カスタマーサクセス【マネージャー候補】

ナインアウト株式会社

テクノロジーがどれほど進化しても、顧客不在の事業に持続的成長は望めません。 私たちは、最新の技術を活用し企業と顧客がより良い接点を築けるよう、「顧客の声を機会に変える」というミッションを掲げています。 創業以来、私たち自身が顧客から頂く声を事業機会に変えて、より一層顧客へ価値提供することで成長してきました。
顧客にも是非ご一緒に顧客の声に耳を傾け更なる価値提供、その結果としての事業成長を実現していっていただきたいという想いで事業に取り組んでいます。 実際に弊社では職種や勤務地を問わず全社員顧客訪問を毎年実施し、時には営業職だけではなくエンジニアやデザイナーも自ら展示会や顧客とのミーティングに参加するなど、直接顧客接点を持ち部門を跨いで協力しながら顧客の課題解決に向き合うことを大切にするカルチャーが根付いています。

■自社サービス
・あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない『Ask One』
・ブランドとファンの繋がりを彩る『Fan Fan Fan』
・顧客とブランドのつながりを強くする『CREATIVE SURVEY』

Ninout（ナインアウト）は、「顧客の声を機会に変える」というミッションを掲げ、 あらゆる顧客接点で人とデジタルをなめらかに繋ぐAIインターフェースを 「Ask One」「CREATIVE SURVEY」「Fan Fan Fan」という3つのブランドで提供しています。 働く誰もが最新技術を活用し、顧客体験と労働生産性を向上できる AI時代のヒューマンインターフェースという新たな市場開拓に挑戦しています。

下記、弊社のニュースリリースもぜひご覧ください。
▼ NEWS

今当社にジョイン頂く魅力

・キャリア観点
第二創業期且つ急成長フェーズであり、裁量を持って活躍できる環境且つ基盤づくりにも関わって頂けます。
実際に半年以内のマネジメント昇進や複数職種経験を積んでいる社員もおり、意志あれば様々な経験/キャリアを積める環境となっています。
・プロダクト観点
幅広い業界にて多様な導入ケースがあります。
それぞれの製品は、ユースケースごとに多様なソリューションを提供しており、一つ一つが独立したプロダクトとなり得るほどのユニークさと唯一無二性を備えています。当社は、そのような高い独自性を持つ製品を販売しているため広範囲にわたる課題解決に携わることが可能です。
実際、Fan Fan Fanでは千葉ロッテマリーンズの観客向けコンテンツ、Ask Oneではユーザベースの展示会でのヒアリング、CRATIVE SUVEYにおいては清水建設において建築設備実験用のアンケートデジタル化等、BtoBからBtoCまで幅広い業種で様々なソリューションを提供しています。
参考URL
千葉ロッテマリーンズの事例
ユーザベースの事例
清水建設の事例

仕事内容

Ninoutのカスタマーサクセス組織を牽引する リーダー候補 を募集します。

単なる「顧客支援」ではなく、プロダクト戦略や事業成長にも深く関与できる越境型CS として、顧客体験の本質的な進化に携わっていただきます。
0→1の立ち上げと1→10のスケールが同時に走るフェーズだからこそ、創造と効率化の両方を経験し、成長の加速を実感できる環境です。

主な業務内容
・ハイタッチ支援体制の強化と運用設計
大手企業顧客への価値提供を最大化するため、オンボーディング〜リテンションのプロセスを再設計・実装
・プロダクト／セールス／エンジニアとの横断連携
顧客の声を起点に、改善提案や共通KPI設計を通じてプロダクト進化に貢献
・チームビルディングとマネジメント
メンバー育成、スキル活用、型化による再現性構築を推進
・カスタマーサクセス戦略の設計と推進
事業成長と顧客価値最大化を両立する施策を立案・実行

担当するサービス
・あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない 『Ask One』
・顧客とブランドのつながりを強くする 『CREATIVE SURVEY』
・ブランドとファンの関係を彩る 『Fan Fan Fan』

仕事の魅力

・顧客支援に留まらない越境型CS
開発・プリセールス・経営とも連携し、顧客体験の本質的な進化に関われます。
・0→1と1→10、両方のフェーズに挑める
立ち上げ期の創造とスケール期の効率化、両方を経験できる希少なタイミング。
手・触り感あるインパクト
自らの施策が顧客満足度や売上に直結し、成果を肌で感じられる環境です。
・経営に近い距離で裁量を発揮
フラットでスピード感ある組織だからこそ、意思決定や提案が事業にダイレクトに反映されます。

歓迎スキル

以下いずれかのご経験を有し、かつ2－3名以上のマネジメント経験（目安2年以上）のある方
・ITコンサルやインプリベンダーとしての業務経験
・B2B Saas企業でのカスタマーサクセス経験
・無形商材の既存顧客向け営業経験

歓迎スキル

・Salesforceを利用した経験(導入支援、テクニカルサポート等)
・BtoB SaaSでのハイタッチなカスタマーサクセス経験
・BtoB SaaSでの営業経験
・MA・SFAツールに関する知見や資格
・プログラミングスキルとシステム開発の経験

求める人物像

・顧客志向、知的好奇心、学習意欲、成長意欲のある方
・思考の柔軟性をお持ちの方
・自発的に行動することのできる方
・新しい技術・テクノロジーへの関心がある方