仕事内容
・問合せ対応業務のオペレーターをご担当いただきます。
仕事詳細
NECの経理や調達、支払・収納等の制度やルールについて、NEC担当者からのお問い合わせ対応窓口です。
お問い合わせ対応はチャットベースで、電話対応はありません。
対応範囲が広いため、各情報サイトから検索したり、AIチャットボットを活用して調べるのが主となります。
チャットベースでの対応となるため、じっくり調べて回答する余裕があります。
調べて見つからない場合は、担当部門へ確認いただくことになります。
基本は出社となりますが、状況によってはTWも可能です。
現在は、管理者1名、オペレーター1名の体制ですが、件数増や対応範囲拡大により、体制拡大の可能性もあります。
窓口の受付時間は勤務時間と同じ8：30～17：15のため、残業はありません。
一日の流れ
【入社後】
各データベースから検索する方法やAIチャットボットの使い方を習得していただきます。
【一日の流れ】
チャット対応システムより受付中の質問を調べて、回答するのが主です。
一日の問合せ件数は6～9件程度です。
1件あたりの処理時間は1時間が目安のため、じっくり調べて回答します。
調べた結果は管理者へ共有し、チェック後に回答いただきます。
研修スケジュール
■研修/OJT期間：2～3週間
・検索方法やAIチャットボットの使い方（1週間）
・チャット対応システム等の各種ツールの使い方（1～2週間）
経験・資格
<歓迎>
・タイピング可能な方
・コールセンター経験
| 職種 / 募集ポジション | 問合せ対応業務 |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 契約期間 | 試用期間：1～2.5ヶ月 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 社用駐車場あり |
| 勤務時間 | 8：30～17：15（実働7.75ｈ） ----------- 【残業時間】 0～3時間/月 |
| 休日 | 勤務日：週5日（月～金） 休日：土日祝休み |
| 福利厚生 | ・交通費全額支給（規定による） ・各種社会保険完備 ・昇給昇格制度 ・年次有給休暇制度 ・慶弔金 ・契約保養所 ・喫煙環境：ビル指定場所に喫煙所あり |
| 給与支払日 | 毎月末日締め、翌月26日払い |
| 服装 | ドレスコードフリー |
| 応募方法 | ［１］Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。 ［２］書類選考を実施 ご縁があった場合のみご連絡いたします。 ［３］適性 ［４］面接 ※応募時にご不明な点がございましたら、 メールにてお問合せください。 |
| 会社名 | NEC VALWAY株式会社 |
|---|---|
| 社 名 | NEC VALWAY株式会社（英文社名：NEC VALWAY, Ltd.） |
| 本 社 | 東京都港区芝１－１５－１１ 芝光和ビル |
| 代表者 | 代表取締役執行役員社長 伊藤 相 |
| 設 立 | 2001年5月15日 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 事業内容 | コンタクトセンターの構築・運営 デジタルマーケティングのアウトソーシング （WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等） ヘルプデスクの構築・運営 ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行） BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用 および人材派遣サービスの提供 |
| 従業員数 | 社員 1,420名 （2024年4月現在） |
| 株主 | NECビジネスインテリジェンス株式会社（100％） |
| 取引先銀行 | 三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行 |
| 拠点 | 札幌： 北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 東京： 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル 沖縄： 沖縄県うるま市州崎14番29 沖縄IT津梁パーク 企業集積施設６号棟103号 |