構築・運営
デジタルマーケティングのアウトソーシング
(WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等)
ヘルプデスクの構築・運営
ITアウトソーシング(情報システム部門の運用代行)
BPO(業務委託・アウトソーシング)の導入・運用
および人材派遣サービスの提供
従業員数
社員 1,420名 (2024年4月現在)
株主
NECビジネスインテリジェンス株式会社(100%)
取引先銀行
三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行
拠点
札幌:
北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌

東京:
東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル

沖縄:
沖縄県うるま市州崎14番29 沖縄IT津梁パーク
企業集積施設6号棟103号