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CX（カスタマーエクスペリエンス）ディレクター（NPS）

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NTTドコモビジネスX株式会社 の求人一覧

ビジネスを成功に導く、信頼の伴走者。


NTTドコモビジネスXの使命は、進化し続ける企業のデジタライゼーションを支えることです。

私たちは、データ活用と最適なテクノロジーの導入による“DX”と、それらを通じたより良い顧客体験“CX”の実現をご支援します。

何より、徹底的に現場に寄り添うプロフェッショナル集団として、信頼の伴走者となり、ビジネスを成功に導きます。

NTTドコモビジネスX『ミッション・ビジョン・バリュー』

【職務内容】

顧客フィードバックによるより良いCXを実現するソリューションのデリバリー（プリセールス/設計/導入/運用支援）を遂行するCXディレクター

①CX向上のための顧客フィードバックを収集・活用するSaaS型ソフトウェア 「NPX Pro」「Qualtrics」の導入・活用

②タッチポイント(コンタクトセンター、マイページ等)における顧客体験の改善アクションを支援するためのオムニチャネルSaaSの導入・活用（SMSによるインタラクションの完結など）

③上記ソリューションの新規導入のプリセールス、及び既存顧客のカスタマーサクセス

【魅力】

当社はNPS顧客ロイヤルティソリューションの先駆者として2014年以降、同分野の随一の信頼とノウハウを有し「NPSといえばNTTコムオンライン」という認知を獲得しています。これに加えて、今後はデジタルマーケティングやビジネスメッセージ事業を融合したオムニチャネルソリューションを提供できる、先進的で専門性の高いCX/CRMの第一人者としてのキャリア形成ができます。
https://www.nttcoms.com/service/nps/

職種 / 募集ポジション CXディレクター
雇用形態 正社員
給与
年収
月給：基本給＋各種手当（＋裁量労働手当、管理監督者採用の場合は職責手当）
賞与（業績給）：年2回（6月12月）前年度の評価結果に基づいて支給額決定
勤務地
  • 141-0032  東京都品川区大崎1丁目5番1号　大崎センタービル4階
    地図で確認 
JR「大崎駅」東口から徒歩5分
勤務時間 
9:30-18:00（専門型業務型裁量労働制 ※1日7.5時間みなし）
管理監督者採用の場合もあり
休日 
年間125日（土日祝、年末年始、夏季休暇、創立記念日、各種休暇制度あり）、年次有給20日（起算月10月）
福利厚生 
NTT企業年金基金、総合福利厚生サービス（ベネフィットワン）、健康診断、人間ドック、リモート勤務制度、服装自由、社内フリードリンク、資格取得奨励金制度、基礎スキル研修、専門スキル研修、リーダーシップ/フォロワー研修
加入保険 
健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
受動喫煙対策 
当社業務フロアは全面禁煙、喫煙希望者はビルの入居者共用喫煙スペースを利用
募集要件 
【必須要件】
・CRM系SaaS（外資・国内）のインプリ、プリセールス、カスタマーサクセス等に携わった経験
・タッチポイント（コンタクトセンター、マイページ/Webサイト等）のCJM（顧客体験管理）の経験
・CXサーベイのSaaS設定から改善アクションのループに関わる経験
・お客様のニーズ、要件を的確にコミュニケーションできる

【求める人物像】
・市場感をベースに新しいバリューを実現することに向上心を持ってチャレンジできる
勤務時間 
・専門型業務型裁量労働制 ※1日7.5時間みなし/フレックス無
（定時勤務時間：9:30~18:00）
休日休暇 
■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■年次有給休暇：20日（起算月/10月、入社月から付与ただし発行日数は月によって変動）
■育児・介護休暇をはじめとした各種休暇休職制度
会社情報
会社名 NTTドコモビジネスX株式会社
略称 
NTTドコモビジネスX
所在地 
〒141-0032 東京都品川区大崎1丁目5番1号 大崎センタービル4階
設立日 
2012年10月1日
代表取締役社長 
稲葉 秀司
従業員数 
288名（2025年11月現在）
保有資格 
NPS® Certification
SAP PartnerEdge Silver Partner
Salesforce 認定 Marketing Cloud コンサルタント
Salesforce 認定 Marketing Cloud コンサルタント
Salesforce 認定 Marketing Cloud デベロッパー
Salesforce 認定 Pardot コンサルタント
Salesforce 認定 Pardot スペシャリスト
TIBCO Spotfire CERTIFIED ASSOCIATE
TIBCO Spotfire CERTIFIED PROFESSIONAL
HeartCore 戦略パートナー
Marketo Certified Expert

●Pマーク認証情報（プライバシーマーク認証情報）
　認証規格 JIS Q 15001:2023　第10820370(11)号
●総務省　届出電気通信事業者　登録番号　A-09-02377
会社情報 
https://www.nttcoms.com/about/
選考プロセス 
1.当サイトよりご応募下さい。
2.書類選考の結果は1週間程度でお返事いたします。
3.面接（2～3回）を予定しております。
4.オファー面談を経て、内定。

・書類選考または一次選考の前に、レジュメの提出をお願いします。
・応募書類はご返却できませんので、予めご了承下さい。
・一次面接は、担当責任者と人事担当がそれぞれ実施します。（Webで実施）
・職種等により、面接回数は異なります。
・選考の中で一度は来社いただき対面面接を予定しています。（会社見学もできます）