求人内容

事業紹介

BPO（＝ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは...
クライアント業務の一部を外部の専門企業に委託すること。
業務委託とは異なり、業務設計から実施、効果分析や業務効率化等をトータルで行います。

私たち「BPO事業部」は、人材サービスを展開しているネオキャリアの強みを活かし、
2005年に採用代行（RPO）から事業をスタートさせ、RPO業界ではトップクラスとなりました。

深刻な人手不足を背景に、さまざまな業界で「BPO」へのニーズが高まっています。
当社では、採用代行（RPO）で培ったノウハウを活かし、人事・経理などのバックオフィス業務、インバウンドコール、アウトバウンドコールなど、幅広いサービスを展開。
企業の成長と、労働人口減少という社会課題の解決に貢献しています。
特に、RPOサービスにおいては、人事戦略・採用戦略の企画から実行までを一貫して担い、お客様の事業成長を直接支援する、より専門性の高いサービスを提供しています。

「私たちのチャレンジから、世の中を元気にする。」

2030年までに150億円の売上を目標に掲げているBPO事業部。
業界トップクラスの採用代行や、バックオフィスBPO、インアウトバウンドコール等、多種多様なサービスを展開しています。
さらに年に1～2つの新規事業が立ち上がっており、当社内でも最も勢いのある事業部の1つです。

募集背景

BPO業界はコロナ禍における働き方改革の推進や、人口減少に伴う企業の人材ニーズの高まりを受け、現在も急速な成長を続けています。
このような時代の変化に対応し、当社も福岡での事業をさらに拡大し
インバウンド領域でオペレーターの増員募集を行います。
将来的にオペレーターからスーパーバイザー（管理者）やチーフへのステップアップをご希望の方も大歓迎です！

業務内容

ペットサプリメントの定期購入をご利用いただいているお客様からの問い合わせ対応をお任せします。

＜具体的な業務内容＞
・定期購入の解約手続き、コース変更の手続き：
　お客様のご要望をヒアリングし、手続きを進めます。

・商品に関する問い合わせ対応：
　サプリメントの効果や与え方など、お客様の疑問に分かりやすくお答えします。

【業務に慣れてきたら】
・大手ECサイトの問合せ対応（チャット、メール）をしていただきます。
・オペレーターからのエスカレーション対応、メールチェック業務を担当していただきます。

入社後の流れ

職場にも仕事にも慣れてもらうため、手厚いOJTがあります。
不明点がなくなるまでしっかり研修を行いますので、ご安心ください。
また、業務に関するマニュアルも完備しておりますので、未経験の方もすぐに業務を行うことができます。
※月1回以上の1on1実施。上司と近い距離でコミュニケーションをとることが可能です。

キャリアパスについて

当社の特徴は「年齢や経歴に関係なく活躍できること」です。
現場を統括するSV、チーフやマネージャーといったキャリアを広げて頂くことも可能。
現在のチーフ、マネージャー層の女性男性比率は半々、年代は20~40代が活躍しています。
身近にロールモデルがいるため、キャリアプランのイメージがしやすい環境です！

組織について

■BPO事業部全体
男女比　男性49％：女性51％
年齢構成　平均年齢33.4歳

■福岡センター
現在約200名程度のメンバーが在籍。
20代・30代が大半を占め、明るく和やかな雰囲気です。
目標を達成した時にはチーム全体で盛り上がるなど、人間関係も良好。
メンバーそれぞれが、やりがいを感じながら働いています。
早期にマネジメント業務にもチャレンジできます！

応募資格

必須

・正社員での就業経験が2年以上
・PCでの実務経験

歓迎

・コールセンター、テレフォンアポインター経験者
・BPOセンター、カスタマーサポート経験者
・officeソフト系統(Excel、スプレッドシート等)を活用した業務経験

求める人物像

・チームワークを大切にし、円滑なコミュニケーションと報連相ができる方
・予期せぬお問い合わせにも、落ち着いて状況を判断し、柔軟に対応できる方
・責任感を持ち、良好な勤怠を維持できる方
・問題解決、改善への姿勢がある方