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【札幌／一般社員】ヘルプデスク・サポートデスク業務/p0741a2211

  • ヘルプデスク/サポートデスク
  • 正社員

NEC VALWAY株式会社 の求人一覧

【仕事内容】

・大手企業のデバイス操作に関する社内ヘルプデスクにおいて、
お問い合わせ対応とマネジメント業務を行っていただきます。

★一般・総合社員同時募集！

【仕事詳細】

【主な業務】
■お問い合わせ対応
デバイス操作・システム・アプリケーションなどのお問い合わせについて
マニュアル・FAQ・手順書を参照しながら回答致します。

■エスカレーション
お問い合わせに応じてクライアント企業の担当部門へエスカレーションを行います。

■業務フロー見直し・改善
改善可能な工程を洗い出し、プロセスを改善致します。
マニュアル・FAQ・手順書の整備やオペレータの研修指導もお願いいたします。

■現場調整
クライアントの要望対応や折衝など、現場の調整役としての役割もあります。

■報告書作成
クライアントへ提出する週報や月報を作成いただきます。

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教育・サポート体制、マニュアル・ナレッジ充実　
ご経歴、業務習得度に応じて担当範囲を拡大するので、
シェアードセンター未経験・マネジメント業務未経験の方も安心。
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テレワークも導入しております。
※業務習得具合や社会情勢によって変更の可能性もございます。
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■現場調整
クライアントの要望対応や折衝など、現場の調整役としての役割に加え
現場メンバーを育成し、円滑な業務運営の実現に向けて、業務進捗の管理も対応いただきます。

【経験・資格】

【必須要件】※下記いずれかのご経験がある方
・基本的な電話対応が出来る方
・基本的なビジネス文書が作成できる方
・PC入力
・WORD、EXCEL（基本操作）
・PowerPoint操作
・コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートのいずれか経験

【歓迎条件】※下記のいずれか経験がある方
・コミュニケーション能力に自信のある方歓迎
・ITに関する知識の習得やスキルの向上に前向きな方歓迎
・英語での業務経験がある方歓迎

職種 / 募集ポジション ヘルプデスク/サポートデスク
雇用形態 正社員
給与
月給
※交通費・残業代、別途全額支給
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≪一般社員≫
205,000～250,000円
年収例：2,837,752～3,438,724円

※年収例は賞与および残業手当10時間分の金額を含んでおります。
勤務地 
札幌オフィス：JR「札幌駅」北口徒歩3分、地下鉄各線「さっぽろ駅」直結
勤務時間 
8：45～17：30 （実働7.75時間）
-----------
【残業時間】
10～15時間/月　※繁閑により変動あり

【繁忙期】
3月～4月、9月～10月
休日 
勤務日：週5日（月～金）
※担当業務の拡大などにより将来的に土日祝出勤になる可能性あり

休日：土日祝休み
福利厚生 
◆昇給昇格制度
◆年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与）
◆通勤交通費全額支給（規定による）
◆時間外手当別途支給
◆各種社会保険加入
◆契約保養所
◆慶弔金
◆財形貯蓄
◆従業員持株会
◆産前･産後･育児･介護･生理休暇
◆分煙
給与支払日 
毎月末日締め、当月26日払い
服装 
服装自由　(ビジネスパーソンとして節度のある服装)
応募方法 
［１］Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。
［２］書類選考を実施
　　　ご縁があった場合のみ7営業日以内にご連絡いたします。
［３］面接（2回+適性検査）

※応募時にご不明な点がございましたら、
　お電話／メールにてお問合せください。
　電話受付時間／平日　10：00～17：00
会社情報
会社名 NEC VALWAY株式会社
社　名 
NEC VALWAY株式会社（英文社名：NEC VALWAY, Ltd.）
本　社 
東京都港区芝１－１５－１１　芝光和ビル
代表者 
代表取締役執行役員社長　伊藤　相
設　立 
2001年5月15日
資本金 
5,000万円
事業内容 
コンタクトセンターの構築・運営
デジタルマーケティングのアウトソーシング
（WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等）
ヘルプデスクの構築・運営
ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行）
BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用
および人材派遣サービスの提供
従業員数 
社員　約1,450名 （2022年3月31日現在）
株主 
NECビジネスインテリジェンス株式会社（100％）
取引先銀行 
三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行
拠点 
札幌：
北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6　NCO札幌

東京：
東京都新宿区西新宿1-26-2　新宿野村ビル

沖縄：
沖縄県うるま市州崎14番29　沖縄IT津梁パーク
企業集積施設６号棟103号