ポジションについて

弊社顧客へのカスタマーサポート活動における営業/施策の企画と実行を担っていただきます。

最新のSaaSやデータ分析を武器にお客様のDX/CX（顧客体験）改善をサポートします。 NTTグループの安定感と、中途採用が主体のフラットで専門性の高い環境が共存しており、国内有数のクライアント様を相手に伴走しながらのカスタマーサクセス業務経験を積むことが可能です。

職務内容

概要

カスタマーサポート活動全般
新規のお客様に対する商談～導入～定着までの伴走支援。
既存顧客の方々への活用促進施策の企画/実行。使い方の提案。

詳細

顧客の成功（利益や目標達成）を能動的に支援し、活用促進などを通して自社とお客様の継続的な成長を実現します。

・既存顧客へのテックタッチ施策の企画/実行（オンボーディング、セミナー、メール、コンテンツ作成など）

・新規/既存お客様の新規商談時フィジカルタッチ

オンボーディング：契約直後の顧客に対し、スムーズに導入・運用が立ち上がるようレクチャーします。

アダプション（活用促進）：利用率が低い機能の提案や、データ分析に基づいた活用アドバイスを行います。

アップセル・クロスセル：顧客の成長に合わせて、より上位のプランや関連サービスを提案します。

チャーン（解約）防止：利用頻度が下がっている兆候をデータで察知し、先回りして課題解決に動きます。

魅力

カスタマーサクセスとして広くお客様を担当して頂きます。

・NTTグループの強固な顧客基盤を背景に、金融、製造、通信など、日本を代表するナショナルクライアントが主要顧客となります。

・カスタマーサクセスチームでは一機能の導入支援に留まらず、顧客の経営課題や組織文化にまで踏み込み、エンタープライズ規模のDX・CX変革をサポートします。

・その中でテックタッチ手法とフィジカルタッチの双方を経験しリードしていただくポジションとなります。

必要業務経験

必須要件（スキル／能力）

・BtoB SaaS商材の営業経験（2年以上）

・既存顧客の営業フォロー経験

歓迎要件（スキル／能力）

・BtoBサービスでのカスタマーサクセス職経験、インサイドセールスなど新規顧客獲得経験

・デジタルマーケティング及びCPaaS領域のおおよその知識と一定の経験をお持ちの方

・デジタルマーケティング業務(SMS配信ツール、メール配信ツール)の業務経験

期待する人物像

・自ら積極的に問題解決ができる前向きな方

・人の意見に耳を傾け、１つの意見に固執することなく柔軟な考えを持てる方

・周りを巻き込みながら自身が定めたゴールに向かって突き進める方

職種 / 募集ポジション	カスタマーサクセス（ダイレクトセールス）
雇用形態	正社員
給与	月給試用期間：有（4ヶ月）その間の待遇の変更は無し年収について：お持ちの業務経験・実績を考慮の上、当社規程により決定月給：基本給＋各種手当＋残業代賞与（業績給）：年2回（6月12月）前年度の評価結果に基づいて支給額決定その他：通勤費実費支給
勤務地	141-0032 東京都品川区大崎1丁目5番1号　大崎センタービル4階地図で確認 JR「大崎駅」東口から徒歩5分
勤務時間	9:30〜18:00（休憩60分）7.5時間勤務 ※月間平均残業時間20時間
休日	■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■年次有給休暇：20日（起算月/10月、入社月から付与ただし発行日数は月によって変動） ■育児・介護休暇をはじめとした各種休暇休職制度
福利厚生	■NTT企業年金基金 ■カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）・健康増進：人間ドック等・財産形成：社員持株会、財形制度等・住宅関連：住宅補助費、住宅ローン返済補助等・ライフサポート関連：団体定期保険等 ■NTTベネフィット・パッケージ ■定期健診 ■リモート勤務（ハイブリッド型：週3リモート） ■服装自由 ■社内フリードリンク ■資格取得支援 ■英語学習支援 ■四半期毎全社総会
加入保険	健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
受動喫煙対策	当社業務フロアは全面禁煙喫煙希望者はビルの入居者共用喫煙スペースを利用

会社情報
会社名	NTTドコモビジネスX株式会社
略称	NTTドコモビジネスX
所在地	〒141-0032 東京都品川区大崎1丁目5番1号大崎センタービル4階
設立日	2012年10月1日
代表取締役社長	稲葉秀司
従業員数	288名（2025年11月現在）
保有資格	NPS® Certification SAP PartnerEdge Silver Partner Salesforce 認定 Marketing Cloud コンサルタント Salesforce 認定 Marketing Cloud コンサルタント Salesforce 認定 Marketing Cloud デベロッパー Salesforce 認定 Pardot コンサルタント Salesforce 認定 Pardot スペシャリスト TIBCO Spotfire CERTIFIED ASSOCIATE TIBCO Spotfire CERTIFIED PROFESSIONAL HeartCore 戦略パートナー Marketo Certified Expert ●Pマーク認証情報（プライバシーマーク認証情報）　認証規格 JIS Q 15001:2023　第10820370(11)号 ●総務省　届出電気通信事業者　登録番号　A-09-02377
会社情報	https://www.nttcoms.com/about/
選考プロセス	1.当サイトよりご応募下さい。 2.書類選考の結果は1週間程度でお返事いたします。 3.面接（2～3回）を予定しております。 4.オファー面談を経て、内定。・書類選考または一次選考の前に、レジュメの提出をお願いします。・応募書類はご返却できませんので、予めご了承下さい。・一次面接は、担当責任者と人事担当がそれぞれ実施します。（Webで実施）・職種等により、面接回数は異なります。・選考の中で一度は来社いただき対面面接を予定しています。（会社見学もできます）

応募する

カスタマーサクセス（ダイレクトセールス）

ビジネスを成功に導く、信頼の伴走者。

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職務内容

必要業務経験