《当社特徴》
金融機関窓販を中心とした事業：
証券会社や銀行などの金融機関を募集代理店とする、金融機関窓販にフォーカスした事業を展開しています。特に、高齢富裕層、資産形成層のお客さまに向けた、資産形成・資産活用・資産承継等のニーズに対応できる商品・サービスの提供に強みを持っており、高いコンサルティングスキルを必要とする商品のご提案を得意としています。
日本生命グループの安定した経営基盤：
2018年に日本生命グループの一員となったことで、幅広い金融機関への商品展開・サポートが可能となり、販売チャネルが拡大するなど、協業することでのシナジー効果が発揮されています。
フラットな企業風土：
フラットな企業風土で風通しが良く、職位にとらわれないコミュニケーションの取りやすさもあり、ビジネス環境に応じた経営のスピーディな意思決定、および全部門がスピード感を持ちながらも臨機応変で柔軟な対応を行っています。
ワークライフバランス：
社員一人ひとりが働きがいと働きやすさを感じられるようなオフィス環境や制度が整っています。
平均残業時間の少なさや平均有給休暇取得日数の多さ、年１回取得できる連続５日間のリフレッシュ休暇の取得率の高さなど、多くの社員がワークライフバランスの取れたメリハリのある働き方をしています。
《当社からのメッセージ》
当社は、ご入社頂けた方の1人ひとりに対して、前職で培ったご経験やスキルを活かせるフィールドや健康で充実した生活が送れる様な各種制度を提供することで、キャリア形成をサポートしています。叶えたいキャリアや未来に向けて共に挑戦し続ける方をお待ちしております！
部門の役割
今回新しいメンバーを募集するグループでは、VOC(お客様の声)の苦情に関する情報の管理・分析等を行い、関連部署と連携をとりながら、お客さまから寄せられた苦情に対する解決のために日々業務を行っています。
例えば、苦情分析では、苦情内容の傾向と原因を多角的に分析し、当社の全部署、コンプライアンス委員会、日本生命、生命保険協会等に報告、月次ではお客さまからの声を分析する「お客さまの声に基づく改善検討会議」を開催するなど、お客さまからの苦情件数を減少させるよう尽力しています。
仕事内容
◆VOC(お客様の声)苦情・相談に関する（苦情対応の進捗状況等苦情に関する情報の一元管理）業務
①苦情対応の進捗状況管理
②苦情分析資料作成（月次・四半期）
③募集代理店との事案情報の連携業務（四半期）
④お客さまの声に基づく改善検討会議の運営（業務改善策および再発防止策の立案・策定）
⑤コンプライアンス委員会資料の作成
⑥ISO10002/苦情対応マネジメントシステムに関する業務
⑦苦情に係るお客さま対応
⑧その他苦情関連および顧客対応関連社則等の改廃 等
（変更の範囲）会社の定める業務
経験･スキル
【必須条件】
◇生命保険会社・銀行・証券会社での勤務経験（正社員）3年以上
◇PCスキル（ワード・エクセル・パワーポイント）中級レベル※重要スキル※
◇業務工程等の自己管理能力
◇文書作成等に関する能力
【歓迎経験･スキル】
◇生命保険会社にて、コンプライアンスに関する業務またはカスタマーセンタ―、代理店サポート業務を経験している方
◇「保険業法」および「保険会社向けの総合的な監督指針」等の関連法規に関する知識
◇銀行窓販での実務経験
◇業務品質改善等の推進力
| 職種 / 募集ポジション | 求人No:A260105＜VOC(お客様の声)管理・分析業務＞ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | 山手線/湘南新宿ライン/埼京線/りんかい線 大崎駅徒歩1分 （変更の範囲）会社の定める事業所（在宅勤務を行う場所を含む） |
| 勤務時間 | 【就業時間】 9:00～17:00 (所定労働時間：7時間) 【休憩時間】60分 ※フレックスタイム制適用の場合は、次の通り。 •コアタイム…11:00～15:00 •フレキシブルタイム…8:00～11:00 及び 15:00～22:00 ※平均残業時間：法定内残業時間20時間程度（18時前後退社イメージ） ＊4半期明けに資料作成などの為に、主に残業が発生します。 |
| 休日 | 完全週休2日制(土日) 祝日 有給休暇（入社即日付与、最大20日） 年末年始休暇 慶弔休暇 特別休暇 アニバーサリー休暇(1日/年) 健康診断休暇 リフレッシュ休暇（連続5日） 傷病休暇(5日/年) |
| 福利厚生 | ■出生時育児休業・育児休業 （入社1年以上等の要件有） ■産前産後休暇 ■退職金規程：有/定年65歳 ■確定拠出年金制度：あり ■通勤手当：有（月額10万円を限度/会社規程有） ■ベネフィットステーションによる優待サービス：有 ■特別休暇：有 ■人間ドック補助：有（社内規程有） ■資格報奨金制度：有（資格の種別・難易度に応じ最大50万円支給） ■⼀般的な福利厚⽣（法定休暇、介護関連など）：有 |
| 加入保険 | 【健康保険】 有 【雇用保険】 有 【厚生年金】 有 【労災保険】 有 |
| 受動喫煙対策 | 屋内原則禁煙（ビル1Fに共用喫煙室あり） |
| 会社名 | ニッセイ・ウェルス生命保険株式会社 |
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