【BPO】マネジメント力×改善力を磨く｜社内ヘルプデスク運営（SV候補）／NTTデータ・ウィズ

募集詳細

大手化学メーカーグループの社内ヘルプデスク運営を担うプロジェクトに参画していただきます。入社後は、まずオペレーターとして問い合わせ対応業務を担当し、現場の流れや顧客対応の基本を習得します。1年以内にはSV（スーパーバイザー）として、チームマネジメントや品質改善、業務効率化に取り組んでいただきます。

単なる「問い合わせ対応」ではなく、「どうすればよりスムーズに解決できるか」「スタッフがより成長できる仕組みを作れるか」を考え、運営そのものを改善・最適化していくことがミッションです。そのため、チームをまとめるマネジメント力や、課題を発見し改善策を実行する問題解決力、数値をもとに業務を分析するデータ活用力が実践的に身につきます。また、グループ本体との折衝や報告業務を通じて、ビジネスパートナーとしての提案力・コミュニケーション力も磨けます。

大手企業グループならではの安定した環境の中で、現場運営と改善の両輪を担う“プロジェクトマネジメント力”を着実に伸ばせるポジションです。

業務内容

■大手化学メーカーグループ社員（約25,000名）からの問い合わせ対応
■プロジェクトスタッフのマネジメント（育成、研修、面談、FAQ作成・更新）
■品質管理、収支管理、クライアント対応
■業務改善・品質向上に向けた企画立案・実行
■各種数値分析、月次報告書作成

必須条件

・コールセンタでのリーダー経験
・KPI管理、クライアント対応経験
・基本的なOffice操作（Excel、Word、PowerPoint）

歓迎条件

・収支数値管理や分析をした経験
・AI・RPA等のITツールを活用した経験
・PCに関する知識（OSやネットワーク）
・社内外での調整折衝をした経験

入社後のミッション

●入社後3か月まで
　└問い合わせ対応（社員向けの各種窓口対応）に慣れていただきます。
●入社後6か月まで
　└プロジェクトの品質管理・収支管理・クライアント対応・月次報告書の作成
●入社後1年以内
　└スタッフのマネジメント（育成、研修、面談、業務マニュアル作成・更新）
　　業務改善・品質向上に向けた企画立案・実行

ポジションの魅力

✅ NTTデータグループの安定基盤
　世界トップクラスのITサービス企業グループで、長期的なキャリア形成が可能！
✅ キャリアアップの明確なロードマップ
　入社後はオペレーターとしてスタートし、1年以内にSV業務を習得。
　将来的にはプロジェクトマネージャーへのステップアップも可能。
✅ AIヘルプデスク化への挑戦
　当社はAIによるヘルプデスク自動化を目指しています。
　興味があれば実装プロジェクトに携わるチャンスあり！
✅ アットホームな職場環境
　沖縄拠点は全員が助け合う文化。
　困っていることを周囲が察して声をかけてくれる、温かいチームです。

担当者からのメッセージ

このポジションに期待するのは、「チームの力を引き出しながら、より良い仕組みをつくる力」です。日々の問い合わせ対応を安定的に回すだけでなく、「なぜ同じ問い合わせが発生するのか」「どうすれば業務効率を上げられるか」を考え、改善を推進していただきたいです。

また、スタッフ一人ひとりの成長をサポートしながら、チームとして成果を出していくことも重要な役割です。これまでのマネジメント経験や業務改善の知見を活かし、現場とクライアントの双方に貢献していただけることを期待しています！

★一緒に働くメンバーを紹介★

K.I（40代・男性）大家族の長男で、趣味はクラシック音楽鑑賞と料理です！
H.T（40代・女性）未経験からスタートし、勤続10年です。
A.S（40代・女性）趣味は料理・琉球舞踊です。
A.T（30代・女性）皆優しくて、働きやすい職場です(^^)/
S.K（40代・男性）福利厚生が充実していて、上司とも気軽に雑談ができるアットホームな職場です。