募集背景

当社は20年以上にわたり、日本の後払い決済（BNPL）を切り拓いてきました。その中で生まれた「atone」は、通販でも実店舗でも使える後払い決済サービスです。黒字化を達成し、現在は顧客体験とLTVを伸ばすべく、新しいサービスと市場の開拓を次々と進めています。

事業が急拡大を続ける中、私たちは一人ひとりが幅広い業務を担うことで高品質なサービスを維持しながら、新たな市場を支えるための仕組みやルール、チーム体制を整えてきました。

atoneでは、事業の次なる成長フェーズとして、サービスの拡大と、顧客に安心して使い続けてもらうための体験価値の向上、そして収益性の改善を同時に実現する局面を迎えています。

そのために欠かせないのが、AIやシステムを活用して業務を抜本的に効率化し、人が本来注力すべき「サービスの改善」や「高度なリスク管理」にリソースを投資していける仕組みづくりです。

そこで、現場で自走しながら課題を見つけ、幅広い関係者を巻き込みながら業務改善・サービス改善を一緒に推進していただける、次世代のコアメンバーを募集します。

職務内容

ご自身の志向や適性に応じて、「カスタマーサポート」または「加盟店サービス企画」のいずれかのチームからジョインいただきます。

両チームとも、20〜30代のメンバーが中心の少人数体制で、年次や社歴にかかわらず一人ひとりが担当領域を持ち、互いに相談しながら業務を進めています。

▽カスタマーサポート

• AIによる自動回答なども取り入れながら、お客様が迷わず自己解決できるサポート体験をつくる
• お客様の声（VOC）を分析し、困りごとの根本原因を探り、サービスの使いやすさや案内のあり方を改善する
• コールセンター等のサービス運営チームをマネジメントし、業務フローを構築・改善する

▽加盟店サービス企画

• 後払いの導入例がない市場の開拓にともなうリスクを検討し、審査・管理体制を構築する
• AIや自動化の仕組みも取り入れながら、加盟審査の精度や生産性を向上させる
• 加盟店が利用するシステムやサービスを企画・改善する

キャリアパス

• 入社後まずは現場業務を通じて事業・顧客・オペレーションを深く理解し、早い段階から改善プロジェクトの担い手へ。
• 1年後には、開発・法務など幅広い関係者を巻き込むプロジェクトをドメイン担当として牽引し、チームのリーダーを担っていただくことを期待しています。
• その先は、事業開発・プロダクト企画など、ご自身の志向に応じたキャリアを描けます。

ポジションの魅力

• 複雑な仕組みになりがちな「決済」において、誰もが心地よく安心して使えるサービスを追求する難しさと面白さがあります
• 少人数で守備範囲が広いからこそ、顧客体験・数字・組織を自分の手で動かせる裁量があります
• 成長フェーズのサービスで、営業や開発など部署の垣根を越えて、プロダクトの成長に向き合える環境です

求めるスキル・経験

応募資格（必須）

• 業務でのAIツール活用経験、またはエンジニアなど開発メンバーとのコミュニケーションの経験
• 担当業務において、自ら課題を発見し、既存のやり方にとらわれず改善・仕組み化した経験（規模は問いません）
• 社内外の複数の関係者と調整しながら、非定型業務やプロジェクトを自律的に前に進めた経験

応募資格（歓迎）

• 業務オペレーションや仕組みを0から構築するプロジェクトを推進した経験
• 顧客の声を分析し、サービスやプロダクトの改善につなげた経験（データ活用の経験があると尚可）
• 業務委託・派遣など、さまざまな雇用形態のメンバーと協働した組織運営の経験
• チーム横断プロジェクトのリーダー経験
• UI/UXに関する知見