仕事内容
・文書管理システムを利用されている自治体職員様からの問い合わせ窓口を担当していただきます。
仕事詳細
問い合わせ内容
→稟議書、起案書を登録をするシステムに関しての問い合わせになります
→この処理の時にどのように対応すれば良いか。また、対象の人の名前がシステム上出てこない。
ログインできないなど、質問はある程度決まっております
・1苦情関連の問い合わせはほとんどございません
・2名体制なので閑散期は1人4,5件対応予定です。
・全て電話での対応でメールは1割を想定しております。
・マニュアルやナレッジ、FAQ、デモ環境もございます。
・2023年度1日平均対応件数（参考情報）
繁忙期：4～6月／1日平均25件、閑散期：7～翌年3月／1日平均10件、通話時間4～6分
＜1日の流れ＞
8:45 朝礼（約3分）、対応準備
9:00 問い合わせ対応（電話、メール）
12:00 お昼休憩
13:00 問い合わせ対応（電話、メール）、 資料作成
17:30 窓口終了
経験・資格
<歓迎>
・PC入力
・コールセンター経験
研修スケジュール
■研修/OJT期間：1か月
・座学2週間
・モニタリング、ロープレ等の実践研修
| 職種 / 募集ポジション | ヘルプデスク業務 |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 契約期間 | 試用期間：1～2.5か月 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 8:45～17:30 （実働7.75h） |
| 休日 | 勤務日：週5日（月～金） 休日：土日祝休み 残業：0～5時間 |
| 福利厚生 | ・交通費全額支給（規定による） ・各種社会保険完備 ・昇給昇格制度 ・年次有給休暇制度 ・慶弔金 ・契約保養所 ・喫煙環境：分煙 |
| 給与支払日 | 毎月末日締め、翌月26日払い |
| 服装 | ドレスコードフリー |
| 応募方法 | ［１］Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。 ［２］書類選考を実施 ご縁があった場合のみご連絡いたします。 ［３］面接＋適性検査 ※応募時にご不明な点がございましたら、 メールにてお問合せください。 |
| 会社名 | NEC VALWAY株式会社 |
|---|---|
| 社 名 | NEC VALWAY株式会社（英文社名：NEC VALWAY, Ltd.） |
| 本 社 | 東京都港区芝１－１５－１１ 芝光和ビル |
| 代表者 | 代表取締役執行役員社長 伊藤 相 |
| 設 立 | 2001年5月15日 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 事業内容 | コンタクトセンターの構築・運営 デジタルマーケティングのアウトソーシング （WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等） ヘルプデスクの構築・運営 ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行） BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用 および人材派遣サービスの提供 |
| 従業員数 | 社員 1,420名 （2024年4月現在） |
| 株主 | NECビジネスインテリジェンス株式会社（100％） |
| 取引先銀行 | 三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行 |
| 拠点 | 札幌： 北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 東京： 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル 沖縄： 沖縄県うるま市州崎14番29 沖縄IT津梁パーク 企業集積施設６号棟103号 |