テクニカルサポート（NTT CPaaS）

ビジネスを成功に導く、信頼の伴走者。

NTTドコモビジネスXの使命は、進化し続ける企業のデジタライゼーションを支えることです。

私たちは、データ活用と最適なテクノロジーの導入による“DX”と、それらを通じたより良い顧客体験“CX”の実現をご支援します。

何より、徹底的に現場に寄り添うプロフェッショナル集団として、信頼の伴走者となり、ビジネスを成功に導きます。

NTTドコモビジネスX『ミッション・ビジョン・バリュー』

ブランド動画

ポストについて

「世界水準の技術を、日本品質の体験へ。」 NTT CPaaSのTier2サポートとして、技術的な難問解決のスペシャリストを担っていただきます。Tier1からのエスカレーション対応に加え、共同パートナーであるInfobip社との英語での技術連携、そして製品ドキュメントやAPIリファレンスのローカライズを通じて、日本市場におけるプロダクトの信頼性を直接デザインする役割です。

職務内容

概要

NTT CPaaSの技術的な信頼性を支え、グローバルと国内を繋ぐテクニカルスペシャリスト

NTT CPaaSのTier2サポートエンジニアとして、フロント（Tier1）では解決困難な技術課題の特定・解決を担います。単なる顧客対応に留まらず、共同パートナーであるInfobip社との英語による高度な技術連携や、製品ドキュメント等のローカライズ運用、さらには導入企業のセキュリティ要件への対応など、「技術・言語・信頼」の3軸で製品の日本展開を加速させることが本ポジションの概要です。

「NTT CPaaS」製品サイト

詳細

1. 高度なテクニカルサポート（Tier2対応）

エスカレーション対応: Tier1サポートで解決できなかった、APIの挙動不備、通信エラー、複雑な仕様に関する技術的な問い合わせの調査・回答を行います。

2. 共同パートナー（Infobip社）との技術連携

英語によるエスカレーション: Tier2で解決不能な事象について、Infobip社のエンジニアへ英語で詳細なレポート（状況、再現手順、期待値）を提供し、解決にあたります。

3. 製品ドキュメント等のローカライズと継続的改善

随時更新されるドキュメントサイトの品質向上（日本人（日本語）に適した表現への対応）をメンテナンスを年間を通して行っていただきます。

4. セキュリティ・コンプライアンス対応

セキュリティチェックシート対応: 導入検討企業から受領する詳細なセキュリティ調査・要件に対し、NTT CPaaSの規約・サービス仕様に基づいた適切な回答を行います。

魅力

1. CPaaSという最先端かつ成長市場での専門性の向上 NTT CPaaSサービスに全方位的に社内で一番精通している人材になって欲しいと考えています。また、技術力や顧客とのコミュニケーションをより高めたい場合には導入顧客へのコンサルティングや技術支援（プロジェクトマネージメント含む）業務などキャリアアップできる環境でもあります。

通信プラットフォームの深掘り: SMS、音声、Mail、API連携など、様々なビジネスコミュニケーションの裏側を支える技術に精通できます。

2. 「技術×英語」を日常的に扱える環境

実戦的なグローバル・コラボレーションを共同パートナーであるInfobip社のサポート・エンジニアと行うことにより、技術力と英語力の向上を図れます。

3. 課題解決力の向上

日々ある問合せ対応から課題解決力が向上できるとともに顧客からの信頼が生まれ心理的な達成感を味わうことができます。

4. 希少性の高いキャリアの構築

「技術理解」「英語力」「セキュリティ・ガバナンス」「顧客サポート」の4つを実務で対応できる環境は非常に希少です。

配属後のキャリアアップ

NTT CPaaSサービスに全方位的に社内で一番精通している人材になって欲しいと考えています。また、技術力や顧客とのコミュニケーションをより高めたい場合には導入顧客へのコンサルティングや技術支援（プロジェクトマネージメント含む）業務などキャリアアップできる環境でもあります。

必要業務経験

必須要件（スキル／能力）

1. サポート・実務経験

テクニカルサポートまたは開発・運用経験：IT製品のサポート、あるいはシステム開発・運用において、トラブルシューティングや不具合調査を行った経験。

2. テクニカルスキル（IT全般・開発知識）

プログラミングの基礎知識：少なくとも一つの言語（Python, JavaScript, Java等）でコードの構造を理解し、APIリファレンスを読み解きながらサンプルコードの動作確認ができるレベル。

ITインフラ・Web技術の基礎知識：HTTPリクエスト/レスポンス、JSON、REST API、Webhookなどの仕組みに関する理解。再現検証の実行や、ログからエラーの主要因を特定する論理的思考力。

3. 語学力（英語）

英語による技術コミュニケーション能力：海外サポート・エンジニアに対し、技術的な事象やトラブルの再現手順を正確に伝え、解決まで主導できること。

高度な日本語読解・表現力：英語の技術情報を、日本市場の文脈に合わせて自然かつ正確な日本語へリライト（ローカライズ）できる能力。

4. マインドセット

オーナーシップと完遂力：未知の技術課題に対しても、Infobip社や社内関連部署を巻き込みながら、自ら解決の糸口を見つけ出し、完了まで責任を持って進められる方。

緻密さと柔軟性：セキュリティチェックシート対応のような正確性が求められる業務と、日々のドキュメント改善のような柔軟なアウトプットの両方に対応できる方。

歓迎要件（スキル／能力）

迅速な課題解決が必要となるため語学力はスピーキング（テレビ会議等）が行えることが望ましい。

期待する人物像

技術的な「なぜ？」を追求することを楽しめる方

マニュアル通りの回答に満足せず、APIの挙動やエラーログの裏側にあるロジックを解明することに知的好奇心を感じる方。

プロフェッショナルとしての「誠実さ」を大切にできる方

セキュリティチェックシート対応などの細かな実務においても、顧客の信頼を守るための重要性を理解し、正確かつ丁寧に遂行できる方。

変化をポジティブに捉え、自らプロセスを改善できる方

決まったルーチンをこなすだけでなく、Tier1へのナレッジ共有や、ドキュメント運用の効率化など、チーム全体をより良くするためのアクションを主体的に起こせる方。

多様なステークホルダーと柔軟に連携できる方

海外のエンジニア、国内の営業担当、そして顧客。異なるバックグラウンドや優先順位を持つ相手の間に入り、最適解を見つけるためのコミュニケーションを厭わない方。