求人内容
事業紹介
BPO（＝ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは...
クライアント業務の一部を外部の専門企業に委託すること。
業務委託とは異なり、業務設計から実施、効果分析や業務効率化等をトータルで行います。
私たち「BPO事業部」は、人材サービスを展開しているネオキャリアの強みを活かし、
2005年に採用代行（RPO）から事業をスタートさせ、RPO業界ではトップクラスとなりました。
深刻な人手不足を背景に、さまざまな業界で「BPO」へのニーズが高まっています。
当社では、採用代行（RPO）で培ったノウハウを活かし、人事・経理などのバックオフィス業務、インバウンドコール、アウトバウンドコールなど、幅広いサービスを展開。
企業の成長と、労働人口減少という社会課題の解決に貢献しています。
特に、RPOサービスにおいては、人事戦略・採用戦略の企画から実行までを一貫して担い、お客様の事業成長を直接支援する、より専門性の高いサービスを提供しています。
「私たちのチャレンジから、世の中を元気にする。」
2030年までに150億円の売上を目標に掲げているBPO事業部。
業界トップクラスの採用代行や、バックオフィスBPO、インバウンド・アウトバウンドコール等、多種多様なサービスを展開しています。
年に1～2つの新規事業が立ち上がっており、当社内でも最も勢いのある事業部の1つです。
募集背景
BPO業界は今、単なるアウトソーシングの枠を超え、企業の変革を支えるパートナーとしてかつてない成長を続けています。人口減少やDXの加速により、私たちに寄せられる期待はより高度で、より複雑なものへと進化しました。
この時代の変化を追い風に、当社は次世代を担う組織基盤の強化を決定いたしました。私たちが求めているのは、数値を管理する「管理者」に留まらず、事業を創り出す「経営者視点のリーダー」です。
「指示を待つのではなく、自らの意思決定で現場を動かしたい」 「現場の課題を自分事として捉え、BPRや仕組み化によって組織を劇的に変えたい」
そんな強い当事者意識とバイタリティーを持つあなたに、この拡大期の舵取りをお任せしたいと考えています。
現状に満足せず、大きな裁量を持って福岡からBPOの新しいスタンダードを創り出しませんか。あなたの経験を、この挑戦のステージで最大限に発揮できる環境です。
業務内容
BPOセンターにおける運営管理・組織マネジメント全般を担っていただきます。
KPI管理や人員最適化、業務改善、クライアント折衝、新規プロジェクト立ち上げまで、センター運営を幅広くリードいただくポジションです。
＜具体的な業務内容＞
■センター全体の収支管理・マネジメント
・業務進捗、KPI管理
・メンバー管理、育成
・シフト、人員計画の策定、調整
・トラブル、イレギュラー時の一次対応、再発防止策の主導
・業務改善、効率化の推進
■クライアント対応
・顧客との定例会参加・満足度ヒアリング、提案活動、課題抽出・改善案提示
・定例会・臨時報告・業務改善提案等、資料作成と説明
■新規プロジェクト立ち上げ支援
・新規プロジェクトの要件定義から、オペレーション構築、現場定着までのハンズオン支援
仕事内容のポイント
■大きな裁量と成長機会
PL管理や決裁権限を含む事業運営に深く関わることで、あなたの意思や戦略をダイレクトに反映できる大きな裁量と影響力があります。
新たなセンターの立ち上げや、より良い組織・仕組みを自らの手で作っていくことも可能なため、事業とともに自身も成長させることができます。
■経験を活かし、現場から未来を変える
「現場をより良くしたい」「自身の役割を広げ、組織全体に影響を与えたい」という意欲をもって活躍することが可能です！
これまでのご経験を最大限に活かし、現場を動かし、組織全体、さらにはその未来を変えていくことができる環境です。自身の力で組織やセンターを創り出すこともできます。
キャリアパスについて
入社後はマネージャー候補としてご活躍いただきますが、
ゆくゆくは福岡を含む複数拠点の運営を統括する拠点統括責任者や営業部門での責任者、
最終的にはサービスやプロダクト全体の責任者であるプロダクト責任者など、
ご自身の得意分野を活かしたキャリアアップが可能です。
組織について
■BPO事業部全体
男女比 男性49％：女性51％
年齢構成 平均年齢33.4歳
応募資格
必須
・KPIの設計・管理および改善実務
・SVレベル以上の管理者を40名以上マネジメントした経験
上記のご経験及び下記いずれかのご経験をお持ちの方:
・BPO業界における運用管理・現場責任者の実務経験
・応答率、AHT、品質管理などの指標を用い、定量的な根拠に基づいた運用ができる方
・人員配置・シフト設計・工数管理を行い、センターの生産性を最大化させた経験
・要望を整理するだけでなく、コストや工数を踏まえたカウンター提案ができる方
歓迎
・センターの新規立ち上げ、または移管プロジェクトの推進経験
・BPR（業務再設計）やDXツール導入による業務効率化の経験
・複数案件、または大規模（100名〜クラス）な組織の統括経験
求める人物像
・完遂力と当事者意識
成果を自分事と捉え、最後までやり遂げる責任感のある方
・論理的な即断即決
変化を楽しみ、根拠に基づいたスピーディーな判断ができる方
・組織を動かす推進力
全体最適を考え、誠実な対話で周囲を巻き込める方
| 職種 / 募集ポジション | 【福岡】BPO事業の運営責任者候補｜組織改革・業務改善 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 期間の定め 無 試用期間：3ヶ月（条件の変動無し） |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（実働8時間／休憩60分） |
| 休日 | ■年間休日120日以上（土日祝日・夏季休暇・年末年始休暇） ※2024年度実績125日 ■年次有給休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■特別休暇 ■慶弔休暇 ■介護休暇 ■地域社会貢献Day ■成長見逃さないDay（社内規定あり） ※詳細はこちら：https://www.neo-career.co.jp/recruit/neolife/office/ |
| 福利厚生 | ■交通費支給（上限あり） ■確定拠出年金制度 ■持株会 ■在宅勤務制度 ■ネオキャリー（社内異動制度） ■Nチャレンジ（早期抜擢制度） ■チャイルドプラン休職/休暇（不妊治療支援制度） ■勤続報奨金制度 ■Family Care Working制度 等 ※詳細はこちら：https://www.neo-career.co.jp/recruit/neolife/office/ |
| 加入保険 | 健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 会社名 | 株式会社ネオキャリア |
|---|---|
| 設立 | 2000年11月15日 |
| 本社所在地 | 〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-22-2 新宿サンエービル 2階 |
| 資本金 | 100,000,000円 |
| 代表取締役社長 | 西澤 亮一 |
| 従業員数 | 3,486名 ※2025年2月28日時点 |
| 事業内容 | ■採用支援 ・新卒、中途、アルバイト、派遣の採用支援 ・専門職の採用支援（介護、エンジニア等） ■就労支援 ・就職活動支援 ・転職活動支援 ・各種専門職への就労支援 ■業務支援 ・営業代行、コールセンター代行、集客支援 ・システム受託開発 ・保育所、学童保育室 など |
| 各種SNS | ■ネオキャリア公式YouTube https://www.youtube.com/channel/UCUQcFeJIyu2akQVCwjV78-w ■西澤社長YouTube「りょういっちゃんねる」 https://www.youtube.com/channel/UCC9xt8Nlrx9qDuK2pNv1kqQ ■X（旧：Twitter） https://x.com/neocareer_PR |