ネクソンは、マルチプレイヤー・オンラインゲームのグローバルリーダーとして、業界トップクラスのライブ運用、開発及びパブリッシングを通じて、世界中のプレイヤーに楽しまれる、深いマルチプレイヤー・オンラインゲーム体験を提供しています。10年以上に渡りサービスを提供しているゲームの数は10タイトルを超え、世界中で多くのファンを有しています。
当社は1994年に設立され、現在60タイトルを超える様々なジャンルのオンラインゲームを世界190ヶ国以上で配信しています。ネクソンを象徴する『メイプルストーリー』及び『アラド戦記』などのゲームは、業界トップクラスのライブ運用により、常に魅力的なコンテンツとサービスを提供することで、10年を超える長い期間に渡って成長してきました。更に、技術的進歩により、このような深いマルチプレイヤー・オンラインゲーム体験及び大規模仮想世界をモバイルでも提供出来るようになりました。『メイプルストーリーM』はその代表例です。
当社は、自社IP、業界トップクラスのライブ運用力、開発力、そしてグローバルネットワークを活用したパブリッシング力を活かして、今後も深いマルチプレイヤー・オンラインゲーム体験を様々なプラットフォームを通じて、世界中のプレイヤーに提供して参ります。
仕事内容
新規モバイル/PCクロスプラットフォームゲームプロジェクトにおける日本ユーザー向けカスタマーサポート業務を担当いただきます。
メール対応を中心に、公式サイトやSNSでの告知、FAQ整備、VOC分析を通じてサービス品質の向上に貢献するポジションです。
サポートベンダーとの連携や品質管理も含め、PDCAを回しながらユーザー体験を改善していただきます。アカウント情報を扱うため、高いコンプライアンス意識が求められます。
具体的には以下の業務です。
・日本ユーザーからの問い合わせ対応（メール中心）
・ゲームに関する必要情報（アップデート、メンテナンス、障害発生など）の告知文作成
・公式サイトやSNSでの情報発信
・FAQ整備およびVOCレポート作成
・サポートベンダーの管理、品質チェック
・サービス改善に向けた企画立案と実行
必須経験・スキル
・事業会社もしくは、BPO受託会社やコンタクトセンターでのCS経験 1年以上（BtoBのみは不可）
・メールサポートの経験は必須となります
・Word、Excel、PowerPoint等の基本ソフトの利用
・告知文作成経験
※オペレーターのみの経験は対象外となります。
歓迎経験・スキル
・SV、研修トレーナー、品質管理の実務経験
・CS数値管理、人員配置管理、ＫＰＩ管理
・インターネット関連（オンラインゲーム、ネット通販、ISP、SNS等）のサポート対応経験
・危機対応コミュニケーション力
・ユーザー視点で情報を整理し、分かりやすく伝える力
| 職種 / 募集ポジション | 【新規タイトル】ユーザーサポート |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 10：00～19：00（休憩時間1時間） ※試用期間満了後はフレックスタイム制あり |
| 休日 | ・土曜日、日曜日、祝日 ・有給休暇は試用期間（3ヶ月）終了後、規定に基づき付与 ・リフレッシュ休暇（5日/年）は年度内であればいつでも取得可能 ・GW、年末年始、慶弔、出産、育児等 ・永年勤続特別休暇 |
| 福利厚生 | ・昼食代サポート制度 ・資格取得支援制度 ・書籍購入制度 ・社内レクリエーション制度（コミュニケーション費支給） ・社内行事（忘年会、季節イベント等） ・フリードリンク制度 ・年金退職金制度（確定拠出型） |
| 加入保険 | ・各種社会保険完備（健康、厚生年金、雇用、労災） |
| 受動喫煙対策 | 屋内喫煙所あり |
| 選考スケジュール | ◆書類選考 ↓ 性格診断 ↓ 1次面接（リーダー＋メンバー＋人事） ↓ 2次面接（室長＋リーダー＋人事） ◆持参書類 写真添付履歴書・職務経歴書 |
| 会社名 | 株式会社ネクソン |
|---|---|
| 社名（英文名） | 株式会社ネクソン（NEXON Co., Ltd.） |
| 設立 | 2002年12月18日 |
| 登記上本社所在地 | 〒106-0032 東京都港区六本木1丁目4番5号 |
| 資本金 | 50,633百万円（単体 |
| 従業員数 | 連結 9,329名／単体 238名 |
| 平均年齢 | 39.5歳 |
| 関係会社 | 連結子会社41社／関連会社及び共同支配会社15社 |
| 事業内容 | PCオンラインゲームの開発及びサービスの提供 モバイルゲームの開発及びサービスの提供 |
| 役員（2025年03月27日時点） | 代表取締役社長 イ・ジョンホン (李 政憲) 代表取締役CFO 植村 士朗 取締役 パトリック・ソダーランド (Patrick Söderlund) 取締役 カン・デヒョン (姜 大賢) 取締役 鶴見 尚也 社外取締役（監査等委員） アレクサンダー・イオシロビッチ (Alexander Iosilevich) 本多 慧 国谷 史朗 |