募集背景
マネージドサービス事業本部では新サービスの企画および展開を実施し、保守運用サービス拡販を実施していきます。その実行にチャレンジいただける方を募集します。
具体的にはサービス拡販や案件拡大および遂行を担当いただきます。
仕事内容
・顧客サービスの監視・運用を通じて、顧客のニーズを的確に把握し、適切な対応を行います。
・顧客サービスの品質向上を担当し、顧客課題の可視化と解決策の提案を行います。
下記の通り、プリセールス～アフターまで幅広く対応いただきます。
①営業に同行し、運用保守サービスの提案活動
②運用保守体制の設計
➂リーダーとしての運用保守対応、パートナーコントロール
担当領域・プロダクト
当社顧客のサービスマネジメント業務
-運用統括
-障害管理、インシデント管理
-改善提案
エンジニア＋フロント側での業務
【担当プロダクト】
・サーバ(HPE,Nutanix,DELL,Lenovo)
・仮想化(Vmware、Nutanix,Citrix)
・ネットワーク(Juniper cisco, sd-wan)
・クラウド(Azure AWS ) など
導入事例
・某大手キャリア案件の運用保守
・某大手金融案件の運用保守
・某大手企業の運用保守 等、実績多数
・大陽日酸様導入事例 https://www.nissho-ele.co.jp/casestudy/tns/
身につくスキル・経験
・ITインフラ領域（ネットワーク、コンピューティング）全般の技術知識やスキル
・運用監視などの最先端かつ次の自動化知識
・運用保守から入ることで、システム・プロダクトを俯瞰的に捉えるスキルが身に付きます。
・運用保守のスペシャリストとしての設計・提案経験を積むことが可能です。
ゆくゆくは顧客をリードする立場や、技術のスペシャリストなど幅広いキャリア形成が可能です。
キャリアパス
サービスマネージャー、プロジェクトリーダーやプロジェクトマネージャーを経験し、上位スペシャリストを目指すことや、管理職を目指すことができます。
活躍事例
・643万円(29歳・一般社員)
・763万円(33歳・主任)
組織構成
インフラサービス部
┣一課（社員7名) ←今回の募集組織はこちら
┣二課（社員8名）
┣三課（社員15名）
ポジションの魅力
継続して顧客の課題やニーズを汲み取りながら、直接顧客と向きあってそれらの可視化と解決策を提案をし続けますので、継続してやりがいを得られる職種です。
また、当社では技術商社として最先端の製品や技術を取り扱っており、実際にキャッチアップしながらも様々なチャレンジもできます。特定のプロダクトや技術に縛られることなく、より選択肢をもった解決策を顧客に提案ができる環境で働くことができます。
募集資格
必須（MUST）
IT関連業界でのサービスマネジメント経験（2年以上）
具体的には以下のような方を想定しています。
・チーム内外との連携を円滑に行い、サービスの品質向上に貢献できる方
・コミュニケーション能力と問題解決力に優れ、顧客との関係構築に積極的な方
歓迎（WANT）
・ITシステムの監視・運用経験（2年以上）
・インフラ設計・構築・運用設計経験（2年以上）
・クラウド設計・構築・運用経験
・運用または設計業務でのマネージャ/リーダー経験
・資格（ITサービスマネージャー、ITIL等）
| 職種 / 募集ポジション | 【MS407】サービスマネージャー_顧客との関係を維持・強化し、保守運用サービス提供の効果を最大化する |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 期間の定め無（正社員） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | （雇入れ直後）東京本社及び労働者の自宅等 （変更の範囲）会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） |
| 最寄駅 | NETFrontier Center （ネットフロンティアセンター） 東京メトロ有楽町線・ゆりかもめ「豊洲」より徒歩12分 シャトルバス(※)（KDX豊洲グランスクエア←→豊洲駅）にて8分 りんかい線「東雲」より徒歩12分 (※) シャトルバス乗降場：地下鉄「豊洲駅」2番出口寄りバスロータリー |
