【仕事内容】
・大手企業のデバイス操作に関する社内ヘルプデスクにおいて、
お問い合わせ対応とマネジメント業務を行っていただきます。
★一般・総合社員同時募集！
【仕事詳細】
【主な業務】
■お問い合わせ対応
デバイス操作・システム・アプリケーションなどのお問い合わせについて
マニュアル・FAQ・手順書を参照しながら回答致します。
■エスカレーション
お問い合わせに応じてクライアント企業の担当部門へエスカレーションを行います。
■業務フロー見直し・改善
改善可能な工程を洗い出し、プロセスを改善致します。
マニュアル・FAQ・手順書の整備やオペレータの研修指導もお願いいたします。
■現場調整
クライアントの要望対応や折衝など、現場の調整役としての役割もあります。
■報告書作成
クライアントへ提出する週報や月報を作成いただきます。
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教育・サポート体制、マニュアル・ナレッジ充実
ご経歴、業務習得度に応じて担当範囲を拡大するので、
シェアードセンター未経験・マネジメント業務未経験の方も安心。
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テレワークも導入しております。
※業務習得具合や社会情勢によって変更の可能性もございます。
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■現場調整
クライアントの要望対応や折衝など、現場の調整役としての役割に加え
現場メンバーを育成し、円滑な業務運営の実現に向けて、業務進捗の管理も対応いただきます。
【経験・資格】
【必須要件】※下記いずれかのご経験がある方
・基本的な電話対応が出来る方
・基本的なビジネス文書が作成できる方
・PC入力
・WORD、EXCEL（基本操作）
・PowerPoint操作
・コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートのいずれか経験
【歓迎条件】※下記のいずれか経験がある方
・コミュニケーション能力に自信のある方歓迎
・ITに関する知識の習得やスキルの向上に前向きな方歓迎
・英語での業務経験がある方歓迎
| 職種 / 募集ポジション | ヘルプデスク/サポートデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 札幌オフィス：JR「札幌駅」北口徒歩3分、地下鉄各線「さっぽろ駅」直結 |
| 勤務時間 | 8：45～17：30 （実働7.75時間） ----------- 【残業時間】 10～15時間/月 ※繁閑により変動あり 【繁忙期】 3月～4月、9月～10月 |
| 休日 | 勤務日：週5日（月～金） ※担当業務の拡大などにより将来的に土日祝出勤になる可能性あり 休日：土日祝休み |
| 福利厚生 | ◆昇給昇格制度 ◆年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与） ◆通勤交通費全額支給（規定による） ◆時間外手当別途支給 ◆各種社会保険加入 ◆契約保養所 ◆慶弔金 ◆財形貯蓄 ◆従業員持株会 ◆産前･産後･育児･介護･生理休暇 ◆分煙 |
| 給与支払日 | 毎月末日締め、当月26日払い |
| 服装 | 服装自由 (ビジネスパーソンとして節度のある服装) |
| 応募方法 | ［１］Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。 ［２］書類選考を実施 ご縁があった場合のみ7営業日以内にご連絡いたします。 ［３］面接（2回+適性検査） ※応募時にご不明な点がございましたら、 メールにてお問合せください。 |
| 会社名 | NEC VALWAY株式会社 |
|---|---|
| 社 名 | NEC VALWAY株式会社（英文社名：NEC VALWAY, Ltd.） |
| 本 社 | 東京都港区芝１－１５－１１ 芝光和ビル |
| 代表者 | 代表取締役執行役員社長 伊藤 相 |
| 設 立 | 2001年5月15日 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 事業内容 | コンタクトセンターの構築・運営 デジタルマーケティングのアウトソーシング （WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等） ヘルプデスクの構築・運営 ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行） BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用 および人材派遣サービスの提供 |
| 従業員数 | 社員 1,420名 （2024年4月現在） |
| 株主 | NECビジネスインテリジェンス株式会社（100％） |
| 取引先銀行 | 三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行 |
| 拠点 | 札幌： 北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 東京： 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル 沖縄： 沖縄県うるま市州崎14番29 沖縄IT津梁パーク 企業集積施設６号棟103号 |