募集詳細
業務内容
本ポジションは、某大手Sierおよびグループ会社を中心とした複数のコールセンターならびに
事務処理センターの運用管理マネージャーをお任せいたします。
【具体的な業務内容】
・各プロジェクトのメンバーのマネジメント業務
・日次、週次、月次での運営管理
・各プロジェクトのコスト・数値管理およびレポート作成
(＋α)コールセンター管理業務
・顧客対応に関する課題を把握し、業務改善・向上に向けたプランニング、実行・検証
・問い合わせ対応の生産性・品質の管理、改善
・対応フローの作成やメンバー指導・育成
・顧客の声をサービス改善に繋げるための各種調整
(＋α)事務処理センター管理業務
・イレギュラー作業発生時の顧客交渉
・作業の進捗・納期管理（作業手順の確認、作業効率化にむけたプランニング、実行および検証）
大規模センターの場合は、複数ではなく1つのセンターを運用管理いただく場合もございます。
また、新規プロジェクトの立上げから業務にご参画いただく場合もございます。
募集要件
【必須条件】
下記２つの経験をお持ちの方からのご応募をお待ちしております。
・BPO業界・自社運用センターにおける運用管理の管理職経験（1年程度）
・コスト管理およびデータ分析から課題解決をおこなったご経験
・マネジメントのご経験
【歓迎条件】
下記いずれかの経験をひとつでもお持ちの方は歓迎いたします。
・30名以上の人財マネジメント経験
・ITツール（RPA、VBAなど）を用いた業務経験
・大手顧客に対する営業経験
【求める人物像】
■チームワークを理解し、チームとして仕事に取り組むことにやりがいを感じる方
■円滑なセンター運営のためのコミュニケーション力
■課題解決に向けて自ら戦略的に行動をおこせる方
■物事を前向きに取り組むチャレンジ精神のある方
■強い責任感を持って仕事に取り組める方
ポジションの魅力
◆様々なプロジェクトを通してあらゆる業界との人脈の構築ができる
本ポジションは某大手Sierおよびグループ会社をメインとなりますが、
当社では他にも多様な業界のお客様との人脈の構築が可能です。
今後様々なプロジェクトにご参画いただくことで、社内外問わずネットワークを広げることができ、新たな業界の知識やノウハウの習得、ご自身のスキルをより一層磨くことができます。
◆NTTデータグループならではの働きやすさ
テレワークが週2-3での実施に加えて、配属部署の平均残業時間も20-30h/月とワークライフバランスが整います。オンオフのメリハリをつけながら業務に集中できる業務環境です。
※テレワーク時に顧客訪問で外出が発生することがございます
組織
BPO事業本部 NTTデータグループ事業部 第一CS部 第三運用担当
11名（部長1名、課長3名、営業担当6名、シニアアドバイザー1名の構成です）
| 職種 / 募集ポジション | BPO/NTTDG/第一カスタマーソリューション部/運用マネージャー |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 有：2か月間 （賃金、勤務条件について変更なし） ※ただし有給休暇の使用は試用期間終了の翌日からとなります。 |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 9:00～17:30(所定労働時間：7時間30分) 休憩時間：60分 時間外労働：有 ◆平均残業時間：20～30時間 ◆毎週水・金はノー残業DAY フレックスタイム制 コアタイム：有 （13:00～15:30） |
| 休日 | 年間: 121日 (完全週休二日制） （その他） 夏期3日/年末年始6日/誕生日/ライフプラン/結婚休暇他 ※有給休暇は、試用期間満了日の翌日に入社月に応じ付与 |
| 福利厚生 | ◆時短勤務制度 (育児短時間勤務制度) 小学校就学の始期に達するまでの子に対象 (介護短時間勤務制度) 利用開始から3年の間で2 回以上、1日の所定労働時間を4時間まで短縮可 ◆服装自由 ビジネス・カジュアル・ガイドライン （TPOに応じ清潔感のある身だしなみを原則） ★クールビズ・ウォームビズ活動の実施 ◆退職金制度：有 （満３年以上勤務した社員対象） ◆テレワーク手当：200円／日 |
| 加入保険 | NTT建保に入会 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 （喫煙スペースあり） |
| 選考プロセス | 書類選考 ↓ 適性検査 （WEB上で受講） ↓ 一次選考（役員面接）※web面接対応可能 ↓ 適性検査（WEB上で受講） ↓ 最終選考（社長面接）※web面接対応可能 ↓ 内定 |
| 転勤 | 当面予定無し |
| 会社名 | 株式会社NTTデータ・スマートソーシング |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社⻑ 和⽥ 泰之 |
| 本社所在地 | 東京都江東区豊洲3-3-9 豊洲センタービルアネックス4F |
| 設立年月 | 2013年7月 |
| 社員数 | 2,139名（2023年4月1日現在） ※ 契約社員等を含む 男女比 6:4 |
| 平均年齢 | 39.5歳（2020年4月現在） |
| 株式公開 | 非上場 |
| 資本金 | 100百万円 |