仕事内容
▼受電業務
ホテルの業務管理システムに関するヘルプデスク。全国のホテル従業員の方が主要な問い合わせ
ユーザー。
ホテルシステム関係各社へのエスカレーション対応も有り。
操作・機能に関する不明点や動作不具合、障害報告に関して、マニュアルや手順書に基づきご案内。
▼管理者業務
オペレータが受けた問い合わせに対し、手順書、本番環境等を確認し調査を実施。
オペレータへの指示出し、案件管理を行う。
▼その他
シェア業務に関する対応全般。
一日の流れ
■日勤（例）
08:55 朝礼
12:00 休憩（1時間）
17:55 引継（18時～夜勤までの引継）
電話対応件数 15件前後（インアウト合わせて）
※管理者稼動の場合、基本的に受電無し
■夜勤（例）
20:25 夕礼（日勤帯からの引継）
23:30 休憩（1時間）
03:30 休憩（30分）
06:30 休憩（30分）
08:25 引継
電話対応件数 5件前後
※管理者稼動の場合、基本的に受電無し
経験・資格
【必須要件】
・PC入力（ブラインドタッチ）
・Excel基本操作（入力、四則演算程度）
【必須経験】
下記4項目の内、いずれか1つ
・ホテル勤務経験
・接客業経験
・コールセンター（テクニカル）での電話対応
・マネジメント経験
【歓迎スキル】
・PC／ネットワーク知識全般
研修
▼受電業務
座学 ・・・ 2週間
OJT ・・・ 2週間～1ヶ月（進捗度合いによる）
半年～1年程受電業務に専念。
▼管理者
管理業務OJT ・・・ 3カ月～半年
| 職種 / 募集ポジション | ホテル業務システムに関するヘルプデスクセンター業務 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 函館本線札幌駅徒歩5分 札幌市営地下鉄東豊線さっぽろ駅徒歩5分 |
| 勤務時間 | 8：25～17：25 8：55～17：55 20：25～8：25 （実働8.0ｈ） ----------- 【残業時間】 10～20時間/月 ※繁閑により変動あり |
| 休日 | 夜勤の場合：3勤3休 日勤の場合：週休2日 ※夜勤の場合、1か月の労働日数は15日前後（月による）で、 連続した3日間の勤務後、連続した3日間の公休を経て 同じシフトで繰り返す動きです。 ※テレワーク勤務無 |
| 福利厚生 | 昇給昇格制度 年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与） 通勤交通費全額支給（規定による） 時間外手当別途支給 契約保養所 慶弔金 財形貯蓄 従業員持株会 産前･産後･育児･介護･生理休暇 在宅勤務費用補填 選択型福利厚生制度 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内喫煙可能場所あり ※電子専用 |
| 給与支払日 | 毎月末日締め、当月26日払い |
| 募集ポジション | 一般社員 |
| 服装 | ドレスコードフリー |
| 応募方法 | ［１］Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。 ［２］書類選考を実施 ご縁があった場合のみ7営業日以内にご連絡いたします。 ［３］面接（2回+適性検査） ※応募時にご不明な点がございましたら、 メールにてお問合せください。 |
| 会社名 | NEC VALWAY株式会社 |
|---|---|
| 社 名 | NEC VALWAY株式会社（英文社名：NEC VALWAY, Ltd.） |
| 本 社 | 東京都港区芝１－１５－１１ 芝光和ビル |
| 代表者 | 代表取締役執行役員社長 伊藤 相 |
| 設 立 | 2001年5月15日 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 事業内容 | コンタクトセンターの構築・運営 デジタルマーケティングのアウトソーシング （WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等） ヘルプデスクの構築・運営 ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行） BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用 および人材派遣サービスの提供 |
| 従業員数 | 社員 1,420名 （2024年4月現在） |
| 株主 | NECビジネスインテリジェンス株式会社（100％） |
| 取引先銀行 | 三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行 |
| 拠点 | 札幌： 北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 東京： 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル 沖縄： 沖縄県うるま市州崎14番29 沖縄IT津梁パーク 企業集積施設６号棟103号 |