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【沖縄／正社員】問合せ対応業務の管理者/p1426a2601

  • 問合せ対応管理業務
  • 正社員

NEC VALWAY株式会社 の求人一覧

仕事内容

・NECの経理や調達、支払・収納等の制度やルールについて、NEC担当者からのお問い合わせ対応窓口の管理業務をご担当いただきます。

仕事詳細

お問い合わせ対応はチャットベースで、電話対応はありません。
対応範囲が広いため、各情報サイトから検索したり、AIチャットボットを活用して調べるのが主となります。
チャットベースでの対応となるため、じっくり調べて回答する余裕があります。
調べて見つからない場合は、担当部門へ確認いただくことになります。
基本は出社となりますが、状況によってはTWも可能です。
現在は、管理者1名、オペレーター1名の体制ですが、件数増や対応範囲拡大を予定しております。
通常の問合せ対応に加え、対応管理、件数集計、報告書作成等の管理者として必要な業務を徐々に習得いただき、管理者としての起用を目指していただきます。
また、問合せ件数が少なく手が空いた場合は、他業務の支援をお願いする可能性もございます。

入社後・一日の流れ

【入社後】
各データベースから検索する方法やAIチャットボットの使い方を習得していただきます。

【一日の流れ】
チャット対応システムより受付中の質問を調べて、回答するのが主です。
一日の問合せ件数は4～6件程度です。
1件あたりの処理時間は1時間が目安のため、じっくり調べて回答します。
調べた結果は管理者へ共有し、チェック後に回答いただきます。

研修スケジュール・キャリアプラン

■研修／OJT期間：2週間（座学含む）各種ツールの利用方法を理解していただきます。
・検索方法やAIチャットボットの使い方（1週間）
・チャット対応システム等の各種ツールの使い方（1～2週間）

■キャリアプラン
※一例
当社で成長し、以下のようなキャリアステップを目指すことができます。
◆入社～1年：担当としての基礎を築く
　日々一般業務にあたっていただき、基本的なスキルを身につけます。
◆1年～：リーダーへ昇格
　あなたの成長に応じて、リーダーとしての新たな役割を担っていただきます。
◆3年～5年：プロジェクトリーダー（総合社員）への昇格
　プロジェクトリーダーとして、業務を統括すると共に
　より大きなプロジェクトを牽引していただくことも可能です。

業務独り立ち次第、週に1～2回のテレワーク勤務可能！

経験・資格

<必須>
・基本PC操作
・ビジネスメール経験

<歓迎>
・タイピングスキル
・コールセンター経験

職種 / 募集ポジション 問合せ対応管理業務
雇用形態 正社員
契約期間 
試用期間：2~4ヶ月
給与
月給
※別途時間外手当・通勤交通費全額（規定による）を支給
※テレワーク手当あり/テレワーク勤務日に限る
※経験・スキル等を考慮し、当社規定に従い決定
--------------
年収例：272万円～322万円
※年収例は賞与および残業手当5時間分の金額を含んでおります。
勤務地
  • 沖縄県うるま市州崎１４番２９沖縄IT津梁パーク　企業集積施設６号棟１０３号
    地図で確認 
社用駐車場あり
勤務時間 
8：30～17：15（実働7.75ｈ）

【残業時間】
5～10時間/月
休日 
勤務日：週5日（月～金）
休日：土日祝休み
福利厚生 
昇給昇格制度
年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与）
通勤交通費全額支給（規定による）
時間外手当別途支給
契約保養所
慶弔金
財形貯蓄
従業員持株会
産前･産後･育児･介護･生理休暇
在宅勤務費用補填
選択型福利厚生制度
加入保険 
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
受動喫煙対策 
屋内喫煙可能場所あり
給与支払日 
毎月末日締め、当月26日払い
募集ポジション 
一般社員
服装 
ドレスコードフリー
応募方法 
［１］Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。
［２］書類選考を実施
　　　ご縁があった場合のみ7営業日以内にご連絡いたします。
［３］面接（2回+適性検査）

※応募時にご不明な点がございましたら、
　メールにてお問合せください。
会社情報
会社名 NEC VALWAY株式会社
社　名 
NEC VALWAY株式会社（英文社名：NEC VALWAY, Ltd.）
本　社 
東京都港区芝１－１５－１１　芝光和ビル
代表者 
代表取締役執行役員社長　伊藤　相
設　立 
2001年5月15日
資本金 
5,000万円
事業内容 
コンタクトセンターの構築・運営
デジタルマーケティングのアウトソーシング
（WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等）
ヘルプデスクの構築・運営
ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行）
BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用
および人材派遣サービスの提供
従業員数 
社員　1,420名 （2024年4月現在）
株主 
NECビジネスインテリジェンス株式会社（100％）
取引先銀行 
三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行
拠点 
札幌センター：
北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌

新宿センター：
東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル

玉川センター：
神奈川県川崎市中原区下沼部1753 NEC玉川事業場内

千葉センター：
千葉県千葉市中央区新田町36-15 千葉テックビル

沖縄センター：
沖縄県うるま市州崎14番29 沖縄IT津梁パーク
企業集積施設6号棟103号

京都営業所：
京都府京都市下京区四条通烏丸東入ル長刀鉾町8
京都三井ビルディング