募集背景

オペレーションを通じ、企業間決済サービス「NP掛け払い」の事業利益と顧客体験を最大化させるためのポジションです。
「NP掛け払い」のオペレーションは、決済・請求・督促・カスタマーサポートといった各ドメインが相互に影響し合う、複雑性の高いオペレーション構造となっています。事業規模拡大に伴いその複雑性は増しており、単なる業務遂行にとどまらず、サービス全体を俯瞰して「品質・効率・事業貢献」の最適解を設計できるメンバーを募集します。

業務内容

• オペレーション改善の推進
  • NP掛け払いの成長を支えるために、オペレーションが競争優位となる状態（低コスト・高品質・高UX）を定義・設計する。
  • 複数の機能が存在するNP掛け払いのオペレーションにおいて、課題を発見し改善、運用の定着まで牽引する。
  • オペレーションにおける属人化を排除し、AIなどの新たな技術を取り入れ高い品質を安定的に提供できるオペレーションの構築・浸透させる。
• プロダクト連携と開発ロードマップ策定
  • 開発チーム（エンジニア）と連携し、中長期的なシステム改善ロードマップを策定する。
  • 新機能リリース時の運用設計を上流工程から主導し、事業成長を支える。

このポジションの魅力

「どうすれば事業が伸びるか」「どうすればオペレーションが良くなるか」というコト（本質的な価値提供）に向き合う時間を最大化できるのが、当社でPOMとして働く最大の魅力です。またオペレーションの設計変更が事業数値や利益率に直結するため、ビジネスモデルの核心に近い領域での実務経験が得られます。

求めるスキル・経験

• 応募に必須なご経験
  • 事業会社におけるオペレーション改善・プロセス設計の実務経験
  • 複数機能（決済、請求、カスタマーサポート等）を持つ複雑なサービスでのオペレーション経験
  • 生産管理、需給管理、在庫管理、サプライチェーンマネジメントに関わる経験
  • ステークホルダー（開発、営業、経営層等）を巻き込んだプロジェクトリード経験
• あると尚良いご経験
  • コールセンターでのマネジメント業務経験。
  • カスタマーサクセスのご経験。
  • プロダクトマネジメント（PdM/PMM）またはプロダクト開発チームとの協業経験。
  • 不確実性の高い環境下で、複数の外部パートナーや社内部署との調整を主導した経験。
  • ピープルマネジメントやチームビルディングの経験
• 求める人物像
  • 複雑な事象を抽象化し、ボトルネックが「組織」「システム」「プロセス」のどこにあるかを特定・定義できる方
  • 既存のルールや慣習にとらわれず、「本来どうあるべきか」を常に問い続けられる方。
  • 他者へのリスペクトを持ち、違いを力に変えながらチームで成果を最大化できる方。
  • 市場環境や事業フェーズの変化に伴う不確実性の高い状況を「変化のチャンス」と捉え、未整備な状態から仕組みを創り出すプロセスにワクワクできる方。