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【札幌/正社員】スーパーのお客様サービス窓口・ネットスーパーの問合せ窓口業務/p1056a2408

  • サービス・問い合わせ窓口
  • 正社員

NEC VALWAY株式会社 の求人一覧

仕事内容

・スーパーのお客様サービス窓口やネットスーパーの問合せ窓口業務における、サービスデリバリを担当していただきます。

仕事詳細

・お客様サービス窓口では、エンドユーザ様からの入電対応や折り返しの発信対応、メール対応を行っていただきます。
・ネットスーパーの問合せ窓口では、ネットスーパーの利用方法や配送に関するお問い合わせ対応を行います。

・管理業務では業務の進捗・データ管理を行います。
日々の対応において、クライアントへ進捗報告や相談を行ったり、報告書の作成、課題の改善提案を行います。
まずはお客様対応に慣れていただき、その後徐々に管理業務を覚えていきます。

・入社後についてはまず、お客様対応を行うことで現場を把握していただきます。
 座学研修やOJT等、1か月程度をかけてしっかりサポートしますので
 お客様対応の習得状況に応じて、徐々に管理業務を行っていただきます。

【主な業務の流れ】
8:50  朝礼
9:00  窓口業務開始(受電や回答文の作成、送信を行います)
12:00~14:00 昼休憩(交代制)
15:00~18:00 窓口業務(打ち合わせ、改善施策の実施、オペレータフォロー、資料作成等を並行して行います)
18:00  窓口業務終了(日報の作成、オペレータの勤怠管理、執務室の施錠を行います)

経験・資格

■必須要件
・PC基本操作
・Word基本操作(文書作成、表挿入)
・Excel基本操作(入力、関数、グラフ)
・PowerPoint基本操作(資料作成)
・ビジネスメール作成
・コールセンター、ヘルプデスク経験(1年以上)

■歓迎条件
・ITパスポート
・プロダクト、サービスの営業経験歓迎
・マネジメント経験者歓迎

研修

業務習得度に応じて担当範囲を拡大するので、ご安心ください
内容と期間の目安
・ネットスーパー窓口業務(電話):導入研修、座学研修、OJT研修 約1か月
・お客様相談窓口業務(電話):導入研修、座学研修、OJT研修 約1か月
・お客様相談窓口業務(メール):導入研修、座学研修、OJT研修 約1か月

※お客様相談窓口は2拠点に分かれています。
※上記研修期間は、1拠点の習得期間となります。

キャリアプラン

■キャリアプラン
入社~3年:
現場の指揮・オペレーションを担当

3~5年:
個人が望む働き方・キャリアパスを選択
・希望する地域で与えられた職務を正確に遂行する一般社員(専門性を重視した働き方)
・全国型の総合社員登用へチャレンジ(積極的に会社の変革に関わる働き方)
 ⇒登用試験有

5年~:
研修によるキャリアアップ
・ミドルマネジメント研修(管理職を目指すためのマネジメント研修)
・デジタル人材研修
・管理職への登用試験にチャレンジ

※上記キャリアプランはモデルケースのため、スキルや能力等により異なります

テレワーク

・無

職種 / 募集ポジション サービス・問い合わせ窓口
雇用形態 正社員
給与
月給
※別途時間外手当・通勤交通費全額(規定による)を支給
※経験・スキル等を考慮し、当社規定に従い決定
--------------
年収例:3,036,136円~3,680,656円
※年収例は賞与および残業手当20時間分の金額を含んでおります。
勤務地
札幌オフィス:JR「札幌駅」北口徒歩3分、地下鉄各線「さっぽろ駅」直結
勤務時間
8:45~17:45(実働8.00h)
-----------
【残業時間】
15~25時間/月 ※繁閑により変動あり

・お客様窓口が18:00までのため、基本8:45~18:00勤務となります。
・17:45以降の勤務については残業扱いとなります。
休日
勤務日:週5日(月~土、祝)
休日:シフト制週休2日 原則日休み
   ただし、12/31が日曜日の場合は勤務日となります
福利厚生
◆昇給昇格制度
◆年次有給休暇制度(入社6ヶ月後に15日付与)
◆通勤交通費全額支給(規定による)
◆時間外手当別途支給
◆各種社会保険加入
◆契約保養所
◆慶弔金
◆財形貯蓄
◆従業員持株会
◆産前・産後・育児・介護・生理休暇
◆分煙
給与支払日
毎月末日締め、当月26日払い
服装
ドレスコードフリー
応募方法
[1]Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。
[2]書類選考を実施
   ご縁があった場合のみ7営業日以内にご連絡いたします。
[3]面接(2回+適性検査)

※応募時にご不明な点がございましたら、
 お電話/メールにてお問合せください。
 電話受付時間/平日 10:00~17:00
会社情報
会社名 NEC VALWAY株式会社
社 名
NEC VALWAY株式会社(英文社名:NEC VALWAY, Ltd.)
本 社
東京都港区芝1-15-11 芝光和ビル
代表者
代表取締役執行役員社長 伊藤 相
設 立
2001年5月15日
資本金
5,000万円
事業内容
コンタクトセンターの構築・運営
デジタルマーケティングのアウトソーシング
(WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等)
ヘルプデスクの構築・運営
ITアウトソーシング(情報システム部門の運用代行)
BPO(業務委託・アウトソーシング)の導入・運用
および人材派遣サービスの提供
従業員数
社員 1,420名 (2024年4月現在)
株主
NECビジネスインテリジェンス株式会社(100%)
取引先銀行
三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行
拠点
札幌:
北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌

東京:
東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル

沖縄:
沖縄県うるま市州崎14番29 沖縄IT津梁パーク
企業集積施設6号棟103号