業務詳細

今脚光を浴びている【インサイドセールス】

マーケティング部門や外勤営業と連携を取りながら、

電話・MAツール・Web商談システム等を利用し、
担当者情報の聴取、課題把握で商談の糸口を探るのが基本的な役割です。

クライアントとお付き合いのあるお客様へご利用状況の調査のため架電し、
営業による詳細説明をおすすめして営業から後日電話連絡する為のアポイントを
取得いただきます。
また、お客様との通話内容は履歴として詳細を残します。

よくテレアポと間違えられますが、
一律のスクリプト対応や「アポイント獲得のみが成果！」というものではなく、

・お客様が求めているものは何か

・何が成果か/どうしたら成果が出るか

を常に考え「仮説」と「検証」を繰り返し、
効果的なアプローチを常に模索していく業務です。

IT関連・マーケティング関連の知識やノウハウを得ることができ、
人事・総務関連のお仕事や、異業種の設計業務についての知識が広がります。
クライアントは大手通信機器メーカーや、大手電機機器メーカーなど様々です。

新規のお客様への認知度を高めるため資料送付を目的としたコールの実施や
既存のお客様へセミナーの集客コール、キャンペーンのお知らせなどを行い、
継続的利用を促すコールなど多種多様のコールを実施しています。

インサイドセールスの他に【カスタマーサクセス】も行っています。
カスタマーサクセスはお客様が持つ課題を解決し、解決へ導く業務です。
NEC VALWAYではBtoB（企業）、BtoC（一般消費者）向けがあり、
サービス導入検討中の方へのフォローや、

システム導入に至るまでのサポート、問い合わせ対応などを行っています。
システムの内容を覚えるため難しいと思われがちですが、
1か月の研修期間を設けているため、しっかりと知識を身に着けてから受電対応となります。
困ったときには先輩社員が助けてくれる環境のためご安心ください！

どちらの業務を担当するかは希望や業務状況によって判断させていただきます。
ご希望がある場合には面接の際、担当者までお伝えください。

職場の雰囲気は明るくアットホームな職場です！
きれいな休憩室もあり、オンオフを切り替えやすい環境です。
コミュニケーションを取りやすい雰囲気づくりを行っています！

1日の流れ

【オペレーターの1日の流れ】（例）
9:00　出勤
9:05　朝礼
9:30　コール開始
10:30　10分休憩
11:50　お昼休憩
12:50　昼礼
15:00　10分休憩
17:00　10分休憩
17:30　コール終了
17:50　終礼
18:00　退勤

1日を通して約20～70件のコールを行っていただきます。
新規のお客様へのコールや既存のお客様へのコール等内容によってコール件数が左右されます。

経験・資格

【必須要件】
基本的なビジネスマナーを身に付けている方
基本的な電話対応が可能な方
システム関連の用語を覚えるのに抵抗がない方
PC操作・両手入力ができる方
アルバイトも含めた勤務経験

【歓迎条件】
SFA関連ツール知識
コールセンター経験者
営業経験者
販売・接客経験者
顧客折衝経験者

研修スケジュール・キャリアプラン

入社後1週間研修を実施します。
【内容】
・NEC VALWAYについて
・インサイドセールスの基礎知識
・一般的な企業の仕組み
・履歴作成の方法
・ロールプレイング

その後各プロジェクトに配属され、実際に扱う商材についての研修を行います。
その後コールデビュー！

★キャリアプラン★
【未経験者】（例）
入社～2年：オペレーターとしてコール経験を積んでいただきます。
2年～４年：管理者業務（プロジェクト運営・数値管理等）
4年～　　：総合社員にチャレンジ！

【経験者】（例）
入社～半年：オペレーターとしてNEC VALWAYのコール経験を積んでいただきます。
半年～2年：管理者業務（プロジェクト運営・数値管理等）
2年～　　：総合社員にチャレンジ！

※総合社員にチャレンジせず、管理者業務を極めるというキャリアプランも選択できます。

また、営業やコンサルなど多様な選択肢を用意していますので、上司と相談しながら自分のキャリアプランを考えることができます。