チームの中核となり、ユーザーとのコミュニケーションの変革を推進してくれるメンバーを募集いたします！

業務内容・詳細

大手企業の従業員から、システムに関するお問い合わせや、
PCなどのデバイス操作に関するお問い合わせを受けるITヘルプデスク業務です。
現在、従来のヘルプデスク（電話やメールによるお問い合わせ対応）から、
AIによるFAQ検索やナレッジ生成が可能なツールの導入、
チャットによるコミュニケーションへの移行など、
新しいヘルプデスクへの変革を進めています。

電話業務やヘルプデスクの経験は必要ありません。
現状維持ではなく常に改善を意識し、新しいことへの挑戦に意欲的な方を歓迎いたします！

【業務詳細】

• Microsoft Teamsやメールを利用したヘルプデスク問い合わせ対応
  （適性やスキルにより電話対応をお願いする可能性あり）
• KPI達成のためのプロセス管理
• デジタルツール等を活用した業務効率化の検討、提案、実装
• クライアントへの月次・週次報告書の作成
• 月次・週次報告への参加
  （ゆくゆくは報告もお任せすることを想定）
• 組織内コミュニケーションの推進や環境改善活動

入社後・一日の流れ

  8：45　出社
  8：50　朝礼（チーム朝礼／全体朝礼）
  9：00　業務開始　※
12：00　お昼休憩（シフトにより交代制の場合もあり）
13：00　午後の業務開始　※
17：30　ヘルプデスク終了
17：45　退勤（残務処理等なければ定時退社も可能です）

※1日のヘルプデスク問い合わせ対応件数は1人当たり20件程度（繁忙時期など多少の変動あり）
※現時点での問合せ対応チャネル：有人チャット、メール（一部ヘルプデスクのみ電話あり）
※報告会への参加や資料作成、社内打ち合わせや会社ウェビナー・研修への参加は
　チームメンバー内で調整し業務時間内に実施

経験・資格

【必須要件】

• MicrosoftOfficeの基本操作
  ∟・Excel(表計算および基本的な関数の使用)
     ・PowerPoint(プレゼンテーション資料作成)
  　・Word(文章作成)
• 正社員勤務経験（3年以上）
• 社内外での折衝経験
• 自らが中心となり業務を効率化した経験

【歓迎条件】

• ビジネスでの英語対応
• 生成AIやデジタルツールの知識
• Microsoft Teamsを使用した一般的なビジネスチャット
• プロジェクトマネジメントの経験
• デジタルツールの実装または導入経験

研修スケジュール・キャリアプラン

◆入社初日～1か月程度

• 座学（当社やクライアントについてや就業規則、ブースルールなどの説明）
• PJの概要説明（各PJメンバーが自己紹介を兼ねてご説明します）
• 各種端末の設定（当社PCとクライアントPCの2台の貸与となります）
• 新入社員研修（動画視聴）
• 業務OJT（まずは1つのPJの業務から覚えていただきゆくゆくは他のPJも覚えていただきます）

◆2か月目～1年目

• 担当ヘルプデスクの問い合わせ業務を中心に、
  徐々に業務改善やその他業務の取り組みをお願いいたします。
• 上司との1on1を通して、1年間の目標や今後のキャリアプランを設定していきます。

◆2年目以降

• ご本人のスキルや希望により、主任クラスへの昇格に挑戦していただくことも可能です。
  昇格後はプロジェクトマネジメントやメンバーの育成をお任せいたします。
• ゆくゆくは管理職を目指すことを視野に、ジョブローテーションで
  別の部門に異動し視野を広げていただく道もございます。