仕事内容
・大手企業が提供するシステムに関する、
ヘルプデスクを含むシェアードセンターにおける問合せ対応と
管理業務を行っていただきます。
仕事詳細
・担当業務のオペレータ管理
・客先担当者へのエスカレーション
・マニュアル・フロー・報告書の作成業務
・ブラウザ設定、モジュールインストール操作の案内
・ID/PASS再発行受付
・帳票受付/データ登録・処理
その他操作に関する様々な問合せについて、
トークフロー、マニュアル、FAQを見ながら回答していただきます。
電話以外にも、Excelやメールを使った事務作業も対応していただきます。
■教育・サポート体制、マニュアル・ナレッジ充実
■業務習得度に応じて担当範囲を拡大するので、
シェアードセンター未経験の方も安心です。
経験・資格
■必須要件
・PC基本操作(Excelメイン利用)
・基本的な電話対応ができる方
・ビジネスメール送信対応のご経験がある方
■歓迎条件
・MS Office系(Excel・Word・PowerPointなど)の
基本知識および基本操作
・ITパスポート
・接客経験(対面・Web問わず)
・オフィスワーク経験
・コールセンター/ヘルプデスク経験
・社内SE経験
★コミュニケーション能力に自信のある方歓迎！
その他
■研修：導入・座学研修、OJT研修にてトータル3か月
■テレワーク勤務：有 週1～2回
業務習得80％程度まで完了している事が目安。
本人と相談の上、段階的に開始。全勤務日テレワークは無。
テレワークと出社のハイブリッドワーク可。
| 職種 / 募集ポジション | ヘルプデスク・サポートデスク業務 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | JR「札幌駅」北口徒歩3分、地下鉄各線「さっぽろ駅」直結 |
| 勤務時間 | 8：25～19：00のなかでシフト制（実働7.75ｈ） ※配属先によって異なります 勤務時間例：8：25～17：10 8：55～17：40 9：55～18：40 ----------- 【残業時間】 5～15時間/月 ※繁閑により変動あり 【繁忙期】 3月～4月、9月～10月 |
| 休日 | 勤務日：週5日（月～金） 休日：土日祝休み ※業務により土日祝、年末年始含む休日出勤あり |
| 福利厚生 | ◆昇給昇格制度 ◆年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与） ◆通勤交通費全額支給（規定による） ◆時間外手当別途支給 ◆各種社会保険加入 ◆契約保養所 ◆慶弔金 ◆財形貯蓄 ◆従業員持株会 ◆産前･産後･育児･介護･生理休暇 ◆分煙 |
| 給与支払日 | 毎月末日締め、当月26日払い |
| 服装 | ドレスコードフリー |
| 応募方法 | ［１］Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。 ［２］書類選考を実施 ご縁があった場合のみ7営業日以内にご連絡いたします。 ［３］面接（2回+適性検査） ※応募時にご不明な点がございましたら、 お電話／メールにてお問合せください。 電話受付時間／平日 10：00～17：00 |
| 会社名 | NEC VALWAY株式会社 |
|---|---|
| 社 名 | NEC VALWAY株式会社（英文社名：NEC VALWAY, Ltd.） |
| 本 社 | 東京都港区芝１－１５－１１ 芝光和ビル |
| 代表者 | 代表取締役執行役員社長 伊藤 相 |
| 設 立 | 2001年5月15日 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 事業内容 | コンタクトセンターの構築・運営 デジタルマーケティングのアウトソーシング （WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等） ヘルプデスクの構築・運営 ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行） BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用 および人材派遣サービスの提供 |
| 従業員数 | 社員 1,420名 （2024年4月現在） |
| 株主 | NECビジネスインテリジェンス株式会社（100％） |
| 取引先銀行 | 三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行 |
| 拠点 | 札幌： 北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 東京： 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル 沖縄： 沖縄県うるま市州崎14番29 沖縄IT津梁パーク 企業集積施設６号棟103号 |