■概要
主にライドシェアサービスのカスタマーサポートチームのBPOマネジメントをお任せします。サービスの立ち上げおよび安定稼働に向け、外部委託会社のオペレーション設計/トラブル対応のルール設計、対応品質の管理やオペレーション改善など広く担っていただきます。
■詳細
・事業戦略を基とし、ベンダーマネジメント（BPOなど外部事業者）を軸として、カスタマーおよびパートナーエクスペリエンスの設計・実行・管理を行う
・カスタマーおよびパートナーエクスペリエンスに関する目標値の設計・管理・仮説検証を通じた最適化
・戦略を実行するための実行体制の整備とプロジェクトマネジメント（BPOなど外部事業者との渉外含む）
・具体的な施策の設計・実行（登録拠点の設置・運営、人員配置の最適化・コスト管理、サポートロジックの構築、トレーニングなど）
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサポート（BPOマネジメント） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 期間の定め無し |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 コアタイム：11時～14時 |
| 休日 | 完全週休2日制 |
| 福利厚生 | 有給休暇、慶弔休暇、出産育児休暇、産前産後休暇、看護/介護休暇、夏季休暇、Welcome休暇、Sick Leave |
| 加入保険 | 完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 募集要件 | 【MUST】 ・事業会社の中でBPOマネジメントの経験がある方 ・To B、To Cどちらのご対応もされたことがある方 ・事件事故対応（インシデント対応）が必要なカスタマーサポートに関わるご経験 【WANT】 ・物理的なカスタマーサポート拠点の管理のご経験 【コンピテンシー】 ・持続的改革を実行するための精神（Grit) ・自走力 ・誠実さ ・チームへの信頼、貢献 ・熱意 ・ステイクホルダーへのリスペクト ・高い目標意識 ・リスクと安全のバランスを取る力 |
| 会社名 | newmo株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 青柳 直樹 |
| 本社所在地 | 東京都港区虎ノ門3丁目5番1号 虎ノ門37森ビル 13階 |
| 休日 | 完全週休二日制 |
| 休暇・福利厚生 | 有給休暇、慶弔休暇、出産育児休暇、産前産後休暇、看護/介護休暇、夏季休暇、Welcome休暇、Sick Leave |