| 在宅勤務・テレワーク・リモートワーク | 2017年より全社員に在宅勤務制度を導入しており、コロナ禍でもスムーズに在宅勤務に移行できました。現在は出社と在宅を組み合わせてより生産性の高い働き方に取り組んでいます。 |
| 転勤 | 入社時に転勤可否を選択可能。 また、年1回行われるCDP（キャリアディベロップメントプログラム）で翌年度の転勤可否を変更可能です。 |
| 試⽤期間 | 有（3ヶ⽉） 試用期間中も雇用条件は変わりませんが、原則出社勤務とし、スムーズなオンボーディングを強化しています。 |
| 就業時間 | フレックスタイム制 ・標準勤務時間 9:00～17:30（休憩60分） ・フレキシブルタイム 5:00～22:00 ・コアタイム なし |
| 残業 | 有（2023年度全社平均残業時間 21.74時間/月） |
| 休日 | 土日祝（完全週休2日制）、年末年始（12/29～1/3） |
| 年間休日 | 123日（2024年度） |
| 年次有給休暇 | 入社日に1~10日付与。毎年4/1に12日～20日付与。 |
| 特別有給休暇 | 慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、リフレッシュ休暇、健康診断休暇、妊娠通院休暇、看護休暇、介護休暇等 |
| 社会保険 | 健康保険（双日健康保険組合）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 福利厚生 | 退職金、確定拠出年金、財形貯蓄制度、団体生命保険・損害保険、健康診断、各種保養所、クラブ活動、グループ持株会、他多数 |
| ワークライフバランス | 出産・育児・介護などをサポートする社内制度を整備。法律を上回る制度もあります。育児休業・介護休業・時短勤務などは、女性社員はもちろん、男性社員の利用実績もございます。国から子育てサポートの優良企業として「くるみん」の認定も受けております。 |
| 副業 | 副業可。事前届出制。条件あり。 |
| 研修・キャリアパス | 階層別研修や、外部セミナー等の講座受講料や資格受験料などの支援があります。 また、年1回CDPを行い、多様なキャリアパスへのチャレンジの機会があります。 適性やご本人の志向性・キャリアプランを鑑みて、全ての業務への配置転換の可能性があります。 |
| コミュニケーション | 社内には「さん」づけの文化があります。先輩、上司、経営層、社長に至っても互いを「さん」づけして呼び合って話をする、風通しのよいコミュニケーション文化が根付いています。 役職者との距離の近さにより、スピード感を持って業務を進めることができます。 |
| 受動喫煙対策 | 敷地内禁煙 従業員の健康増進の為に、就業時間中の喫煙は原則禁止といたします。（休憩時間中の喫煙は可） |
| 選考フロー | ▽書類選考 ▽1次面接 ＠Zoom：配属想定部署の部長・課長・人事 ▽WEB適性検査 ▽役員面接 ＠東京本社：役員・本部長・人事マネージャー ※上記は変更となる可能性もございます。 |
| 会社名 | 日商エレクトロニクス株式会社 |
|---|---|
| 代表取締役 | 西原 茂 |
| 設立 | 1969年2月24日 |
| 資本金 | 143億3,687万5,000円 |
| 従業員数 | （連結）964名 （個別）780名 （2023年3月31日現在） |
| 本社所在地 | 東京都千代田区二番町3-5 麹町三葉ビル |
| その他事業所 | ■ネットフロンティアセンター（東京都江東区東雲） ■品質管理センター（東京都江東区枝川） ■関西支店（大阪府大阪市北区） ■中部支店（愛知県名古屋市中区） ■中国支店（広島県広島市中区） ■九州支店（福岡県福岡市中央区） ■北海道支店（北海道札幌市中央区） |
| 主要株主 | 双日株式会社 100% |
| 平均勤続年数 | 13.2年（2024年4月時点） |
| 中途採用比率 | 正規雇用労働者の中途採用比率（2024年2月28日時点） 2019年度 54% 2020年度 41% 2021年度 75% 2022年度 87％ |