【仕事内容】

大手通信会社のサービスをご利用中の
全国の法人企業様へのコールセンター業務のチームリーダーを担当いただきます。

【仕事詳細】

◆お客様環境のヒアリング・利用中サービスの入替案内・新規サービス紹介、提案・問い合わせが一次窓口（電話やメール・HPなど）に入った後の対応をいただくオペレータ管理業務となります。
◆必要に応じて外勤営業への連携をおこなっていただく業務サポートもございます。
◆クライアントシステムを使った案件管理、進捗案件の報告なども行います。
◆入社後については、まず、取扱商材を学んでいただき、対向部署との連携方法などチームリーダー業務習得を行っていただきます。
◆業務習得の一環として一定期間受発信対応を行っていただきます。
◆お問い合わせや提案書・見積の作成、メール対応を行うこともあり、基本的な営業事務スキルも必要となります。

【部署の雰囲気】
・上司からメンバーまで風通しがよく相談しやすい
・ワークライフバランスを重視
・子育て世代応援しています（お子さんの急なお休みにも柔軟に対応できる職場環境）
・女性スタッフも活躍中
・男女比率は3：7

【一日の流れ】※対応件数：日当たり30～40件程度/人
　9：00　出社
　9：05　朝礼
　9：10～11：30　現場対応（オペレータの質疑応答・案件管理・打ち合わせ・報告会資料作成）
　※10分休憩を1回取得
　11：30～12：30　お昼休憩
　12：30　昼礼
　12：40～17：45　現場対応（オペレータの質疑応答・案件管理・打ち合わせ・報告会資料作成）
　※10分休憩を2回取得
　17：45　退勤

【経験・資格】

【必須要件】
◆コミュニケーションスキル
・チームで何かを成し遂げた経験がある方
・表現力の豊かな方
・相手の感情や視点を理解し、共感することができる方
・相手の話をさえぎったり、間の悪い入り方をしたりしない方
・自分の意見を押し通すことなく、他人の意見も取り入れて調整できる

◆PCスキル
・Excel（VLOOKUP・SUM）などの関数が使える方
・表作成やグラフの機能を使ったことがある方
・文字入力やメールの送受信ができる人
・メールの新規作成、toとccとbccを使い分けて送受信できる
・メール本文に記載する文章を1人で作成できる

★傾聴力が高く、適切な対応ができる方★
★顧客のニーズや課題を把握し、それに対して最適な解決策を考えられる方★

【歓迎条件】
・マネジメント経験あり
・B to B営業の経験がある方
・コールセンターリーダー（オペレータリーダー可）
・接客・販売・営業などの経験ある方
・新しいことにも柔軟に対応ができる方

【その他】

【研修スケジュール】
・座学期間：3営業日
 （会社概要、クライアントについて、取扱商材、提案手法、BtoBメール基礎、音源研修など）

・OJT期間：約1ヶ月
 （お客様対応に必要なツールや使用フォルダ・資料類の内容把握・操作習得・
　 ロールプレイング・モニタリングによる対応イメージ醸成・
　 報告会資料の作成・勤怠管理など）

【キャリアパス】
Q毎に1 on 1を実施し、目標のすり合わせや成長・キャリアアップに必要なマイルストーンの設定を行います。
チームマネジメント業務を習得いただき、昇格評価基準を満たすことで、早い方でも1年で昇格試験にチャレンジしていただける環境を用意しております。
また、年1回の昇給制度もございますので、しっかりとした評価基準を設けております。

【テレワーク】
・無

【福利厚生】
・NECグループの保険、共済が充実しています。
・グループ保険については団体割引もあり、お得に加入できます。
・NECけんぽも充実していて、提携の宿やスポーツ施設はお得に利用できます。