求人内容

事業紹介

BPO（＝ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは...
クライアント業務の一部を外部の専門企業に委託すること。
業務委託とは異なり、業務設計から実施、効果分析や業務効率化等をトータルで行います。

私たち「BPO事業部」は、人材サービスを展開しているネオキャリアの強みを活かし、
2005年に採用代行（RPO）から事業をスタートさせ、RPO業界ではトップクラスとなりました。

深刻な人手不足を背景に、さまざまな業界で「BPO」へのニーズが高まっています。
当社では、採用代行（RPO）で培ったノウハウを活かし、人事・経理などのバックオフィス業務、インバウンドコール、アウトバウンドコールなど、幅広いサービスを展開。
企業の成長と、労働人口減少という社会課題の解決に貢献しています。
特に、RPOサービスにおいては、人事戦略・採用戦略の企画から実行までを一貫して担い、お客様の事業成長を直接支援する、より専門性の高いサービスを提供しています。

「私たちのチャレンジから、世の中を元気にする。」

2030年までに150億円の売上を目標に掲げているBPO事業部。
年に1～2つの新規事業が立ち上がっており、当社内でも最も勢いのある事業部の1つです。

募集背景

BPO業界は今、単なるアウトソーシングの枠を超え、企業の変革を支えるパートナーとしてかつてない成長を続けています。人口減少やDXの加速により、私たちに寄せられる期待はより高度で、より複雑なものへと進化しました。

この時代の変化を追い風に、当社は次世代を担う組織基盤の強化を進めています。

「指示を待つのではなく、自らの意思決定で現場を動かしたい」 「現場の課題を自分事として捉え、BPR（業務再設計）や仕組み化によって組織を劇的に変えたい」

そんな温かくも強い当事者意識を持って、メンバーやクライアントと本気で向き合っていただける方に、この拡大期の舵取りをお任せしたいと考えています。

大きな裁量を持って福岡からBPOの新しいスタンダードを創り出しませんか。あなたの経験を、この挑戦のステージで最大限に発揮できる環境です。

業務内容

クライアント企業に代わってカスタマーサポート業務を行う複数チームをまとめる、
「現場責任者」として、センター運営や管理全般を幅広く担当していただきます。

＜具体的な業務内容＞
■運営・マネジメント
・管轄する複数チームの進捗および各種KPIの達成管理
・チームメンバーの生産性把握、および目標達成に向けた日々の業務支援
・シフト、人員計画の策定、調整
・業務改善、効率化の推進

■収支・業務プロセスの改善
・担当案件における収支データの分析、および収益改善に向けたアクションプランの立案・実行
・業務プロセスの標準化・見直しによる、効率的で安定した運営体制の構築
・オペレーションの自動化やデジタル化の推進 
・トラブル、イレギュラー時の一次対応、再発防止策の主導

■クライアント対応（顧客共創）
・既存顧客との定期的なコミュニケーション（定例会等の運営含む）を通じた信頼関係の構築 
・顧客満足度の向上に向けたリテンション（退会抑止）施策や、各種業務改善提案の起案・説明
・顧客からのフィードバックや市場動向をふまえた、自社の強みを活かす新サービスの立案支援

仕事内容のポイント

■「個」ではなく「組織」で、一歩先のマネジメント力を磨く
現場責任者は、現場のSVやSSVをサポートしながら、管轄する複数チーム全体を統括する役割です。
日々の業務支援だけでなく、公正な評価を通じたメンバーの強みの引き出しや、モチベーション向上に深く関わることができます。チームワークと協働を大切にしながら、大きな組織を動かす本質的なマネジメントスキルが自然と身につく環境です。

■データと現場の声を結びつけ、拠点の未来を創り出す
「現場をもっと良くしたい」「自らの役割を広げていきたい」という意欲を形にできるポジションです！
通話モニタリングなどの現場のリアルな分析と、収支管理などの数値データの両方をもとに、具体的な改善計画や自動化・デジタル化を自らリードしていただけます。部署の枠を超えた横断的なキャリア形成も可能なため、これまでのご経験を活かし、あなたの手で組織の未来を変えていく実感を味わえます。

キャリアパスについて

入社後は現場責任者としてご活躍いただきますが、
ゆくゆくは福岡を含む複数拠点の運営を統括する拠点統括責任者や営業部門での責任者、
最終的にはサービスやプロダクト全体の責任者であるプロダクト責任者など、
ご自身の得意分野を活かしたキャリアアップが可能です。

組織について

■BPO事業部全体
男女比　男性49％：女性51％
年齢構成　平均年齢33.4歳

応募資格

必須

下記いずれかのご経験をお持ちの方:
・SVレベル以上の管理者を5名以上マネジメントした経験
・BPO業界における運用管理・現場責任者の実務経験
・KPIの設計・管理および改善実務
・応答率、AHT、品質管理などの指標を用い、定量的な根拠に基づいた運用ができる方
・人員配置・シフト設計・工数管理を行い、センターの生産性を最大化させた経験
・要望を整理するだけでなく、コストや工数を踏まえたカウンター提案ができる方

歓迎

・担当案件における予算の管理や、収支改善施策の立案・実行経験
・センターの新規立ち上げ、または移管プロジェクトの推進経験
・BPR（業務再設計）や、DX化・ITツール導入による業務効率化の推進経験

求める人物像

・変化を前向きに捉え、新たな挑戦や業務改善に積極的に取り組める方
・主体的に物事を捉え、責任感を持って行動できる方
・現状の課題を多角的に分析し、具体的な改善策を立案・実行できる方（PDCAサイクルを回せる方）
・主体的にスキルアップやキャリア形成に取り組める方
・チームワークを大切にし、円滑なコミュニケーションと報連相ができる方