![[EP172]NECグループ社内のシステムサポート窓口管理及びサポート業務DX | NECソリューションイノベータ株式会社](https://res.hrmos.co/hrmony/m/8470/images/1798265895648808960_full)
社員が語るNECソリューションイノベータの強みとは？
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採用背景・業務内容・配属事業部の紹介
【採用背景】
NECグループ社内システムのサポート管理のDX化推進に伴い、既存の運用管理業務員が規模拡大に伴い不足しています。DXにおいてはサポート可視化、窓口統合、セルフサービス化、AI 導入、ITサービスマネジメント高度化を推進してくださるメンバーを募集しています。
【業務内容】
NECグループ社内システムのヘルプデスク/サービスデスクの運用管理を社員として行う。チームの管理者・リーダ（SV）の役割で、協力会社メンバーで構成されるオペレータを管理すると同時に、問合せ業務効率化、DX化を推進する。
【想定プロジェクト】
SAP_ERP等で構築した業務システムのユーザサポート（ヘルプデスク/サービスデスク）窓口運営。
対象：複数システム
チーム体制：社員（今回の募集対象）1名、オペレータ約40名
またレジリエンス強化の目的で複数のヘルプデスクを社員全員が全体運営ができるように構築を進めている。
DX業務おいては、他ユーザサポートチームやサービス提供者、ツールベンター等所属部門を横断した活動で目標を達成する。
【配属予定部署】
入社後、日本電気（NEC）へ出向いただきます。
出向配属先：
エンタープライズ事業ライン グループDX推進室
（NEC コーポレートIT・デジタル部門 運用DX統括センター ユーザサポートグループ 出向）
【配属事業部の紹介】
NECグループ内の社内ITシステム・サービス向けにサービスデスクや、ヘルプデスクセンターを運営しているグループです。神奈川県川崎市勤務。テレワークも一部可。メンバーは、社員19名、パートナ130名です。ZOOMやTeamsを活用しながら、パートナと協力しつつ業務を遂行しています。
開発環境
【プロジェクト人数】
約40名
【開発環境】
・問合せ管理ツール（ServiceNow）
・ITサービスマネジメントスキル（ITIL/ISMS/ITSMSなど）
・コミュニケーション、ネゴシエーション、インストラクション、プレゼンテーションスキル
・Office(エクセル、ワード、パワーポイント)
・AI・自動化スキル
【開発手法】
ウォーターフォール/アジャイル
【情報共有のツール】
Zoom、Teams、Outlook、ServiceNow他
本ポジションの魅力・キャリアパス
【本ポジションの魅力】
・NECグループ最大の基幹システム(SAP_ERP)を通じた業務プロセス知識の取得
・ユーザサポート経験による調整/交渉力の高度化
・大規模システムのヘルプデスク運用によるITSMスキルの向上
・DX領域のプロジェクトに参画しスキルアップを図ることができる
【入社後のキャリアパス】
入社後は弊社における共通の育成プログラム受講後、NECの業務システム（主に基幹システム）のユーザサポートの運用管理者および業務システムのユーザサポート全体の統括をお任せします。
３～５年後には更なるサービス拡充に向けた事業化、サービス化の業務統括としてユーザサポートグループを牽引。
【必須要件】
・管理者経験
・システムのサポート組織運営/新規サポート導入
【歓迎要件】
・基幹業務（経理/調達/営業）の知識、経験
・ITIL資格
・HDI資格
・PM資格
働き方
【リモートワーク/出社比率】
・リモートワーク60%、出社40%
・パートナ受入業務にあたり適宜出社頻度が変動します。
・ご入社後はNECへ出向になります。
※概ね条件面に変更はございませんが、 出向に伴い変更内容があれば選考時にお話させていただきます。
【出向】
有
【客先常駐】
無
【応募者へのメッセージ】
社内ITシステムやサービスの提供に関わる適切な管理と迅速なサポートが重要な業務です。効率的な維持・管理に向けて、インシデント管理や変更管理といったITIL（IT Infrastructure Library）フレームワークに基づいた運用方法を採用して業務を進めています。
ただし、この業務は単純にテクニカルな知識だけでなく、異なる部門や役職の人々との明確なコミュニケーションも必要となってきます。メンバー間や顧客との良好な人間関係を構築し、共有する力が求められます。
また、当チームではワークライフバランスを重視しています。過度な残業は控えるように、効率的に業務を進行することを推奨しています。
これらの業務を管理者として全体効率を向上させ、AIや可視化のリファレンスを進めることで、その結果として最新のDX、モダナイに関われることになります。
働きやすい環境を維持しつつ、業務に対する専門性高めながら、NECグループの多様なシステム・サービスに興味のある方は一緒に価値ある仕事を進めていきましょう。
※求人情報は公開日時点（2024年12月）の情報になります。
| 職種 / 募集ポジション | [EP172]NECグループ社内のシステムサポート窓口管理及びサポート業務DX |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 8:30〜17:15 【補足】基本は上記の勤務時間だが、フレックス等により柔軟な働き方が可能（採用時の等級により異なる） |
| 休日 | 年間126日（2024年度） (内訳) 土日祝日および会社が指定した休暇 完全週休2日制 |
| 福利厚生 | 兼業可（社内規定あり）、年末年始休暇、各種休暇制度あり、カフェテリアポイント付与（社内規定あり）、リモートワーク可、時短制度、服装自由（全、出産・育児支援制度、研修支援制度、借上社宅制度（社内規定あり）、昇給:年1回、賞与:年2回、家賃補助制度（社内規定あり）、退職金制度、企業年金制度、持株会各種表彰制度 等 |
| 加入保険 | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 敷地内全面禁煙 |
| 会社名 | NECソリューションイノベータ株式会社 |
|---|---|
| 設立年月日 | 1975年9月9日 ※ 2014年4月1日 NECソリューションイノベータ発足 |
| 資本金 | 86億6,800万円(8,668百万円) |
| 従業員数 | 12,321名（2023年3月31日 現在） |
| 代表者 | 代表取締役 執行役員社長 石井 力 |
| 事業内容 | システムインテグレーション事業 サービス事業 基盤ソフトウェア開発事業 機器販売 |
| 本社所在地 | 東京都江東区新木場１－１８－７ |
| 株主 | 日本電気株式会社 |
| 子会社 | フォーネスライフ株式会社 |
| 海外連携拠点 | NEC軟件（済南）有限公司 日電卓越軟件科技（北京）有限公司 NEC Vietnam Co., Ltd. NEC Technologies India Private Limited |
| 当社について | 2014年の4月にNECソフトウェアグループ7社が統合し、弊社が発足しました。 旧各社の強みを生かし、様々なイノベーションを掛け合わせ、新しい仕組みを創り出すことが可能になりました。官公庁をはじめ、製造・流通・プロセス・サービスなど日本のほぼ全ての産業を網羅する幅広い事業領域に渡り、お客様とともに社会価値の創造をしています。皆さんの身近で使われているシステムを、当社のソリューションを駆使して創り出しています。 |
| 参考URL | 働く社員の様子などを発信しております。 よろしければご覧ください。 ■コーポレートブログ https://www.nec-solutioninnovators.co.jp/company/blog/ ■talentbook https://www.talent-book.jp/nec-solutioninnovators |