仕事内容
・スーパーのお客様サービス窓口やネットスーパーの問合せ窓口業務における、サービスデリバリを担当していただきます。
仕事詳細
・お客様サービス窓口では、エンドユーザ様からの入電対応や折り返しの発信対応、メール対応を行っていただきます。
・ネットスーパーの問合せ窓口では、ネットスーパーの利用方法や配送に関するお問い合わせ対応を行います。
・管理業務では業務の進捗・データ管理を行います。
日々の対応において、クライアントへ進捗報告や相談を行ったり、報告書の作成、課題の改善提案を行います。
まずはお客様対応に慣れていただき、その後徐々に管理業務を覚えていきます。
・入社後についてはまず、お客様対応を行うことで現場を把握していただきます。
座学研修やOJT等、1か月程度をかけてしっかりサポートしますので
お客様対応の習得状況に応じて、徐々に管理業務を行っていただきます。
【主な業務の流れ】
8:50 朝礼
9:00 窓口業務開始（受電や回答文の作成、送信を行います)
12:00～14:00 昼休憩（交代制）
15:00～18:00 窓口業務（打ち合わせ、改善施策の実施、オペレータフォロー、資料作成等を並行して行います）
18:00 窓口業務終了（日報の作成、オペレータの勤怠管理、執務室の施錠を行います）
経験・資格
■必須要件
・PC基本操作
・Word基本操作（文書作成、表挿入）
・Excel基本操作（入力、関数、グラフ）
・PowerPoint基本操作（資料作成）
・ビジネスメール作成
・コールセンター、ヘルプデスク経験(1年以上)
■歓迎条件
・ITパスポート
・プロダクト、サービスの営業経験歓迎
・マネジメント経験者歓迎
研修
業務習得度に応じて担当範囲を拡大するので、ご安心ください
内容と期間の目安
・ネットスーパー窓口業務（電話）：導入研修、座学研修、OJT研修 約1か月
・お客様相談窓口業務（電話）：導入研修、座学研修、OJT研修 約1か月
・お客様相談窓口業務（メール）：導入研修、座学研修、OJT研修 約1か月
※お客様相談窓口は2拠点に分かれています。
※上記研修期間は、1拠点の習得期間となります。
キャリアプラン
■キャリアプラン
入社～3年：
現場の指揮・オペレーションを担当
3～5年：
個人が望む働き方・キャリアパスを選択
・希望する地域で与えられた職務を正確に遂行する一般社員（専門性を重視した働き方）
・全国型の総合社員登用へチャレンジ（積極的に会社の変革に関わる働き方）
⇒登用試験有
5年～：
研修によるキャリアアップ
・ミドルマネジメント研修（管理職を目指すためのマネジメント研修）
・デジタル人材研修
・管理職への登用試験にチャレンジ
※上記キャリアプランはモデルケースのため、スキルや能力等により異なります
テレワーク
・無
| 職種 / 募集ポジション | サービス・問い合わせ窓口 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 札幌オフィス：JR「札幌駅」北口徒歩3分、地下鉄各線「さっぽろ駅」直結 |
| 勤務時間 | 8：45～17：45（実働8.00ｈ） ----------- 【残業時間】 15～25時間/月 ※繁閑により変動あり ・お客様窓口が18:00までのため、基本8:45～18:00勤務となります。 ・17:45以降の勤務については残業扱いとなります。 |
| 休日 | 勤務日：週5日（月～土、祝） 休日：シフト制週休2日 原則日休み ただし、12/31が日曜日の場合は勤務日となります |
| 福利厚生 | ◆昇給昇格制度 ◆年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与） ◆通勤交通費全額支給（規定による） ◆時間外手当別途支給 ◆各種社会保険加入 ◆契約保養所 ◆慶弔金 ◆財形貯蓄 ◆従業員持株会 ◆産前･産後･育児･介護･生理休暇 ◆分煙 |
| 給与支払日 | 毎月末日締め、当月26日払い |
| 服装 | ドレスコードフリー |
| 応募方法 | ［１］Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。 ［２］書類選考を実施 ご縁があった場合のみ7営業日以内にご連絡いたします。 ［３］面接（2回+適性検査） ※応募時にご不明な点がございましたら、 メールにてお問合せください。 |
| 会社名 | NEC VALWAY株式会社 |
|---|---|
| 社 名 | NEC VALWAY株式会社（英文社名：NEC VALWAY, Ltd.） |
| 本 社 | 東京都港区芝１－１５－１１ 芝光和ビル |
| 代表者 | 代表取締役執行役員社長 伊藤 相 |
| 設 立 | 2001年5月15日 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 事業内容 | コンタクトセンターの構築・運営 デジタルマーケティングのアウトソーシング （WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等） ヘルプデスクの構築・運営 ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行） BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用 および人材派遣サービスの提供 |
| 従業員数 | 社員 1,420名 （2024年4月現在） |
| 株主 | NECビジネスインテリジェンス株式会社（100％） |
| 取引先銀行 | 三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行 |
| 拠点 | 札幌： 北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 東京： 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル 沖縄： 沖縄県うるま市州崎14番29 沖縄IT津梁パーク 企業集積施設６号棟103号 |