仕事内容
・大手企業が提供するシステムに関する、
ヘルプデスクを含むシェアードセンターにおける問合せ対応と
管理業務を行っていただきます。
仕事詳細
・担当業務のオペレータ管理
・客先担当者へのエスカレーション
・マニュアル・フロー・報告書の作成業務
・ブラウザ設定、モジュールインストール操作の案内
・ID/PASS再発行受付
・帳票受付/データ登録・処理
その他操作に関する様々な問合せについて、
トークフロー、マニュアル、FAQを見ながら回答していただきます。
電話以外にも、Excelやメールを使った事務作業も対応していただきます。
■教育・サポート体制、マニュアル・ナレッジ充実
■業務習得度に応じて担当範囲を拡大するので、
シェアードセンター未経験の方も安心です。
経験・資格
■必須要件
・PC基本操作(Excelメイン利用)
・基本的な電話対応ができる方
・ビジネスメール送信対応のご経験がある方
■歓迎条件
・MS Office系(Excel・Word・PowerPointなど)の
基本知識および基本操作
・ITパスポート
・接客経験(対面・Web問わず)
・オフィスワーク経験
・コールセンター/ヘルプデスク経験
・社内SE経験
★コミュニケーション能力に自信のある方歓迎!
その他
■研修:導入・座学研修、OJT研修にてトータル3か月
■テレワーク勤務:有 週1~2回
業務習得80%程度まで完了している事が目安。
本人と相談の上、段階的に開始。全勤務日テレワークは無。
テレワークと出社のハイブリッドワーク可。
職種 / 募集ポジション | ヘルプデスク・サポートデスク業務 |
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雇用形態 | 正社員 |
給与 |
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勤務地 | JR「札幌駅」北口徒歩3分、地下鉄各線「さっぽろ駅」直結 |
勤務時間 | 8:25~19:00のなかでシフト制(実働7.75h) ※配属先によって異なります 勤務時間例:8:25~17:10 8:55~17:40 9:55~18:40 ----------- 【残業時間】 5~15時間/月 ※繁閑により変動あり 【繁忙期】 3月~4月、9月~10月 |
休日 | 勤務日:週5日(月~金) 休日:土日祝休み ※業務により土日祝、年末年始含む休日出勤あり |
福利厚生 | ◆昇給昇格制度 ◆年次有給休暇制度(入社6ヶ月後に15日付与) ◆通勤交通費全額支給(規定による) ◆時間外手当別途支給 ◆各種社会保険加入 ◆契約保養所 ◆慶弔金 ◆財形貯蓄 ◆従業員持株会 ◆産前・産後・育児・介護・生理休暇 ◆分煙 |
給与支払日 | 毎月末日締め、当月26日払い |
服装 | ドレスコードフリー |
応募方法 | [1]Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。 [2]書類選考を実施 ご縁があった場合のみ7営業日以内にご連絡いたします。 [3]面接(2回+適性検査) ※応募時にご不明な点がございましたら、 お電話/メールにてお問合せください。 電話受付時間/平日 10:00~17:00 |
会社名 | NEC VALWAY株式会社 |
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社 名 | NEC VALWAY株式会社(英文社名:NEC VALWAY, Ltd.) |
本 社 | 東京都港区芝1-15-11 芝光和ビル |
代表者 | 代表取締役執行役員社長 伊藤 相 |
設 立 | 2001年5月15日 |
資本金 | 5,000万円 |
事業内容 | コンタクトセンターの構築・運営 デジタルマーケティングのアウトソーシング (WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等) ヘルプデスクの構築・運営 ITアウトソーシング(情報システム部門の運用代行) BPO(業務委託・アウトソーシング)の導入・運用 および人材派遣サービスの提供 |
従業員数 | 社員 1,420名 (2024年4月現在) |
株主 | NECビジネスインテリジェンス株式会社(100%) |
取引先銀行 | 三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行 |
拠点 | 札幌: 北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 東京: 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル 沖縄: 沖縄県うるま市州崎14番29 沖縄IT津梁パーク 企業集積施設6号棟103号 |