仕事内容
日本最大級のゴルファー向けポータルサイトGDO（株式会社ゴルフダイジェスト・オンラインが運営）のゴルフ場予約の受付業務での管理者（リーダー）を担当いただきます。
仕事詳細
①予約ご希望のお客様からの電話を受け、予約内容をヒアリングします。
②内容によっては、ゴルフ場へ予約可能か確認します。
③システム上でご予約を確定し、電話応対終了となります。
まずは、3か月～半年程度、上記電話受付業務（4～6件/h）を担当いただき、
慣れてきたら発信業務（5～10件前後/日）を担当いただきます。
その後、管理者として研修を行い、OPの手上げ対応、管理対応を行っていただきます。
一日の流れ
＜例＞
平日の流れ 受電対応（4～6件/1ｈ）、発信対応（5～20件/日）、
メール対応（0～5件/日）
※メール対応は着台後3か月以降を目途に対応開始（別途20ｈ程度メール研修あり）
8：40 出勤・始業準備補助
8：50 朝礼
9：00 予約窓口業務対応（受電、発信）
11：50 管理者昼礼
13：00 昼食
14：00 予約窓口業務対応（受電、発信、メール）
18：00 業務終了
(管理者として独り立ち後)
8：40 出勤・始業準備
8：50 朝礼9：00 前日からの継続案件確認(5件～15件)及び発信対応OPへの指示、
オペレーターへの手上げ対応（都度、業務終了まで）
10：00 前日実績の確認及び更新、エスカレーション対応
11：50 管理者昼礼 午前中の入電トピックス共有、連絡事項の共有
13：00 昼食
14：00 MTG、（週次）クライアントとのセンター状況報告
15：00 面談 OPへの生産性状況ヒアリング
16：00 エスカレーション対応、発信進捗確認、遅番管理者へ引継ぎ
18：00 業務終了
研修スケジュール
＜例＞※業務習熟度によって変動あり、大まかな目安となります。
①座学による業務研修：約10日間 (ロールプレイング含む)
②サポート付き受電：約20日間（目安：1日あたり20件～30件受電）
その後、OJT担当にて進捗を判定しデビュー（独り立ち受電）
キャリアプラン
＜例＞
1年目：予約、問い合わせ対応を一人で完結、時間帯責任者として管理稼働ができるようになる
2年目：ディレクション、スタッフ育成の主担当として活動できるようになる
3年目：クライアントへの提案（提案書作成や運用改善）活動ができるようになる
経験・資格
【必須スキル】
・電話しながらPC操作ができること
・PC（Excelを含む）への入力
【歓迎スキル】
・ブラインドタッチ
【歓迎経験】
・コミュニケーションを取るのが好きで、人に教える事が好きな方
・チームで連携をとりながら就業経験がある方
・部下の育成経験、マネージャー経験等がある方
・コールセンター、ゴルフの経験がある方
| 職種 / 募集ポジション | ノンテク受信 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 札幌オフィス：JR「札幌駅」北口徒歩3分、地下鉄各線「さっぽろ駅」直結 |
| 勤務時間 | ① 7：40～16：25 ② 8：40～17：25 ③10：40～19：25 ④11：40～20：25 (いずれも実働7.75ｈ） ①・③のシフトは土日祝のみとなります。 ----------- 【残業時間】 20時間/月 ※繁閑により変動あり 【繁忙期】 3月～4月、9月～10月 |
| 休日 | 勤務日：週5日（月～日/シフト制） 休日：週休２日以上 |
| 福利厚生 | ◆昇給昇格制度 ◆年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与） ◆通勤交通費全額支給（規定による） ◆時間外手当別途支給 ◆各種社会保険加入 ◆契約保養所 ◆慶弔金 ◆財形貯蓄 ◆従業員持株会 ◆産前･産後･育児･介護･生理休暇 ◆分煙 |
| 給与支払日 | 毎月末日締め、当月26日払い |
| 服装 | ドレスコードフリー |
| 応募方法 | ［１］Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。 ［２］書類選考を実施 ご縁があった場合のみ7営業日以内にご連絡いたします。 ［３］面接（2回+適性検査） ※応募時にご不明な点がございましたら、 メールにてお問合せください。 |
| 会社名 | NEC VALWAY株式会社 |
|---|---|
| 社 名 | NEC VALWAY株式会社（英文社名：NEC VALWAY, Ltd.） |
| 本 社 | 東京都港区芝１－１５－１１ 芝光和ビル |
| 代表者 | 代表取締役執行役員社長 伊藤 相 |
| 設 立 | 2001年5月15日 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 事業内容 | コンタクトセンターの構築・運営 デジタルマーケティングのアウトソーシング （WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等） ヘルプデスクの構築・運営 ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行） BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用 および人材派遣サービスの提供 |
| 従業員数 | 社員 1,420名 （2024年4月現在） |
| 株主 | NECビジネスインテリジェンス株式会社（100％） |
| 取引先銀行 | 三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行 |
| 拠点 | 札幌： 北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 東京： 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル 沖縄： 沖縄県うるま市州崎14番29 沖縄IT津梁パーク 企業集積施設６号棟103号 |