仕事内容
・スーパーのお客様サービス窓口やネットスーパーの問合せ窓口業務における、サービスデリバリを担当していただきます。
仕事詳細
・お客様サービス窓口では、エンドユーザ様からの入電対応や折り返しの発信対応、メール対応を行っていただきます。
・ネットスーパーの問合せ窓口では、ネットスーパーの利用方法や配送に関するお問い合わせ対応を行います。
・管理業務では業務の進捗・データ管理を行います。
日々の対応において、クライアントへ進捗報告や相談を行ったり、報告書の作成、課題の改善提案を行います。
まずはお客様対応に慣れていただき、その後徐々に管理業務を覚えていきます。
・入社後についてはまず、お客様対応を行うことで現場を把握していただきます。
座学研修やOJT等、1か月程度をかけてしっかりサポートしますので
お客様対応の習得状況に応じて、徐々に管理業務を行っていただきます。
【主な業務の流れ】
8:50 朝礼
9:00 窓口業務開始(受電や回答文の作成、送信を行います)
12:00~14:00 昼休憩(交代制)
15:00~18:00 窓口業務(打ち合わせ、改善施策の実施、オペレータフォロー、資料作成等を並行して行います)
18:00 窓口業務終了(日報の作成、オペレータの勤怠管理、執務室の施錠を行います)
経験・資格
■必須要件
・PC基本操作
・Word基本操作(文書作成、表挿入)
・Excel基本操作(入力、関数、グラフ)
・PowerPoint基本操作(資料作成)
・ビジネスメール作成
・コールセンター、ヘルプデスク経験(1年以上)
■歓迎条件
・ITパスポート
・プロダクト、サービスの営業経験歓迎
・マネジメント経験者歓迎
研修
業務習得度に応じて担当範囲を拡大するので、ご安心ください
内容と期間の目安
・ネットスーパー窓口業務(電話):導入研修、座学研修、OJT研修 約1か月
・お客様相談窓口業務(電話):導入研修、座学研修、OJT研修 約1か月
・お客様相談窓口業務(メール):導入研修、座学研修、OJT研修 約1か月
※お客様相談窓口は2拠点に分かれています。
※上記研修期間は、1拠点の習得期間となります。
キャリアプラン
■キャリアプラン
入社~3年:
現場の指揮・オペレーションを担当
3~5年:
個人が望む働き方・キャリアパスを選択
・希望する地域で与えられた職務を正確に遂行する一般社員(専門性を重視した働き方)
・全国型の総合社員登用へチャレンジ(積極的に会社の変革に関わる働き方)
⇒登用試験有
5年~:
研修によるキャリアアップ
・ミドルマネジメント研修(管理職を目指すためのマネジメント研修)
・デジタル人材研修
・管理職への登用試験にチャレンジ
※上記キャリアプランはモデルケースのため、スキルや能力等により異なります
テレワーク
・無
職種 / 募集ポジション | サービス・問い合わせ窓口 |
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雇用形態 | 正社員 |
給与 |
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勤務地 | 札幌オフィス:JR「札幌駅」北口徒歩3分、地下鉄各線「さっぽろ駅」直結 |
勤務時間 | 8:45~17:45(実働8.00h) ----------- 【残業時間】 15~25時間/月 ※繁閑により変動あり ・お客様窓口が18:00までのため、基本8:45~18:00勤務となります。 ・17:45以降の勤務については残業扱いとなります。 |
休日 | 勤務日:週5日(月~土、祝) 休日:シフト制週休2日 原則日休み ただし、12/31が日曜日の場合は勤務日となります |
福利厚生 | ◆昇給昇格制度 ◆年次有給休暇制度(入社6ヶ月後に15日付与) ◆通勤交通費全額支給(規定による) ◆時間外手当別途支給 ◆各種社会保険加入 ◆契約保養所 ◆慶弔金 ◆財形貯蓄 ◆従業員持株会 ◆産前・産後・育児・介護・生理休暇 ◆分煙 |
給与支払日 | 毎月末日締め、当月26日払い |
服装 | ドレスコードフリー |
応募方法 | [1]Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。 [2]書類選考を実施 ご縁があった場合のみ7営業日以内にご連絡いたします。 [3]面接(2回+適性検査) ※応募時にご不明な点がございましたら、 お電話/メールにてお問合せください。 電話受付時間/平日 10:00~17:00 |
会社名 | NEC VALWAY株式会社 |
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社 名 | NEC VALWAY株式会社(英文社名:NEC VALWAY, Ltd.) |
本 社 | 東京都港区芝1-15-11 芝光和ビル |
代表者 | 代表取締役執行役員社長 伊藤 相 |
設 立 | 2001年5月15日 |
資本金 | 5,000万円 |
事業内容 | コンタクトセンターの構築・運営 デジタルマーケティングのアウトソーシング (WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等) ヘルプデスクの構築・運営 ITアウトソーシング(情報システム部門の運用代行) BPO(業務委託・アウトソーシング)の導入・運用 および人材派遣サービスの提供 |
従業員数 | 社員 1,420名 (2024年4月現在) |
株主 | NECビジネスインテリジェンス株式会社(100%) |
取引先銀行 | 三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行 |
拠点 | 札幌: 北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 東京: 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル 沖縄: 沖縄県うるま市州崎14番29 沖縄IT津梁パーク 企業集積施設6号棟103号 |