仕事内容

・NECグループ社員からの人事総務・社内手続き全般に関する一次対応窓口をご担当いただきます。

仕事詳細

・電話対応窓口がメイン業務ですが、メールやチャットによる対応窓口も併設しており、いずれチャット業務も対応頂きます
・一次対応窓口として、NECグループ社員からの人事関連のご質問に回答頂いたり、担当者へ転送します

【職場の雰囲気】
・女性が多く、和気あいあいとした雰囲気です
・困ったことがあれば先輩にすぐに相談でき、分からないことも気軽に聞ける雰囲気です
・中途入社100％のため、新しい人も馴染みやすい雰囲気であり、コールセンター未経験だったメンバーも多いです
・休みは取りやすい雰囲気です（他のメンバーとお休みが重なりすぎなければ基本的にはお休み可能です）
・ブランクがあってもやる気があれば歓迎です！
・基本対面で面接を行いますが、事情がある場合はオンラインの面接可能です！
　お気軽にご相談ください。
・服装はオフィスカジュアルが基本ですが、対面での顧客対応は無いため、カジュアル寄りでもOKです

入社後・一日の流れ

入社後、約２～３か月の研修を実施。
研修期間中は、基本的には先輩が横で電話を聞きながらサポートします。
NECグループ従業員からの電話対応（受電対応のみ）を一日10～30件程度実施。
昼休憩は、NECグループ従業員に合わせ12:00～13:00固定となります。
※残業はほとんどありません

＜問合せ例＞
・子供が生まれたので扶養に入れる手続きや健康保険証について確認したい。
・給与明細の不明点について伺いたい。

「扶養ってよく聞くけど、結局なに？」「160万円の壁ってどういうこと？」
これらは人事・給与の知識の範囲です！研修の中で身近な知識を身につけ、業務に活かせます。業務知識は既存メンバーの管理者が研修し、フォローしますのでご安心ください。

研修スケジュール

・導入研修　約2週間　→ロープレ　約2週間　

・ＯＪＴ　約1か月半～2か月

従業員向けのお電話でのお問い合わせ対応がメインですが、
担当部門への電話転送だけではなく、
業務に慣れたら人事労務・社内手続き全般に関する業務知識を習得し一次回答もします。
そのため、基本的な電話応対スキルと、業務知識習得までは学習が必要となります。
知識が必要となりますが、お客様へ感謝されることも多いため、やりがいを感じながら日々業務を行うことができます！
また、基本的にその日中に仕事が完結し、次の週まで仕事を持ち越すことはあまりありません。

習得状況を見ながら、業務範囲を広げ、
メールやチャットでのお問い合わせにも対応します。
 
隣に先輩がいるため困ったことがあればすぐに相談できる環境です。
しっかりとOJT期間を設けておりますので
業界・職種未経験の方もご安心ください。

経験・資格

<必須>
・PC基本操作（タイピングスキル要）
・敬語がある程度使える方
・コミュニケーション能力
・ビジネスメールもしくはビジネスチャットの経験

<歓迎>
・Microsoft Office(主にExcel)の基本操作が可能な方
・マルチタスクが得意
・コールセンターや電話対応の経験
・メールやチャットでのヘルプデスク経験
・接客経験
・臨機応変が得意な方大歓迎！