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【東京／正社員】人事問合せセンター 管理者業務/p1478a2601

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NEC VALWAY株式会社 の求人一覧

仕事内容

・NECグループの人事問合せセンター 管理者業務をご担当いただきます。

仕事詳細

～NECグループ社員からの人事・給与・社内手続き全般に関する一次対応窓口～
社員からの問合せに対して、FAQに基づきテキスト形式で回答するお仕事です。
（専用フォームを使用し、Eメールのように文章で対応）
一般顧客対応、電話対応、証明書発行などの事務処理はありません。

＜問合せ例＞
・子供が生まれたので扶養に入れる手続きをしたい。
・給与明細の不明点について伺いたい。

※専門性の高いご質問やFAQにないご質問は、二次対応窓口(クライアント主管)へ取次対応をしていただきます。
　問合せ内容比率は「二次対応窓口へ取次6」：「一次対応窓口で回答4」
※1時間当たりの対応件数：4件程度(目安)

経験・資格

<必須>
・基本PC基本操作（Excel、Word、PowerPoint、Outlook）
　※Excelは四則演算程度でOK
・社会人常識・マナー
・コミュニケーション能力
・オフィス業務経験
・ビジネスメール作成経験

<歓迎>
・メールやチャット利用の問合せ対応
・コールセンターやヘルプデスクでのリーダー・SV経験

一日の流れ

入社後、約３週間の研修を実施後、実対応を開始。
実対応の中で少しずつ業務を覚えていただきます。

【一日の流れ】
8:30　業務開始、朝ミーティング（周知）
　　　・前稼働日受付締切以降のお問合せから対応開始
　　　・案件状況確認し、オペレーターさんへ作業指示
　　　・二次対応窓口からの連絡/指示の確認と対応　　　
12:00　午前業務終了、昼休憩
13:00　午後業務開始
17:15　業務終了、後片付け

※残業はほぼありませんが、繁忙期（3月～4月、10～11月）には、15~30分/日の残業をお願いする場合があります。

研修スケジュール・キャリアプラン

就業場所での座学
導入研修　約1週間　→　業務研修・回答作成練習　約２週間

その後は、システム操作と回答作成に慣れていただきながら
少しずつ習熟度を高め、実践の中で対応範囲を広げていただきます。
人事規程などの業務知識は既存の管理者が研修し、フォローしますのでご安心ください。
（入社時点での業務知識は不要）

上記のオペレーターさんの業務から覚えていただき、ゆくゆくは以下の業務をお任せしたいです。
・オペレーターさん向けマニュアル、FAQの作成や改善
・新人育成
・クライアント主管へ業務改善のご提案
※生成AIを使った業務改善を視野に入れており、AIを活用したchatbot作成等を進めていく予定です。
　AI活用に興味のある方大歓迎です。

職種 / 募集ポジション 人事問合せセンター 管理者
雇用形態 正社員
契約期間 
試用期間：2～4ヶ月（条件変動なし）
給与
月給
※地域手当2万円含む
※別途時間外手当・通勤交通費全額（規定による）を支給
※入社段階の月給となります。（昇給制度あり）
--------------
年収例：321万円
※年収例は賞与および残業手当10時間分の金額を含んでおります。
勤務地 
JR各線、京王線、小田急線、都営地下鉄　新宿駅	徒歩10分
勤務時間 
8：30～17：15（実働7.75ｈ）
-----------

【残業時間】
5～10時間/月
休日 
勤務日：週5日（月～金）
休日：土日祝休み
翌月に希望休がある場合には、前月中に既存管理者と調整して決定します。
福利厚生 
昇給昇格制度
年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与）
通勤交通費全額支給（規定による）
時間外手当別途支給
契約保養所
慶弔金
財形貯蓄
従業員持株会
産前･産後･育児･介護･生理休暇
在宅勤務費用補填
選択型福利厚生制度
加入保険 
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
受動喫煙対策 
屋外喫煙可能場所あり
給与支払日 
毎月末日締め、当月26日払い
募集ポジション 
一般社員
服装 
オフィスカジュアル
応募方法 
［１］Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。
［２］書類選考を実施
　　　ご縁があった場合のみ7営業日以内にご連絡いたします。
［３］面接（1回+適性検査）

※応募時にご不明な点がございましたら、
　メールにてお問合せください。
会社情報
会社名 NEC VALWAY株式会社
社　名 
NEC VALWAY株式会社（英文社名：NEC VALWAY, Ltd.）
本　社 
東京都港区芝１－１５－１１　芝光和ビル
代表者 
代表取締役執行役員社長　伊藤　相
設　立 
2001年5月15日
資本金 
5,000万円
事業内容 
コンタクトセンターの構築・運営
デジタルマーケティングのアウトソーシング
（WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等）
ヘルプデスクの構築・運営
ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行）
BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用
および人材派遣サービスの提供
従業員数 
社員　1,420名 （2024年4月現在）
株主 
NECビジネスインテリジェンス株式会社（100％）
取引先銀行 
三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行
拠点 
札幌センター：
北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌

新宿センター：
東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル

玉川センター：
神奈川県川崎市中原区下沼部1753 NEC玉川事業場内

千葉センター：
千葉県千葉市中央区新田町36-15 千葉テックビル

沖縄センター：
沖縄県うるま市州崎14番29 沖縄IT津梁パーク
企業集積施設6号棟103号

京都営業所：
京都府京都市下京区四条通烏丸東入ル長刀鉾町8
京都三井ビルディング