【第二新卒歓迎】カスタマーサクセス

募集背景

現在、CSチームはマネージャー1名・メンバー2名の計3名体制です。おかげさまでご利用いただくお客さまは着実に増えており、導入後の活用支援を、一社一社にもっと手厚く届けたいと考えています。
また、プロダクトには新しい機能も加わり、お客さまにご提案できることの幅も広がっています。 CSの仕組みそのものをつくりながら、お客さまの成功を一緒に支えていくメンバーを募集します。

Nishikaのプロダクトについて

NishikaのAI議事録サービスは、お客さまのセキュリティ要件に合わせて選べる2つの形態で提供しています。

SecureMemoCloud

手軽に導入できるクラウド型のAI議事録サービス。高精度な音声認識と話者識別、業界ごとの専門用語への対応、多言語での文字起こし・翻訳などを備え、業種を問わず多くの企業にご利用いただいています。さらに、蓄積された議事録データを活用できるAIエージェント機能も搭載しています。

SecureMemo

インターネットに接続せず、文字起こしから要約までを完結できるオンプレミス型。官公庁・防衛・金融・医療など、セキュリティ要件によりクラウドを利用できない組織に導入されています。

SecureMemoシリーズの累計利用社数は2,500社以上。警察・国家機関・金融・病院など機密性の高い情報を扱う業界から、製造・建設・物流まで、幅広い企業・団体にご導入いただいています。

ポジションのミッションと魅力

AIプロダクトSecureMemo/SecureMemoCloud事業を通じて、お客さまのAI活用を、定着と成果につなげていただける方を探しております。

開発チームとの距離が近い

開発チームとはミーティングや日々のやり取りが活発で、お客さまの声をすぐに届けられる環境です。お客さまと開発チームをつなぐ、架け橋となる仕事です。

導入してからが本番。お客さまの”使いこなせた”に伴走する

官公庁や金融機関から一般企業まで、幅広い業界のお客さまを担当します。導入後も、プロダクトが業務に根づき、成果を実感していただけるまで長く伴走します。これまでの顧客対応で培った「相手の話をよく聞き、信頼関係を築く力」をそのまま活かせます。

少数精鋭だからこそ、自分のチャレンジがそのまま形になる

役割や立場にかかわらず誰でも提案でき、良いアイデアはすぐに試せる環境です。CSの仕組みづくりそのものにも関わることが出来ます。

AIとの協働が当たり前になる

AIを活用したプロダクトをつくるエンジニアと、身近で一緒に働く環境です。メンバー同士でAIの使い方を共有する場があるほか、日常的にも気軽に教え合える社風なので、自分の業務にAIを取り入れる力が自然と身につきます。ITやAIの業務経験がなくても、「プライベートでAIを使ってみている」「AIにもっと詳しくなりたい」という興味を仕事に活かせます。

次のプロダクトが生まれる”今”に立ち会える

現在、お客さまとともに検証を進めている新しいプロダクトがあります。お客さまの声をいちばん近くで聞くCSだからこそ、その立ち上げに関わるチャンスがあります。

具体的に期待する役割

• お客さまの導入支援と、活用が根づくまでのサポート
• お客さまの社内での利用拡大（上位プランのご提案、他部署への展開、新機能のご紹介など）
• お客さまが使いやすいと感じられる体験づくりと、その改善
• 利用状況のデータをもとにした分析・改善
• お客さまの要望を開発チームへフィードバック
• 営業・開発・マーケティングなど他チームとの連携

必要要件

• 個人・法人を問わず、お客さまと接する仕事の経験がある方（1年以上）
•  ツールの活用に苦手意識がない方
  （社内での業務管理にてNotion、HubSpot、Slackなどを利用します）

歓迎要件

• IT・SaaS業界でのカスタマーサクセスや営業の経験
• 特定のお客さまを継続して担当し、信頼関係を築いてきた経験（業界・職種は問いません）

こんな人と働きたい

• Nishikaのビジョンやプロダクトの考え方に共感していただける方
• お客さまの立場に立って、「どうすればもっと良くなるか」を考えられる方
• アンテナが高く、気になったことにはまず動いてみるフットワークの軽さがある方
• AIや新しいツールに興味があり、実際に触ったり学んだりしている方
• 正解が決まっていない状況でも、変化を楽しみながら前向きに取り組める方