【仕事内容】
・大手企業のデバイス操作に関する社内ヘルプデスクにおいて、
お問い合わせ対応とマネジメント業務を行っていただきます。
★一般・総合社員同時募集！
【仕事詳細】
【主な業務】
■お問い合わせ対応
デバイス操作・システム・アプリケーションなどのお問い合わせについて
マニュアル・FAQ・手順書を参照しながら回答致します。
■エスカレーション
お問い合わせに応じてクライアント企業の担当部門へエスカレーションを行います。
■業務フロー見直し・改善
改善可能な工程を洗い出し、プロセスを改善致します。
マニュアル・FAQ・手順書の整備やオペレータの研修指導もお願いいたします。
■現場調整
クライアントの要望対応や折衝など、現場の調整役としての役割もあります。
■報告書作成
クライアントへ提出する週報や月報を作成いただきます。
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教育・サポート体制、マニュアル・ナレッジ充実
ご経歴、業務習得度に応じて担当範囲を拡大するので、
シェアードセンター未経験・マネジメント業務未経験の方も安心。
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テレワークも導入しております。
※業務習得具合や社会情勢によって変更の可能性もございます。
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管理職候補として、一通り現場業務を習得いただいた後は
現場管理者・オペレータのマネジメント業務を中心に対応いただき
担当業務を完遂、新規PJの構築を目標としていただきます。
■現場調整
クライアントの要望対応や折衝など、現場の調整役としての役割に加え
現場メンバーを育成し、円滑な業務運営の実現に向けて、業務進捗の管理も対応いただきます。
【経験・資格】
【必須要件】※下記いずれかのご経験がある方
・基本的な電話対応が出来る方
・基本的なビジネス文書が作成できる方
・PC入力
・WORD、EXCEL（基本操作）
・PowerPoint操作
・コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートのいずれか経験
・大小問わず、マネジメント経験のある方
【歓迎条件】※下記のいずれか経験がある方
・コミュニケーション能力に自信のある方歓迎
・ITに関する知識の習得やスキルの向上に前向きな方歓迎
・英語での業務経験がある方歓迎
・ヘルプデスクで新規業務構築経験のある方
・オペレータ・管理者の育成経験のある方
| 職種 / 募集ポジション | 【総合社員】ヘルプデスク/サポートデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 札幌オフィス：JR「札幌駅」北口徒歩3分、地下鉄各線「さっぽろ駅」直結 |
| 勤務時間 | 8：45～17：30 （実働7.75時間） ----------- 【残業時間】 10～15時間/月 ※繁閑により変動あり 【繁忙期】 3月～4月、9月～10月 |
| 休日 | 勤務日：週5日（月～金） ※担当業務の拡大などにより将来的に土日祝出勤になる可能性あり 休日：土日祝休み |
| 福利厚生 | ◆昇給昇格制度 ◆年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与） ◆通勤交通費全額支給（規定による） ◆時間外手当別途支給 ◆各種社会保険加入 ◆契約保養所 ◆慶弔金 ◆財形貯蓄 ◆従業員持株会 ◆産前･産後･育児･介護･生理休暇 ◆分煙 -- ◆確定拠出年金制度 ◆総合職は当社各拠点が勤務地となりご活躍いただきたいと考えております。 配属はご本人の希望を考慮したうえで全ての拠点が対象となります。 |
| 給与支払日 | 毎月末日締め、当月26日払い |
| 服装 | 服装自由 (ビジネスパーソンとして節度のある服装) |
| 応募方法 | ［１］Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。 ［２］書類選考を実施 ご縁があった場合のみ7営業日以内にご連絡いたします。 ［３］面接（2回+適性検査） ※応募時にご不明な点がございましたら、 メールにてお問合せください。 |
| 会社名 | NEC VALWAY株式会社 |
|---|---|
| 社 名 | NEC VALWAY株式会社（英文社名：NEC VALWAY, Ltd.） |
| 本 社 | 東京都港区芝１－１５－１１ 芝光和ビル |
| 代表者 | 代表取締役執行役員社長 伊藤 相 |
| 設 立 | 2001年5月15日 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 事業内容 | コンタクトセンターの構築・運営 デジタルマーケティングのアウトソーシング （WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等） ヘルプデスクの構築・運営 ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行） BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用 および人材派遣サービスの提供 |
| 従業員数 | 社員 1,420名 （2024年4月現在） |
| 株主 | NECビジネスインテリジェンス株式会社（100％） |
| 取引先銀行 | 三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行 |
| 拠点 | 札幌： 北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 東京： 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル 沖縄： 沖縄県うるま市州崎14番29 沖縄IT津梁パーク 企業集積施設６号棟103号 |