《東京または大阪》【ヘルプデスク】服装自由/銀行出身者歓迎/残業5～10H程度/日本生命G
募集背景 募集背景：売上、契約件数の増加に伴う、提携先からの問い合わせ対応強化の為。 ※勤務地は東京または大阪のいずれかとなり、選考の過程でご希望を確認のうえ、原則としてご希望に沿って決定いたします。 仕事内容 主なミッションは、金融機関代理店向けのヘルプデスク運営を通じて営業支援を行い、適切な保険募集とお客さま（募集人・契約者）満足度の向上を促す事です。 商品内容や申込手続きから保全手続き、保険提案の案件相談など多岐に及ぶ募集人からの質問にワンストップで対応します。当グループ内で判断できない内容については各部署と連携、相談をして対応する事もあります。 また、受電業務以外にも、お客さま目線で付加価値の高いサービス提供を心がけています。 （具体的な業務内容） ■業務の90％程度は金融機関代理店（銀行・証券会社）からの電話照会業務による営業サポートです。 ・金融機関代理店（銀行・証券会社）等からの電話を受け、電話で回答します。 ・電話の内容は保険全域、非常に多岐にわたります。 ・一人当たり1日に平均40件程度、日によっては60件以上受電することもあります。 ・電話は録音されるので、録音をもとに会話履歴を専用のシステムに入力し、営業担当に共有します。 ・自部署で解決できない事案は、電話の合間にメール等で他部署に相談します。 ■業務の10％程度は受電対応を円滑にし、改善するための部内マニュアルの更新作業等です。 ※アウトバウンド業務・外交はありません （変更の範囲）会社の定める業務 経験・スキル 【必須条件】 ■金融機関（銀行・証券・信託・保険会社）での金融商品・保険の販売経験 ■金融知識（FP3級程度）豊富な方歓迎 ■高いホスピタリティ、仮説構築力をお持ちの方歓迎 ■エクセル・パワポの基本操作・ブラインドタッチできる方歓迎 当業務の魅力 ■入社後は個々の経験やスキルに応じた研修で、保険商品の知識や税務の知識など幅広く学べます。また、その後も業務経験を通して、金融（特に保険領域）に関する専門性を高めることができます。 ■入社後2ヶ月位かけて座学で研修し、先輩との実践的な電話練習を経て、モニタリング付で受電を開始、独り立ちまで7~8ヶ月程度です。 ■18時以降は電話が入って来ないので、残業時間は少ないです。 ■独り立ち後、十分なスキルが身に着いたら、ローテーションでテレワークも可能です。 チームの構成人数 東京IWSグループ：12名（グループ長含む） 大阪IWSグループ：9名（グループ長含む） 20代・30代の女性社員が中心で、全員が金融機関・生命保険会社からの転職者です。 同世代が多く、和気あいあいとした雰囲気の職場です。 こんな方に向いています ■能動的に学ぶ意欲がある方 ■専門知識を身につけ、長く活躍したい方 ■相手の立場に立って仕事に取り組める方 ■チームに貢献し、自分とチームの成長を実感したい方 ■金融機関でのご経験を活かしたいと考えている方 続きを見る
