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NPS顧客ロイヤルティ・コンサルタント

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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 の求人一覧

データ活用とテクノロジーで、企業の進化を支え抜く。

NTTコム オンラインは「データ活用とテクノロジーで、企業の進化を支え抜く。」をミッションとして、データ活用から新たな知見を引き出し、最適なテクノロジーの導入をご支援することで、お客様のビジネスの可能性を拓く伴走者として、進化し続ける企業のデジタライゼーションに貢献します。

NTTコム オンラインのミッション・ビジョン・バリュー

ブランド動画

【求人概要】

国内随一の実績と信頼を有するNTTコムオンラインにおいて、自社サービス「Buzz Finder」を軸とした独自サービスの提供やプロジェクトマネジメントを通じて、当社が有する顧客ロイヤルティやデジタルマーケティングのソリューションとも協業し、ソーシャルリスニングサービスをリードした活躍ができます。

【募集背景】

大規模案件のPMや主要クライアント向けのカスタマーサクセスを担う事の出来る、弊社NPSサービスの成長をけん引する人材を求めております。

【ファーストメッセージ】

NPSを指標とした顧客向け調査ソリューションでは国内随一の実績と信頼を有するNTTコムオン
ラインは、CXコンサルタント/CXカスタマーサクセスマネージャーを求めています。CX調査の
デザインだけでなく、専用SaaSの導入を行い、クライアントがベストプラクティスで顧客ロイ
ヤルティを向上できるように最適な伴走支援を提供します。企業のCX向上という社会課題解決
にも貢献するNPSソリューション事業をリードした活躍ができます。

【魅力】

・当社はNPS顧客ロイヤルティソリューションの先駆者として2014年以降、同分野の随一の信頼とノウハウを有し「NPSといえばNTTコムオンライン」という認知を獲得している。さらに、当社の他領域での強みであるデジタルマーケティング、ネットリサーチ、ソーシャルリスニングといったCX関連のサービス群を統合的提供やクロスセルによる独自のバリューを発揮できる。
・NPS認定資格を取得し、上記分野において先進的で専門性の高いCX/CRMの第一人者としてのキャリア形成ができる。
・クライアントのCX/CS推進部門のキーパーソンとの交流、意見交換を通じた知見を吸収できる。
（上記業務のサービスURL）
https://www.nttcoms.com/service/nps/

【概要】

①NPSを軸とした顧客ロイヤルティソリューションの導入・活用コンサルティング
・NPSの分析・改善をサポートするSaaS型ソフトウェア「NPX Pro」の導入コンサル・活用支援。
・同ツールを活用してCX向上等の成果創出できるように設計/運用/分析等の伴走支援を行う。
②既存顧客のカスタマーサクセス
③顧客のCX/CRMニーズに対する周辺サービスのクロスセル、提案連携

職種 / 募集ポジション NPS顧客ロイヤルティ・コンサルタント
雇用形態 正社員
給与
年収
月給：基本給＋各種手当（＋裁量労働手当）
賞与（業績給）：年2回（6月12月）前年度の評価結果に基づいて支給額決定
勤務地
  • 141-0032  東京都品川区大崎1丁目5番1号　大崎センタービル4階
    地図で確認 
JR「大崎駅」東口から徒歩5分
勤務時間 
9:30-18:00（専門型業務型裁量労働制 ※1日7.5時間みなし）
休日 
年間125日（土日祝、年末年始、夏季休暇、創立記念日、各種休暇制度あり）、年次有給20日（起算月10月）
福利厚生 
NTT企業年金基金、総合福利厚生サービス（ベネフィットワン）、健康診断、人間ドック、リモート勤務制度、服装自由、社内フリードリンク、資格取得奨励金制度、基礎スキル研修、専門スキル研修、リーダーシップ/フォロワー研修
加入保険 
健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
受動喫煙対策 
当社業務フロアは全面禁煙、喫煙希望者はビルの入居者共用喫煙スペースを利用
募集要件 
【必須要件】
・SaaSやそれに類する商材の導入、運用、カスタマーサクセスの経験
・データ分析をもとにした顧客やステークホルダー向けのレポート作成、報告プレゼンの経験
・顧客向け案件のプロジェクトマネジメント（PM）において、顧客、パートナー、社内関係部を束ねてリードした経験

【歓迎要件】
・SaaSプロダクトの企画、プロダクトマネジメントの経験
・Tableau等のBIツールによるデータ分析、ダッシュボード等の活用経験

【求める人物像】
・顧客課題に真摯に向き合い、自社サービスによるビジネス貢献に尽力できる
・市場感をベースに新しいバリューを実現することに向上心を持ってチャレンジできる
勤務時間 
・専門型業務型裁量労働制 ※1日7.5時間みなし/フレックス無
（定時勤務時間：9:30~18:00）
休日休暇 
■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■年次有給休暇：20日（起算月/10月、入社月から付与ただし発行日数は月によって変動）
■育児・介護休暇をはじめとした各種休暇休職制度
会社情報
会社名 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
略称 
NTTコム オンライン
所在地 
〒141-0032 東京都品川区大崎1丁目5番1号 大崎センタービル4階
設立日 
2012年10月1日
代表取締役社長 
塚本 良江
従業員数 
281名（2023年12月現在）
保有資格 
APN コンサルティングパートナー / NPS® Certification / 
SAP PartnerEdge Silver Partner / TIBCO戦略パートナー / 
Salesforce 認定 アドミニストレーター / 
同 Marketing Cloud コンサルタント / 
同 Marketing Cloud メールスペシャリスト / 
同 Marketing Cloud ソーシャルスペシャリスト / 
同 Pardot コンサルタント / 同 Pardot スペシャリスト / 
HeartCore 戦略パートナー / Marketo Certified Expert / 
Oracle Eloqua Marketing Cloud Service Implementation Specialist

・プライバシーマーク　認証規格 JIS Q 15001：2017　第10820370号
・総務省　届出電気通信事業者　登録番号　A-09-02377
・IT導入補助金2020　採択事業者
　（経済産業省、独立行政法人中小企業基盤整備機構）
会社情報 
https://www.nttcoms.com/about/
選考プロセス 
1.当サイトよりご応募下さい。
2.書類選考の結果は1週間程度でお返事いたします。
3.面接（2～3回）を予定しております。
4.オファー面談を経て、内定。

・書類選考または一次選考の前に、レジュメの提出をお願いします。
・応募書類はご返却できませんので、予めご了承下さい
・一次面接は、担当責任者と人事担当がそれぞれ実施します。
　（Webで実施）
・職種等により、面接回数は異なります。
・選考の中で一度は来社いただき対面面接を予定しています。
　（会社見学できます）